激勵

(一)激勵與人類行為模式

1.激勵的含義(掌握)

激勵是指通過發現或誘導需要、激發動機，調動下級的積極性，使其產生組織所期望的行為，進而促進組織目標實現的過程。

2.人類行為模式

人類行為模式的基本結論是：人的行為根源于需要，產生于動機，并受到行為結果的影響。

【例題 1·單選題】(2004 年、2005 年)人類行為模式理論指出，人類的行為根源于( )。

A.學習

B.需要

C.動機

D.理想

[答案]B

【例題 2·單選題】(2008 年)人類行為模式的基本結論顯示，人類行為的根源是( )。

A.理想

B.愿景

C.動機

D.需要

[答案]D

【例題 3·單選題】人類行為模式理論指出，人類的行為產生于( )。

A.學習

B.需要

C.動機

D.理想

[答案]C

(二)馬斯洛的需要層次理論

1.五個層次的需要

人類的需要從低級到高級可依次劃分為生理需要、安全需要、社會需要、尊重需要和自我實現需要五個層次。

在五個層次的需要中，生理需要、安全需要層次較低，常表現為物質方面的需要;而社會需要、尊重需要和自我實現需要層次較高，常表現為精神方面的需要。

2.五個需要層次的關系

五個層次的需要是同時存在的，不同的人在不同的條件下具有不同的需要結構。一般情況下，五個層次的需要之間存在著依次遞升的關系。在實際當中，人們的主導需要并非一定依次遞進。

【例題 1·單選題】(2004、2005 年)人們希望生活在群體之中，并獲得親情、愛情、友情和歸屬感等需要為( )需要。

A.生理

B.安全

C.社會

D.感情

[答案]C

【例題 2·多選題】按照馬斯洛的需要層次理論，( )層次較低，常表現為物質方面的需要。

A.生理需要

B.安全需要

C.社會需要

D.尊重需要

E.自我實現需要

[答案]AB

(三)赫茨伯格的雙因素理論

1.“滿意”與“不滿意”不是一對矛盾

在實際工作中，“滿意”的對立面不是“不滿意”，而是“沒有滿意”;“不滿意”的對立面也不是“滿意”，而是“沒有不滿意”。

2.激勵因素和保健因素(掌握)

激勵因素：與“滿意”和“沒有滿意”這對矛盾相關的是屬于工作本身相關的因素，如工作責任、工作的挑戰性、工作成就等，這類因素稱為激勵因素。

保健因素：與“不滿意”和“沒有不滿意”這對矛盾相關的是屬于工作環境相關的因素，如工資報酬、工作條件、人際關系等。

3.兩類因素的作用

滿足保健因素只能消除人們在工作中的意見和不滿情緒，不能起到激勵作用，只有提供激勵因素，才能調動人們工作的主動性和積極性。

【例題 1·多選題】美國心理學家赫茲伯格提出了雙因素理論，這里“雙因素”是指( )。

A.內在因素 B.外在因素 C.保健因素 D.激勵因素 E.穩定因素

[答案]CD

【例題 2·單選題】(2007 年)雙因素理論認為，只有提供( )，才能調動人們工作的主動性和積極性。

A.激勵因素 B.期望因素 C.保健因素 D.強化因素

[答案]A

【例題 3·多選題】按照赫茲伯格的雙因素理論，( )屬于激勵因素。

A.工作責任 B.工作的挑戰性 C.工作成就 D.工資報酬 E.工作條件

[答案]ABC

(四)弗魯姆的期望理論(掌握)

主要內容：某一目標對組織成員的激勵力量取決于效價和期望值的乘積。即激勵力量(M)=效價(V)×期望值(E)。

效價和期望值都取決于每個人的主觀判斷。

管理者要想有效地激勵下級，首先，必須了解下級的需要，提出一個具有吸引力的目標;其次，必須了解下級的能力，為他們安排通過努力能夠完成的工作，并提供完成工作、實現目標的可能性;最后必須信守諾言，使下級相信完成工作后能夠得到自己期望的結果。

(五)亞當斯的公平理論

該理論認為公平感是一種主觀感受，對人們的工作積極性產生影響。主要內容：

1.公平與否取決于相對量的比較

人們不是根據自己獲得報酬的絕對量，而是通過自己獲得報酬的相對量與別人獲得報酬的相對量、或與自己過去獲得報酬的相對量的比較，判別自己是否受到公平的待遇。報酬的相對量則是指報酬與付出的比例。

2.橫向比較

橫向比較是人們用自己所獲得報酬與所付出的比例與別人的這一比例進行的比較。

3.縱向比較

是人們用自己現在所獲報酬與所作付出的比例與自己過去的這一比例進行的比較。

公平理論為管理者在工作中創造公平的氛圍，保持和提高組織成員的積極性提供了有價值的建議。

(六)斯金納的強化理論

1.環境對行為的強化作用

人們的行為必然作用于環境，當環境對行為的反應有利時，行為會重復或加強;而當環境對行為反應不利時，行為就會減弱甚至消失。

2.強化的類型

(1)正強化;

(2)負強化。

(七)激勵的方式方法(熟悉)

1.激勵的方式

(1)物質激勵與精神激勵

兩者之間不是完全分離的，物質激勵是基礎，精神激勵是根本。

(2)正強化激勵與負強化激勵

(3)內在激勵與外在激勵

內在激勵是通過啟發、誘導等方式，調動組織成員工作的自覺性、主動性和積極性。外在激勵是通過規章制度、獎懲措施等方式，促使或約束組織成員的行為。

2.激勵的方法

(1)目標激勵;

(2)參與激勵;

(3)榜樣激勵;

(4)情感激勵;

(5)成就激勵;

(6)報酬激勵;

(7)職位激勵。

【例題 1·多選題】在實際管理工作中，基本的激勵方式有( )。

A.物質激勵與精神激勵 B.正強化激勵和負強化激勵

C.主觀激勵和客觀激勵 D.內在激勵和外在激勵

E.跨度激勵和層次激勵

[答案]ABD

【例題 2·單選題】(2005 年)通過調動或晉升，激發下級進取心、責任感的激勵方法稱為( )激勵。

A.成就 B.職位 C.目標 D.參與

[答案]B