31、維護(hù)企業(yè)信譽(yù)必須做到(ABD)。

　　(A)樹立產(chǎn)品質(zhì)量意識

　　(B)重視服務(wù)質(zhì)量，樹立服務(wù)意識

　　(C)保守企業(yè)一切秘密

　　(D)妥善處理顧客對企業(yè)的投訴

　　32、下列哪一項(xiàng)沒有違反誠實(shí)守信的要求?(A)

　　(A)保守企業(yè)秘密

　　(B)派人打進(jìn)競爭對手內(nèi)部，增強(qiáng)競爭優(yōu)勢

　　(C)根據(jù)服務(wù)對象來決定是否遵守承諾

　　(D)凡有利于企業(yè)利益的行為

　　33、職業(yè)道德的價(jià)值在于(ABCD)。

　　(A)有利于企業(yè)提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量

　　(B)可以降低成本、提高勞動(dòng)生產(chǎn)率和經(jīng)濟(jì)效益

　　(C)有利于協(xié)調(diào)職工之間及職工與領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系

　　(D)有利于企業(yè)樹立良好形象，創(chuàng)造著名品牌

　　34、現(xiàn)實(shí)生活中，一些人不斷地從一家公司“跳槽”到另一家公司。雖然這種現(xiàn)象在一定意義上有利于人才的流動(dòng)，但它同時(shí)也說明這些從業(yè)人員缺乏(B)。

　　(A)工作技能

　　(B)強(qiáng)烈的職業(yè)責(zé)任感

　　(C)光明磊落的態(tài)度

　　(D)堅(jiān)持真理的品質(zhì)

　　35、以下說法正確的是(BC)。

　　(A)辦事公道是對廠長、經(jīng)理職業(yè)道德要求，與普通工人關(guān)系不大

　　(B)誠實(shí)守信是每一個(gè)勞動(dòng)者都應(yīng)具有的品質(zhì)

　　(C)誠實(shí)守信可以帶來經(jīng)濟(jì)效益

　　(D)在激烈的市場競爭中，信守承諾者往往失敗

　　36、老陳是企業(yè)的老職工，始終堅(jiān)持節(jié)儉辦事的原則。有些年輕人看不慣他這樣做，認(rèn)為他的做法與市場經(jīng)濟(jì)原則不符。在你看來，節(jié)儉的重要價(jià)值在于(ACD)

　　(A)節(jié)儉是安邦定國的法寶

　　(B)節(jié)儉是誠實(shí)守信的基礎(chǔ)

　　(C)節(jié)儉是持家之本

　　(D)節(jié)儉是維持人類生存的必需

　　37、某商場有一顧客在買東西時(shí)，態(tài)度非常蠻橫，語言也不文明，并提出了許多不合理的要求，你認(rèn)為營業(yè)員應(yīng)該如何處理?(A)

　　(A)堅(jiān)持耐心細(xì)致地給顧客作解釋，并最大限度地滿足顧客要求

　　(B)立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)

　　(C)對顧客進(jìn)行適當(dāng)?shù)呐u教育

　　(D)不再理睬顧客

　　38、文明職工的基本要求是(AB)。P82

　　(A)模范遵守國家法律和各項(xiàng)紀(jì)律

　　(B)努力學(xué)習(xí)科學(xué)技術(shù)知識，在業(yè)務(wù)上精益求精

　　(C)顧客是上帝，對顧客應(yīng)唯命是從

　　(D)對態(tài)度蠻橫的顧客要以其人之道還治其人之身

　　39、職業(yè)道德活動(dòng)中，符合“儀表端莊”具體要求的是(B)。

　　(A)著裝華貴

　　(B)鞋襪搭配合理

　　(C)飾品俏麗

　　(D)發(fā)型突出個(gè)性

　　40、下列說法中，符合“語言規(guī)范”具體要求是(BD)

　　(A)多說俏皮話

　　(B)用尊稱，不用忌語

　　(C)語速要快節(jié)省客人時(shí)間

　　(D)不亂幽默，以免客人誤解

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