2017年中級經濟師考試《郵電》考點第十章通信服務營銷
瀏覽
收藏
【摘要】環球網校為方便大家備考2017年經濟師考試，特分享了“2017年中級經濟師考試《郵電》考點第十章通信服務營銷”，希望對大家預習有幫助，更多資料敬請關注環球經濟師考試頻道……
相關推薦：2017年中級經濟師考試《郵電》試題匯總
第一節 通信服務營銷概述
一、 服務與通信服務的含義
(一) 服務的定義(環球網校分享的2017年中級經濟師考試《郵電》考點第十章通信服務營銷)
用于出售或者是產品連接在一起進行出售的活動、利益或滿足感。
(二) 通信服務的實質
是行為的過程
二、 通信服務的特點
(一) 無形性
(二) 差異性
(三) 不可分割性
(四) 不可儲存性
(五) 無所有權轉移
無形性是通信服務的最基本特征。
三、 通信服務營銷與有形產品營銷的區別
(一) 產品特點不同
(二) 顧客對生產過程的參與
(三) 質量控制問題
(四) 產品無法儲存
四、 服務營銷三角形
(一) 外部營銷
(二) 企業
內部營銷(環球網校分享的2017年中級經濟師考試《郵電》考點第十章通信服務營銷)
(三) 互動營銷
編輯推薦：
環球網校友情提示:本文環球網校小編集中整理"2017年中級經濟師考試《郵電》考點第十章通信服務營銷"供大家參考。如果您在此過程中遇到任何疑問，請登錄環球網校經濟師頻道&論壇，我們隨時與廣大考生朋友們一起交流!
【摘要】環球網校為方便大家備考2017年經濟師考試，特分享了“2017年中級經濟師考試《郵電》考點第十章通信服務營銷”，希望對大家預習有幫助，更多資料敬請關注環球經濟師考試頻道……
相關推薦：2017年中級經濟師考試《郵電》試題匯總
五、 服務營銷組合(環球網校分享的2017年中級經濟師考試《郵電》考點第十章通信服務營銷)
(一) 4p營銷組合的概念：4p 產品(product)價格(price)分銷渠道(place)促銷(promotion)
(二) 7p服務營銷組合：4p+3p 3p:人員(people)有形展示(physical evidence)和服務過程(process)
(三) 3r營銷組合：留住顧客(retention)銷售與顧客需求密切相關的服務(related sales)鼓勵顧客向親友介紹其滿意的消費經歷(referrals)(環球網校分享的2017年中級經濟師考試《郵電》考點第十章通信服務營銷)
編輯推薦：
環球網校友情提示:本文環球網校小編集中整理"2017年中級經濟師考試《郵電》考點第十章通信服務營銷"供大家參考。如果您在此過程中遇到任何疑問，請登錄環球網校經濟師頻道&論壇，我們隨時與廣大考生朋友們一起交流!
最新資訊
- 2020年初中級經濟師《經濟基礎》章節考點匯總2019-11-15
- 2019年初中級經濟師《工商管理》考點匯總2019-10-17
- 2019年初中級經濟師《金融經濟》考點匯總2019-10-15
- 2019年初中級經濟師《建筑經濟》考點匯總2019-10-15
- 2019年初中級經濟師《財政稅收專業》考點匯總(10月12日更新)2019-10-12
- 2019年初中級經濟師《經濟基礎》考點匯總2019-10-10
- 2019年經濟師考試這12個公式必備！2019-09-10
- 2019年全國經濟師考試教材正式出版！2019-07-09
- 2019年經濟師考試備考必背公式集合匯總2019-04-25
- 2019年經濟師考試備考必背公式集合三2019-04-25
打卡人數
