心理咨詢師基礎培訓考試備考點：溝通與人際關系
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一、溝通的結構與功能
(一)溝通的定義
溝通中信息的傳遞和交流的過程，包括人際溝通和大眾溝通。人際溝通是一種直接的溝通形式;大眾溝通也稱傳媒溝通，是一種通過媒體中介的大眾之間的信息交流過程。
(二)溝通的結構
溝通過程由信息源、信息、通道、信息接受者、反饋、障礙與背景七個要素構成。
(1)信息源：在人際溝通中，信息源是具有信息并試圖溝通的個體。
(2)信息：是溝通者試圖傳達給他人的觀點和情感。
(3)通道：是溝通過程的信息載體。人際溝通是以試聽交流為主的溝通。
(4)信息接受者：是溝通的另一方。
(5)反饋：是溝通成為一個雙向的交互過程。在溝通中，雙方都不斷地把信息回送給對方，這種信息回送過程叫反饋。
(6)障礙。
(7)背景：是溝通發生時的情境，它影響溝通的每一要素以及整個溝通過程。溝通的背景包括心理背景、物理背景、社會背景和文化背景等。
(三)溝通的主要功能
溝通的主要功能主要體現在：
(1)溝通是獲取信息的手段;
(2)溝通是思想交流與情感分享的工具;
(3)溝通是滿足需求、維持心理平衡的重要因素;
(4)溝通是減少沖突，改善人際關系的重要途徑;
(5)溝通能協調群體內的行動，促進效率的提高與組織目標的實現。
(四)人際溝通的分類
(1)人際溝通按組織系統可分為正式溝通與非正式溝通;
(2)人際溝通按信息流動方向可分為上行溝通、下行溝通及平行溝通;
(3)人際溝通按信息源與接受者的位置關系可分為分單向溝通與雙向溝通;
(4)兩種基本的語詞溝通形式：口頭溝通與書面溝通;
(5)根據溝通雙方對對方的身份和角色的清楚程度可分為現實溝通與虛擬溝通。
(五)溝通網絡
人際溝通往往有群體背景。群體成員彼此之間的溝通模式組合起來就形成了溝通網絡。
1.正式溝通網絡
在正式群體中，成員之間信息的交流與傳遞的結構成為正式溝通網絡。正式溝通網絡一般有五種形式，即鏈式、輪式、圓周式、全通道式和Y式。
比較溝通網絡的溝通質量的常用指標有：信息傳遞速度、準確度、接受者接受的信息量及其滿意度。
2.非正式溝通網絡
非正式溝通網絡主要有三種典型形式：流言式、集束式和偶然式。信息通過非正式溝通網絡傳播時速度快且影響大;但信息通過非正式溝通網絡傳播時，容易出現失真和歪曲。
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