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心理咨詢是運用心理學原理和方法,幫助來訪者解除心理問題,維護和增進身心健康,促進個性發展的潛能開發。運用的范圍相當廣泛,涉及到社會、家庭、個人等諸方面。

消除外在與內在的干擾

外在和內在的干擾,是妨礙心理咨詢師傾聽的主要因素。因此要改進聆聽技巧的首要方法就是盡可能的消除干擾。必須把注意力完全放在對方的身上,才能掌握對方的肢體語言,明白對方說了什么、沒說什么,以及對方的話所代表的感覺與意義。心理咨詢是通過語言、文字等媒介,給咨詢者以幫助、啟發和教育的過程。

鼓勵對方先開口

首先,傾聽別人說話本來就是一種禮貌,愿意聽表示心理咨詢師愿意客觀地考慮別人的看法,這會讓說話的人覺得我們很尊重他的意見,有助于我們建立融洽的關系,彼此接納。

其次,鼓勵對方先開口可以降低談話中的競爭意味。心理咨詢師的傾聽可以培養開放的氣氛,有助于彼此交換意見,撲捉信息。說話的人由于不必擔心競爭的壓力,也可以專心掌握重點,不必忙著為自己的矛盾之處尋找遁詞。

第三,對方先提出他的看法,你就有機會在表達自己的意見之前,掌握雙方意見一致之處而確定咨詢目標。傾聽可以使對方更加愿意接納你的分析,讓你再說話的時候,更容易讓對方思考。

使用并觀察肢體語言

當我們在和人談話的時候,即使心理咨詢師還沒開口,來訪者內心的感覺,就已經透過肢體語言清清楚楚的表現出來了。聽話者如果態度封閉或冷淡,說話者很自然地就會特別在意自已的一舉一動,比較不愿意敞開心胸。

非必要時,避免打斷他人的談話

善于聽別人說話的心理咨詢師不會因為自己想強調一些枝微末節、想修正對方話中一些無關緊要的部分、想突然轉變話題,或者想說完一句剛剛沒說完的話,就隨便打斷對方的話。經常打斷別人說話就表示我們不善于聽人說話,個性激進、禮貌不周,很難和人溝通。

聽取關鍵詞

所謂的關鍵詞,指的是描繪具體事實的字眼,這些字眼透露出某些訊息,同時也顯示出對方的興趣和情緒。透過關鍵詞,可以看出對方疑惑的問題,以及說話者對人的信任。

反應式傾聽

反應式傾聽指的是重述剛剛所聽到的話,這是一種很重要的溝通技巧。心理咨詢師的反應可以讓對方知道我們一直在聽他說話,而且也聽懂了他所說的話。但是反應式傾聽不是像鸚鵡一樣,對方說什么你就說什么,而是應該用自己的話,簡要的述說對方的重點。

弄清楚各種暗示

很多人都不敢直接說出自己真正的想法和感覺,他們往往會運用一些敘述或疑問,百般暗示,來表達自己內心的看法和感受。但是這種暗示性的說法有礙溝通,因為如果遇到不良的聽眾,他們話中的用意和內容往往被人所誤解,最后就可能會導致雙方的失言或引發言語上的沖突。所以一但遇到暗示性強烈的話,就應該鼓勵說話的人再把話說的清楚一點。

暗中回顧,整理出重點,并提出自己的結論

當我們和人談話的時候,心理咨詢師通常都會有幾秒鐘的時間,可以在心里回顧一下對方的話,整理出其中的重點所在。心理咨詢師必須刪去無關緊要的細節,把注意力集中在對方想說的重點和對方主要的想法上,并且在心中熟記這些重點和想法,用專業的技術,引導來訪者走出困境。

接受說話者的觀點

如果我們無法接受說話者的觀點,那心理咨詢師可能會錯過很多機會,而且無法和對方建立融洽的關系。關懷一個人,必須能夠了解他及他的世界,就好像我就是他,我必須能夠好像用他的眼看他的世界及他自己一樣,而不能把他看成物品一樣從外面去審核、觀察,必須能與他同在他的世界里,并進入他的世界,從內部去體認他的生活方式,及他的目標與方向。

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