一、定義

　　只當諮商員發(fā)現(xiàn)當事人語言與非語言行為不一致、逃避面對自己的感覺與想法、語言行為前后矛盾、不知善用資源、未覺察自己的限制等行為時，諮商員指出當事人矛盾、不一致的地方，協(xié)助當事人對問題有進一步的了解。

　　面質(zhì)雖不是批評、責備，但是仍然容易引起當事人的反感，因此要使用面質(zhì)技術(shù)時，要先配合使用同理心技術(shù)或情感反映技術(shù)。

　　二、內(nèi)容說明轉(zhuǎn)自環(huán) 球 網(wǎng) 校edu24ol.com

　　未被覺察到的訊息，會干擾當事人的語言行為，讓當事人的語言與非語言行為不一致，或語言前后矛盾，或訊息無法產(chǎn)生關(guān)聯(lián)。這種不一致的情況，往往造成當事人知與行之間、知與知之間、或行與行之間的矛盾，而引發(fā)問題。

　　面質(zhì)技術(shù)可以協(xié)助當事人覺察自己的矛盾，看到訊息與訊息間的關(guān)聯(lián)，而對問題有進一步的了解，甚至產(chǎn)生頓悟。

　　三、適用時機

　　面質(zhì)技術(shù)使用在諮商員與當事人有良好關(guān)系之后(諮商的第二、三階段)，通常在下列情況下，可使用：

　　(1)當事人在行為、認知、情緒上相互矛盾時。

　　(2)當事人的行為可能危害到自己或他人的利益時。

　　(3)當事人使用防衛(wèi)策略時。

　　(4)當事人不知擅用資源時。

　　(5)當事人未覺察到自己的限制時。轉(zhuǎn)自環(huán) 球 網(wǎng) 校edu24ol.com

　　四、注意事項

　　諮商員使用面質(zhì)技術(shù)時，不可借著面質(zhì)技術(shù)懲罰當事人，面質(zhì)的內(nèi)容也不可出自諮商員的推論與猜測。

　　如果當事人用生氣、反駁或假裝同意來響應諮商員的面質(zhì)，諮商員要繼續(xù)面質(zhì)當事人。

　　諮商員面質(zhì)的內(nèi)容應導向當事人的資源、優(yōu)點、缺點與限制，對當事人的問題才有幫助。

　　良好的面質(zhì)技術(shù)應包括反映當事人面對自己的不一致時所引發(fā)的情緒。

　　五、功能

　　協(xié)助當事人覺察不一致的地方

　　協(xié)助當事人探討不一致的地方，進一步了解自己

　　協(xié)助當事人了解自己的優(yōu)點、缺點、資源與限制

　　協(xié)助當事人看到妨礙自己與他人權(quán)益的行為

　　六、案例

　　當事人三十歲，目前正應征工作，男性。當事人應征了好幾個工作，目前有一家大公司愿意用他，可是當事人擔心自己的能力不夠。

　　當事人：當時因為沒有工作而心急如焚，擔心沒錢過生活。沒想到這么快工作就有著落，而且是個有名望的大公司。雖然公司里分工細人才多，無法給我較高的職務，不過我已經(jīng)很滿意。

　　諮商員：雖然公司給你的職務沒有你預期的那樣，不過仍然欣喜若狂。

　　初層次同理心技術(shù)

　　當事人：進這家公司工作，曾經(jīng)是我的夢想，沒想到這么快就實現(xiàn)了。不過，另一方面我卻有些擔心。

　　諮商員：告訴我你擔心什么?

　　(具體化技術(shù))

　　當事人：我擔心自己能力不夠。如果沒能耐的話，就進不了這家公司，所以這家公司人才濟濟。我一無所有，沒有背景、沒有高學歷、在里面也沒有人麥，一切都需要重新學習與重新建立，我擔心沒有足夠的能力適應新環(huán)境。

　　諮商員：你對未來有些慌亂。

　　(情感反映技術(shù))

　　當事人：沒錯。公司這么有名，又到處是人才，競爭當然激烈，我擔心我的能力不夠，怎么生存下去?

　　諮商員：你認為自己的能力不夠，對自己的未來有些擔憂(初層次同理心技術(shù))。雖然你擔心自己的能力不夠，不過你有一些資源可以幫助你，第一，你目前的工作跟你以前的工作性質(zhì)很類似，你有五年的工作經(jīng)驗，這些經(jīng)驗都是你的資源。第二，你有很好的朋友，他們雖然不在你的公司上班，可是他們可以提供給你寶貴的意見。第三，你過去工作所建立的人脈，或許對你的新工作有一些幫助。除了這些之外，你還可以想到哪些(面質(zhì)技術(shù))?

　　當事人：或許你說的對，我曾經(jīng)想過這些資源，只是心情混亂，所以還沒有仔細想過他們對我的幫助，……。

　　七、案例說明

　　諮商員的面質(zhì)，協(xié)助了當事人覺察解決問題的資源。

　　諮商員面質(zhì)的重點，除了須針對當事人不一致的地方外，還強調(diào)當事人的優(yōu)點、缺點、資源與限制，讓當事人看到解決問題的可能性和覺察自己的限制。

　　八、案例練習

　　當事人：(談到養(yǎng)子欠賭債的事)再怎么說他總是我養(yǎng)大的孩子，如果不幫他還賭債，那幫人絕不會放過他，他們什么事都做得出來。家里現(xiàn)在已經(jīng)一無所有，我醫(yī)生的積蓄就這樣被他敗得精光。當然，錢是身外之物，生不帶來，死不帶去，我不會去計較那些(音量降低)。

　　諮商員1

　　諮商員1：你不重視錢財，所以愿意散盡一生的積蓄，解救他的性命。

　　諮商員使用的是簡述語意技術(shù)，非面質(zhì)技術(shù)。

　　諮商員2

　　諮商員2：雖然你口中說錢財乃身外之物，不計較自己一生的積蓄，可是我卻從你的動作上看出，其實你在乎這些。

　　諮商員面質(zhì)當事人時，未先使用同理心技術(shù)或情感反映技術(shù)，因此容易引起當事人的反感與防衛(wèi)。

　　諮商員3

　　諮商員3：養(yǎng)子好賭，讓你覺得好難過(情感反映技術(shù))。雖然你認為為了他的生命，不計較犧牲一切，可是你的聲音似乎反映出，你還是在乎自己的積蓄。不知道我的感覺對不對?

　　正確。諮商員先使用情感反映技術(shù)反映當事人的感覺，然后再面質(zhì)當事人。

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