關于公布2018年銀行業客戶服務中心綜合評估結果的通知
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關于公布2018年銀行業客戶服務中心綜合評估結果的通知
各會員單位：
為適應銀行業客戶服務工作新形勢，加強客戶服務中心的規范化、標準化建設，持續提升全行業客戶服務中心服務水平，推動銀行業客戶服務中心高質量發展，中國銀行業協會于2018年6月-9月在全行業組織開展了銀行業客戶服務中心綜合評估工作。此項工作得到了各會員單位的大力支持和積極參與。在2018年銀行業客服中心綜合評估過程中，各會員單位客戶服務中心高度重視，精心組織，通過投入硬件設施、優化服務流程、加強人員培訓、完善制度保障、改進內部管理等多項措施進一步提高了客戶服務中心整體服務質量，提升了客戶滿意度。
本次評估按照《中國銀行業客戶服務中心評價標準》和《2018年銀行業客服中心綜合評估工作方案》的要求，本著公開、公平、公正的原則，歷經申報項目、材料初審、現場評審等環節的工作，經中國銀行業協會客戶服務委員會二屆五次常委會審議通過，最終產生綜合示范單位13家、先進示范單位10家、優質服務單位13家、價值貢獻突出單位10家、人才培養突出單位6家、創新成果突出單位22家。
為樹立行業先進典型，發揮示范單位的引領作用，我會決定授予中國工商銀行遠程銀行中心(石家莊)等13家單位“綜合示范單位”稱號，授予浙商銀行客戶服務中心等10家單位“先進示范單位”稱號，授予中國郵政儲蓄銀行95580客服中心等13家單位“優質服務單位”稱號，授予中國銀行中銀金融商務有限公司昆山子公司等10家單位“價值貢獻突出單位”稱號，授予華夏銀行客戶服務中心等6家單位“人才培養突出單位”稱號，授予中國農業銀行客戶服務中心等22家單位“創新成果突出單位”稱號(名單見附件)。希望以上單位珍惜榮譽，發揚成績，切實發揮好行業示范帶頭作用，用實際行動影響和帶動全行業客戶服務中心工作科學規范發展。
各會員單位要以這次評估工作為契機，認真組織學習優秀單位的典型經驗和先進理念，努力踐行行業服務標準，切實提高服務管理水平，全面提升行業整體服務質量和效率，積極探索、勇于創新，努力把銀行業客服中心打造成友好、智能、高效的遠程金融服務中心!
2018年11月15日
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