2019年系統集成項目管理工程師知識點之企業關系管理
更新時間：2019-05-07 13:55:07
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摘要 環球網校分享的“2019年系統集成項目管理工程師知識點之企業關系管理”以下介紹了系統集成項目管理師備考知識點希望對大家有幫助，更多資料敬請關注環球網校軟考中級職稱考試頻道，網校會及時更新軟件水平考試資訊……
系統集成項目管理工程師知識點：企業關系管理
在介紹客戶關系管理概念之前，本段先引入企業關系管理概念，并且勾畫出企業關系管理與客戶關系管理兩者之間關系。
客戶的英文是customer，它既有“客戶”的含義，電有“顧客”的含義。從狹義的角度來說，客戶僅指企業產品或服務的使用者，或者指為企業提供經濟來源的群體;但是從廣義的角度來說，一個企業的客戶還可能包括他的員工、合作伙伴乃至于競爭對手。
從這個意義上說，一個企業的客戶關系管理將被納入企業關系管理(Enterprise Relationship Management，ERM)。本書嚴格地區分CRM和ERM，但是，為更準確地理解CRM，有必要先對ERM有一個基本的了解。ERM相比CRM涵蓋了更大范圍內的管理對象，可以認為CRM是ERM的一部分。事實上，現在社會復雜多變的市場環境決定了與企業相關的各個角色之間的界限模糊性。企業今日的員工很有可能成為明日的企業產品購買者或競爭者，而今天的競爭者很有可能成為明日的合作伙伴。所以，不可將ERM與CRM割裂開來考慮，而ERM的實現與CRM的實現有密切的內在聯系。圖1-3畫出了ERM所涉及到的管理對象。
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