職場交易 勿傷客戶自尊心
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人人都有自尊心。在人際交往中，凡是弱點、缺點、污點，一切不如別人之處都有可能成為忌諱之物。因此，你千萬不要去踏這個“雷區”。一般來說，以下三種情況最容易觸發忌諱心理，講話者應該引以為誡：
丑陋之點
人人都有愛美之心。不幸的丑陋者和殘疾者大多有自卑感，不愿聽到跟自己的短處有關的話題。謝頂者忌說“亮”，胖子忌說“肥”，矮子忌說“武大郎”，其貌不揚者忌說“丑八怪”，跛子忌說“舉足輕重”，駝背忌說“忍辱負重”，等等。白領女性應該充分理解這種完全正常的心理。
失意之處
人的一生免不了要犯這樣或那樣的錯誤，而一旦認識錯誤便會痛悔之極，以后一想起自己曾犯過的錯誤就自感臉上無光。如果聽到有人說起類似的錯誤，就會有無地自容之感。
有極少人以觸別人的痛處、犯別人的忌諱為樂事，這是很不道德的表現。即使無意中的犯忌，也有可能影響朋友感情和同志關系。一個有修養有道德的白領女性，說話時總是盡量避諱。避諱，作為一種修辭手法，不僅有利于人際關系的處理，而且有利于工作的開展。
那么，該怎樣避諱呢?
慎言相避。跟人說話時先要了解對方的情況，著重掌握有無忌諱。對方的忌諱之物要十分謹慎地避開，以免觸視為禁區，痛對方。在謝頂者面前不說“亮”，在高考落榜者面前少炫耀自己的大學生活，在久婚不育者面前別談生兒育女事，在官運亨通者面前豈能描摹他昔日潦倒失意的窘態，在曾有偷竊行為者面前莫 議《十五貫》中的類阿鼠。
婉詞相待。有時無法避開交談對象的忌諱之物，則不妨以婉詞相代，盡量不使人過于難堪。例如，某大齡青年因擇婚屢受挫而灰心喪氣，而你有意為他牽線搭橋。如果你直言相告：“假如你還沒有找到對象，我想為你介紹。”就會令人掃興。如果你說：“假如您對個人問題還沒有考慮成熟，我愿意提供一位較合適的人選，您意下如何?”這樣婉詞相代，給對方有“主動權在我手中”之感，自尊心得到充分尊重，交談就能順利進行。
巧言相貧。說話再謹慎的人也難免有冒犯別人忌諱之時。
如果突然發覺因自己失言而刺傷了別人的自尊心，該怎么辦?這時，切忌慌亂之中作說明，因為愈想說明，結果必定弄巧成拙。
最明智的方法是用巧妙的語言岔開話題，使雙方及時從困境中解脫出來。例如，甲、乙兩位老同學周日閑談，說起甲的哥哥年近三十仍孑然一身，甲隨口說：“他曾談過幾個，都因女方嫌他個子太矮而告吹。”說到這里，甲猛然 發覺自己失言，因為乙的個子更矮，而且也因此而苦惱。此時甲急中生智，忙說：“其實，有資料表明，矮個子比高個更精明，壽命也更長。就說我哥哥吧，他最近翻譯出版了一部英國長篇小說，你是英語教師，我正要請你指正呢!”如此岔題，天衣無縫，妙不可言。避諱是語言藝術問題和處理人際關系的技巧問題，也是白領女性對待客戶的態度問題，巧言相代是白領女性與客戶交往的語言藝術的重要之處。
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