31、維護企業信譽必須做到(ABD)。

　　(A)樹立產品質量意識

　　(B)重視服務質量，樹立服務意識

　　(C)保守企業一切秘密

　　(D)妥善處理顧客對企業的投訴

　　32、下列哪一項沒有違反誠實守信的要求?(A)

　　(A)保守企業秘密

　　(B)派人打進競爭對手內部，增強競爭優勢

　　(C)根據服務對象來決定是否遵守承諾

　　(D)凡有利于企業利益的行為

　　33、職業道德的價值在于(ABCD)。

　　(A)有利于企業提高產品和服務的質量

　　(B)可以降低成本、提高勞動生產率和經濟效益

　　(C)有利于協調職工之間及職工與領導之間的關系

　　(D)有利于企業樹立良好形象，創造著名品牌

　　34、現實生活中，一些人不斷地從一家公司“跳槽”到另一家公司。雖然這種現象在一定意義上有利于人才的流動，但它同時也說明這些從業人員缺乏(B)。

　　(A)工作技能

　　(B)強烈的職業責任感

　　(C)光明磊落的態度

　　(D)堅持真理的品質

　　35、以下說法正確的是(BC)。

　　(A)辦事公道是對廠長、經理職業道德要求，與普通工人關系不大

　　(B)誠實守信是每一個勞動者都應具有的品質

　　(C)誠實守信可以帶來經濟效益

　　(D)在激烈的市場競爭中，信守承諾者往往失敗

　　36、老陳是企業的老職工，始終堅持節儉辦事的原則。有些年輕人看不慣他這樣做，認為他的做法與市場經濟原則不符。在你看來，節儉的重要價值在于(ACD)

　　(A)節儉是安邦定國的法寶

　　(B)節儉是誠實守信的基礎

　　(C)節儉是持家之本

　　(D)節儉是維持人類生存的必需

　　37、某商場有一顧客在買東西時，態度非常蠻橫，語言也不文明，并提出了許多不合理的要求，你認為營業員應該如何處理?(A)

　　(A)堅持耐心細致地給顧客作解釋，并最大限度地滿足顧客要求

　　(B)立即向領導匯報

　　(C)對顧客進行適當的批評教育

　　(D)不再理睬顧客

　　38、文明職工的基本要求是(AB)。P82

　　(A)模范遵守國家法律和各項紀律

　　(B)努力學習科學技術知識，在業務上精益求精

　　(C)顧客是上帝，對顧客應唯命是從

　　(D)對態度蠻橫的顧客要以其人之道還治其人之身

　　39、職業道德活動中，符合“儀表端莊”具體要求的是(B)。

　　(A)著裝華貴

　　(B)鞋襪搭配合理

　　(C)飾品俏麗

　　(D)發型突出個性

　　40、下列說法中，符合“語言規范”具體要求是(BD)

　　(A)多說俏皮話

　　(B)用尊稱，不用忌語

　　(C)語速要快節省客人時間

　　(D)不亂幽默，以免客人誤解

?2013年5月心理咨詢師報名信息匯總

?2013年5月心理咨詢師成績查詢匯總

更多信息請訪問：心理咨詢師頻道    心理咨詢師論壇