第五章　質(zhì)量管理

第一節(jié)　質(zhì)量與質(zhì)量管理

【2015、2016年·單項(xiàng)選擇題】顧客對質(zhì)量的要求不斷提高，原先被顧客認(rèn)為質(zhì)量好的產(chǎn)品不再受到顧客歡迎，因此，企業(yè)應(yīng)不斷調(diào)整對質(zhì)量的要求，這體現(xiàn)了質(zhì)量的(　)。

A.相對性

B.狹義性

C.經(jīng)濟(jì)性

D.時效性

『正確答案』D

『答案解析』本題考查質(zhì)量的概念。質(zhì)量的時效性：組織的顧客和其他相關(guān)方對組織、產(chǎn)品、過程和體系的需求和期望是不斷變化的。原先被顧客認(rèn)為質(zhì)量好的產(chǎn)品會因?yàn)轭櫩鸵蟮奶岣叨辉偈艿筋櫩偷臍g迎，因此，組織應(yīng)不斷地調(diào)整對質(zhì)量的要求。

【2011、2012年·單項(xiàng)選擇題】通常將產(chǎn)品的質(zhì)量特性劃分為關(guān)鍵質(zhì)量特性、重要質(zhì)量特性和次要質(zhì)量特性，其劃分標(biāo)準(zhǔn)是(　)。

A.生產(chǎn)過程中各工序工藝的難度

B.產(chǎn)品質(zhì)量特性對顧客滿意的影響程度

C.產(chǎn)品設(shè)計(jì)者的喜好

D.國家質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)相關(guān)規(guī)定

『正確答案』B

『答案解析』本題考查質(zhì)量特性。根據(jù)對顧客滿意的影響程度不同，將質(zhì)量特性劃分為關(guān)鍵、重要和次要類。

【2007、2013年·單項(xiàng)選擇題】若產(chǎn)品的某項(xiàng)質(zhì)量特性超出規(guī)定的特定值要求，會使產(chǎn)品整體功能喪失，則該質(zhì)量特性是(　)。

A.關(guān)鍵質(zhì)量特性

B.重要質(zhì)量特性

C.次要質(zhì)量特性

D.一般質(zhì)量特性

『正確答案』A

『答案解析』本題考查質(zhì)量特性。關(guān)鍵質(zhì)量特性是指若超出規(guī)定的特定值要求，會直接影響產(chǎn)品安全性或使產(chǎn)品整體功能喪失的質(zhì)量特性。

【2010、2012年·單項(xiàng)選擇題】質(zhì)量的概念從“符合性質(zhì)量”發(fā)展到“適用性質(zhì)量”的過程，體現(xiàn)了企業(yè)對質(zhì)量的認(rèn)識逐漸將滿足(　)的需求放在首位。

A.生產(chǎn)者

B.供應(yīng)商

C.服務(wù)商

D.顧客

『正確答案』D

『答案解析』本題考查質(zhì)量概念的發(fā)展歷程。質(zhì)量從“符合性”發(fā)展到“適用性”，體現(xiàn)了人民對質(zhì)量的認(rèn)識逐漸將顧客的需求放在了首位。

第二節(jié)　質(zhì)量管理中的常用技術(shù)與質(zhì)量檢驗(yàn)

【2010、2012年·單項(xiàng)選擇題】在質(zhì)量管理中，用來整理數(shù)據(jù)、描述質(zhì)量特性數(shù)據(jù)分布狀態(tài)的質(zhì)量分析圖是(　)。

A.關(guān)鍵路線圖

B.樹枝圖

C.直方圖

D.因果分析圖

『正確答案』C

『答案解析』本題考查直方圖。在質(zhì)量管理中，用來整理數(shù)據(jù)、描述質(zhì)量特性數(shù)據(jù)分布狀態(tài)的質(zhì)量分析圖是直方圖。

【2015年·案例分析題】某燈具生產(chǎn)企業(yè)生產(chǎn)A、B、C三種燈具。為了了解和分析影響工序質(zhì)量的指數(shù)，穩(wěn)定和提升產(chǎn)品質(zhì)量，有效配置生產(chǎn)結(jié)構(gòu)，該企業(yè)采用隨機(jī)抽樣的方法對三種燈具生產(chǎn)的過程能力進(jìn)行評估。該企業(yè)經(jīng)調(diào)查和計(jì)算得出：A種燈具的過程能力指數(shù)為1.8，B種燈具樣本的平均壽命為9760小時，樣本標(biāo)準(zhǔn)偏差為150小時，C種燈具的設(shè)計(jì)壽命為不低于9200小時，C種燈具的過程能力過剩。

1.生產(chǎn)A種燈具的過程能力(　)。

A.過剩

B.充足

C.正常

D.不足

『正確答案』A

『答案解析』本題考查過程能力分析法。A種燈具的過程能力指數(shù)為1.8，大于1.67，所以應(yīng)該是過剩。

2.生產(chǎn)B種燈具的過程能力指數(shù)是(　)。

A.0.84

B.1.04

C.1.24

D.1.34

『正確答案』C

『答案解析』本題考查過程能力分析法。B種燈具的過程能力指數(shù)=(9760-9200)/3×150=1.24。

3.針對C種燈具的過程能力過剩，企業(yè)可以采取的措施是(　)。

A.提高產(chǎn)品的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

B.合并或減少工作

C.提高設(shè)備精度，并使工藝更為合理和有效

D.提高原材料質(zhì)量和加工性能

『正確答案』AB

『答案解析』本題考查過程能力分析法。過程能力過剩可采取的措施：降低過程能力;更改設(shè)計(jì)，提高產(chǎn)品的技術(shù)要求;采取合并或減少工序等方法。

4.在這三種燈具產(chǎn)品生產(chǎn)過程中，影響工序質(zhì)量的因素可能是(　)。

A.人

B.原料

C.價格

D.測量

『正確答案』ABD

『答案解析』本題考查過程能力分析法。在質(zhì)量管理過程中，影響過程質(zhì)量的因素主要包括：人、機(jī)器、原料、方法、測量、環(huán)境。

【2016年·單項(xiàng)選擇題】下列質(zhì)量檢驗(yàn)項(xiàng)目中，屬于非破壞性檢驗(yàn)的是(　)。

A.晶體管的使用壽命

B.尼龍繩的強(qiáng)度

C.螺母的內(nèi)徑

D.輪胎的爆破壓力

『正確答案』C

『答案解析』本題考查質(zhì)量檢驗(yàn)的方式。破壞性檢驗(yàn)后，受檢物的完整性遭到破壞，不再具有原來的使用功能。例如，壽命試驗(yàn)、強(qiáng)度試驗(yàn)等往往是破壞性檢驗(yàn)。選項(xiàng)ABD屬于破壞性檢驗(yàn)。

第四節(jié)　全面質(zhì)量管理與六西格瑪管理

【2013年·單項(xiàng)選擇題】下列質(zhì)量控制方法中，屬于全面質(zhì)量管理新七種工具的是(　)。

A.因果圖法

B.關(guān)聯(lián)圖法

C.直方圖法

D.散布圖法

『正確答案』B

『答案解析』本題考查全面質(zhì)量管理的方法。目前，全面質(zhì)量管理中廣泛運(yùn)用各種方法，有所謂的老七種工具，具體包括因果圖、排列圖、直方圖、控制圖、散布圖、分層圖、調(diào)查表;還有新七種工具，是指關(guān)聯(lián)圖法、親和圖法、系統(tǒng)圖法、矩陣圖法、矩陣數(shù)據(jù)分析法、過程決策程序圖法、矢線圖法。

【2010、2012、2013年·單項(xiàng)選擇題】PDCA循環(huán)將工作過程分為的四個階段是(　)。

A.決策階段、執(zhí)行階段、檢查階段、處理階段

B.計(jì)劃階段、執(zhí)行階段、擴(kuò)展階段、處理階段

C.計(jì)劃階段、執(zhí)行階段、檢查階段、處理階段

D.計(jì)劃階段、執(zhí)行階段、檢查階段、總結(jié)階段

『正確答案』C

『答案解析』本題考查PDCA循環(huán)。PDCA循環(huán)將工作過程的四個階段是計(jì)劃階段、執(zhí)行階段、檢查階段、處理階段。

【2016年·多項(xiàng)選擇題】企業(yè)運(yùn)用PDCA循環(huán)實(shí)施全面質(zhì)量管理時，在處理階段需要完成的步驟有(　)。

A.分析現(xiàn)狀，找出存在的主要質(zhì)量問題

B.執(zhí)行計(jì)劃

C.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，制定相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)，制度和規(guī)定

D.把未解決或新出現(xiàn)的問題轉(zhuǎn)入下一輪PDCA循環(huán)

E.檢查計(jì)劃執(zhí)行結(jié)果

『正確答案』CD

『答案解析』本題考查PDCA循環(huán)。處理階段主要是根據(jù)檢查結(jié)果，采取相應(yīng)的措施。具體包括：總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，制定相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)、制度和規(guī)定;把未解決或新出現(xiàn)問題轉(zhuǎn)入下一PDCA循環(huán)。

【2012年·單項(xiàng)選擇題】在質(zhì)量管理領(lǐng)域，若要求產(chǎn)品合格率不低于99.99%，則質(zhì)量控制水平應(yīng)為(　)。

A.1σ

B.2σ

C.3σ

D.6σ

『正確答案』D

『答案解析』本題考查六西格瑪?shù)暮x。若控制在3σ水平，表示產(chǎn)品合格率不低于99.73%;若控制在6σ水平，表示產(chǎn)品合格率不低于99.99999983%，或者不合格率不超過0.002ppm(百萬分率)。

第五節(jié)　產(chǎn)品質(zhì)量法

【2015年·單項(xiàng)選擇題】下列產(chǎn)品中，適用《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》的是(　)。

A.水果

B.鮮魚

C.鋼材

D.寫字樓

『正確答案』C

『答案解析』本題考查產(chǎn)品質(zhì)量法概述。《產(chǎn)品質(zhì)量法》適用的產(chǎn)品范圍是以銷售為目的，通過工業(yè)加工、手工制作等生產(chǎn)方式所獲得的具有特定使用性能的產(chǎn)品。即指用于銷售的經(jīng)過加工制作的工業(yè)產(chǎn)品、手工業(yè)產(chǎn)品和農(nóng)產(chǎn)品，包括建筑工程中使用的建筑材料、建筑構(gòu)件和設(shè)備。初級農(nóng)產(chǎn)品(如小麥、水果等)、初級畜禽產(chǎn)品、建筑工程等不適用該法規(guī)定。未投入流通領(lǐng)域的自用產(chǎn)品、贈予產(chǎn)品等也不適用該法規(guī)定。

【2010年·單項(xiàng)選擇題】關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查制度的說法，錯誤的是(　)。

A.檢驗(yàn)部門可向被檢查人收取適當(dāng)?shù)臋z驗(yàn)費(fèi)用

B.監(jiān)督抽查工作可以由國務(wù)院產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門規(guī)劃和組織

C.檢驗(yàn)抽取樣本數(shù)量不得超過檢驗(yàn)的合理需要

D.國家監(jiān)督抽查的產(chǎn)品，地方不得另行重復(fù)抽查

『正確答案』A

『答案解析』本題考查產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查制度。檢驗(yàn)抽取樣品的數(shù)量不得超過檢驗(yàn)的合理需要，并不得向被檢查人收取檢驗(yàn)費(fèi)用。

【2011年·單項(xiàng)選擇題】根據(jù)我國《產(chǎn)品質(zhì)量法》有關(guān)規(guī)定，生產(chǎn)者、銷售者對有關(guān)質(zhì)量監(jiān)督部門對其產(chǎn)品抽查檢驗(yàn)的結(jié)果有異議的，可以向?qū)嵤┍O(jiān)督抽查的產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門或其上級部門申請復(fù)檢，該申請須在收到檢驗(yàn)結(jié)果之日起(　)提出。

A.7日

B.15日

C.1個月

D.3個月

『正確答案』B

『答案解析』本題考查產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查制度。生產(chǎn)者、銷售者對抽查檢驗(yàn)的結(jié)果有異議的，可以自收到檢驗(yàn)結(jié)果之日起15日內(nèi)向?qū)嵤┍O(jiān)督抽查的產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門或者其上級產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門申請復(fù)檢。

【2011年·單項(xiàng)選擇題】依照我國《產(chǎn)品質(zhì)量法》有關(guān)規(guī)定，產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查應(yīng)當(dāng)以產(chǎn)品所執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)為判斷依據(jù)，產(chǎn)品所執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)包括國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)和(　)。

A.國際標(biāo)準(zhǔn)

B.合同標(biāo)準(zhǔn)

C.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

D.經(jīng)過備案的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

『正確答案』D

『答案解析』本題考查產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查制度。產(chǎn)品執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)包括國家現(xiàn)行的四級標(biāo)準(zhǔn)：國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)、經(jīng)過備案的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。