【摘要】銀行從業繼續教育、證書年檢，一直備受銀行人員關注。繼續教育是取得銀行業專業人員職業資格者和其他銀行從業人員保持專業水準、奉行職業操守的基本要求和必要保證。所有持證人員必須遵照繼續教育相關規定。為幫助各位考生順利完成繼續教育，環球網校銀行頻道小編整理發布“銀行繼續教育答疑精選-支付與退款類常見問題”供各位參考，希望能給各位提供幫助。更多2018年銀行職業資格考試報考相關信息請關注環球網校銀行職業資格頻道。

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　　1. 個人如何選課購買課程?

　　答：個人購買課程通過以下三個步驟進行：

　　(1)注冊并登陸后，進入“課程中心”頁面，點擊某一課程，進入課程介紹頁面，如需購買，點擊“加入購買”或“加入學習”按鈕;

　　(2) 如需購買多個課程，需要您逐一點選相應課程進入購物車;如果您需要修改購物車里面的課程，可以點擊“繼續選課”、“刪除選中商品”、“清空購物車”等按鈕進行修改;

　　(3) 選課結束，進入購物車結算。

　　2. 如何支付并確定支付成功?

　　答：(1)個人選課完成，進入購物車，點擊“去結算”按鈕進入“確認訂單”頁面，

　　(2)個人提交訂單后進入支付平臺，這里為您提供線上“網銀支付”功能：只需持卡人的儲蓄卡或信用卡，開通網上銀行即可完成線上付款。

　　(3)在線支付完畢后可立即獲得支付成功信息。

　　3. 支付成功后因特殊原因可以申請退款嗎?

　　答：(1)學員支付成功后，因特殊原因要求退款的，必須自支付成功之日起7日內提出申請，并且未開始學習，也未申請發票的，可以申請退款，通過客服人員提出申請。超過7日則不再受理退款申請;

　　(2)申請退款時需填寫退款申請表，附上身份證復印件等資料;退款申請報表下載地址：http://resfile.xueyanshe.com/bank/news/20170711113819_73299.doc

　　注：集體機構下的學員，用余額支付的課程不可申請退款。

　　4. 申請退款后，我多久能收到返回的退款?

　　答：網上付款的將退款至原賬戶，學員申請退款5個工作日后工作人員開始受理退款，到賬時間由于不同銀行限制，7-15個工作日不等。

　　5. 我支付成功扣款了，但是“我的課程”里沒有課程怎么辦?

　　答：有時因為支付系統反應時長的原因，偶爾會出現課程延遲現象。建議耐心等待1-2小時，若還沒有課程，請與客服人員聯系;

　　如果等待后依然沒有課程，請您將賬號、姓名、已付課程的訂單號、支付方式、扣款金額及購買課程學時提供給客服人員，由客服人員幫您查詢解決。

　　6. 個人提交訂單后，關閉了當前交易頁面或支付失敗，怎么辦?

　　答：訂單提交后，關閉了當前交易頁面，或在支付過程中出現了異常，支付失敗，系統不保留提交的未支付的訂單，如需購買課程，需重新選課提交訂單購買。

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