2018下半年二級人力資源管理師考前強化第一輪習題九(3)
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簡答題
1. 簡述關鍵績效指標標準水平的種類，并說明為什么要對關鍵績效指標標準水平進行有效控制。
【答案】 (1)關鍵績效指標簡稱為KPI，作為一個相對獨立的術語，可以將其理解為一種考評的新方法，或者說是一種績效管理的新模式。KPI的標準水平種類包括：
①先進的標準水平，包括本行業先進水平、國內同類企業的先進水平、國際同類企業的先進水平。
②平均的標準水平，包括本行業平均水平、國內同類企業的平均水平、以及國際同類企業的平均水平。
③基本的標準水平，它是指期望被考評者達到的水平。這種標準的水平是每個被考評者經過一定程度的努力都能夠達到的水平。基本標準的作用主要是用于判斷被考評者的績效是否能夠滿足企業基本的要求。采用這類標準所獲得的考評結果，主要用于決定一些非激勵性的工資待遇，如基本工資的支付等。
(2)對關鍵績效指標水平進行有效控制的原因分析如下：
在設定標準過程中，對關鍵績效指標標準水平的控制是一個極其重要的問題，應當引起足夠的重視。
①如果標準的水平定得過高，被考評者可望而不可即，經過多方努力工作產出還是達不到要求，將會挫傷員工的積極性;
②如果標準的水平定得過低，被考評者不費吹灰之力即可達到并超過標準，那么，考評標準就失去存在的意義。
2. 簡述應對企業人力資源短缺的措施。
【答案】 當預測企業的人力資源在未來可能發生短缺時，要根據具體情況選擇不同方案以應對短缺現象的發生。具體措施如下：
(1)將符合條件而又處于相對富余狀態的人調往空缺職位;
(2)如果高技術人員出現短缺，應擬訂培訓和晉升計劃，在企業內部無法滿足要求時，應擬訂外部招聘計劃;
(3)如果短缺現象不嚴重，且本企業的員工又愿延長工作時間，則可以根據《勞動法》等有關法規，制訂延長工時適當增加報酬的計劃，這只是一種短期應急措施;
(4)提高企業資本技術有機構成，提高工人的勞動生產率，形成機器替代人力資源的格局;
(5)制訂聘用非全日制臨時用工計劃，如返聘已退休者，或聘用小時工等;
(6)制訂聘用全日制臨時用工計劃。
總之，以上這些措施，雖是解決組織人力資源短缺的有效途徑，但最為有效的方法是通過科學的激勵機制，以及通過培訓提高員工生產業務技能，改進工藝設計等方式，來調動員工積極性，提高勞動生產率，減少對人力資源的需求。
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