【摘要】環球網校為方便大家備考2017年軟考，特分享了“2017軟考之信息系統項目管理師案例分析4”希望對大家備考軟件資格考試有幫助，更多資料敬請關注環球軟考考試頻道!

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　　【說明】

　　M是負責某行業一個大型信息系統集成項目的高級項目經理，因人手比較緊張，M從正在從事編程工作的高手中選擇了小張作為負責軟件子項目的項目經理，小張同時兼任模塊的編程工作，這種安排導致了軟件子項目失控。

　　【問題1】(4分)

　　請用150字以內的文字，分析導致軟件子項目失控的可能原因。

　　【問題2】(5分)

　　請用150字以內的文字，說明你認為M事先應該怎么做才能讓小張作為子項目的項目

　　經理，并避免軟件子項目失控?

　　【問題3】(6分)

　　請用200字以內的文字，概述典型的系統集成項目團隊的角色構成?敘述在組建項目團隊、建設項目團隊和管理項目團隊方面所需的活動，結合實例說明。

　　參考答案

　　【問題1】

　　(1)小張缺乏足夠的項目管理能力和經驗

　　(2)小張身兼二職，精力和時間不夠用，顧此失彼。

　　(3)小張沒有進入管理角色，過多關注于編程工作，疏于對項目的管理

　　(4)高級項目經理對小張的工作缺乏事先培訓和全程的跟蹤和監控

　　【問題2】

　　(1)事先要制定崗位的要求,職責和選人的標準，并選擇合適的人選

　　(2)高級項目經理應對小張的工作進行全面的評估，如果小張的負荷過重，需要找人替代小張當時正在從事的技術工作，解決負載平衡問題。

　　(3)要事前溝通，對小張明確要求，明確角色的輕重緩急，促使小張盡快轉換角色

　　(4)上級應該注意平時對人員的培養和監控。

　　【問題3】

　　(1)針對選定的項目，根據項目的特點，需要的角色如下：

　　管理類崗位：如項目經理

　　工程類：系統分析師，軟件設計師，程序員，測試工程師，美工，網絡工程師，主機人員，實施人員：

　　行業老師

　　輔助類：文檔管理員、秘書等

　　(2)結合項目實際，敘述進行如下活動的經驗：

　　組建項目團隊，明確責任(制定職責分配矩陣)

　　建設項目團隊

　　--提高項目團隊成員的個人績效;

　　--提高項目團隊成員之間的信任感和凝聚力，以通過更好的團隊合作提高工

　　作效率

　　(3)管理項目團隊

　　--跟蹤個人和團隊的執行情況，提供反饋

　　--協調變更，以提高項目的績效，保證項目進度

　　--項目管理團隊還必須注意團隊的行為、管理沖突、解決問題;

　　--評估團隊成員的績效

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　　閱讀下列說明，回答問題1至問題3。將解答填入答題紙的對應欄內。

　　【說明】

　　錢某新接手一個信息系統集成項目的管理工作，根據用戶的業務要求，該項目要采用一種新的技術架構，項目團隊沒有應用這種架構的經驗。錢某的管理風格是Y型的，在項目啟動之初，為了調動人家的積極性，宣布了多項激勵政策，如“按期用該新技術架構搭建出系統原型有獎，按時保質保量完成任務者有獎”，并分別公布了具體的獎勵數額;在項目實施期間，為了激勵士氣，經常請人家聚餐。由于單位領導屬于X型管理風格，很多餐票都不予報銷。而在項目實施現場，因施工人員技術不過關導致一臺電源燒壞，錢某也悄悄地在項目中給予報銷。負責新技術架構的架構師經歷多次失敗之后，總算憑白己的經驗和探索搭建出了系統原型。最后，雖然項目實際的進度、成本和質量等目標大體達到了要求，錢某自我感覺尚可，項目好歹也通過了驗收，但他當初關于獎勵的承諾并沒有兌現，有人甚至認為他跟領導一唱一和，錢某有苦難言。

　　【問題1】(4分)

　　請概括出錢某在人力資源管理方面存在的問題。

　　【問題2】(7分)

　　針對本案例，項目經理錢某應該用哪些措施進行團隊建設?

　　如何運用自己的Y型管理風格有效地管理項目?

　　【問題3】(4分)

　　請用150字以內文字敘述錢某的單位及錢某應該如何處理新技術開發與項目管理之間

　　的關系?

　　參考答案

　　【問題 1】答題要點：

　　1 因項目采用新技術架構，沒有在組建團隊時積極尋找獲取相應的技術人員;

　　2 用Y理論可以激發員工的主動性，但對于員工把握工作而言，放任過度。

　　3 在制定項目獎勵制度時，沒有考慮公司的組織資產和領導風格，獎勵制度沒有得到高層支持;

　　4 項目實施中應獎勵那些被認可的，積極的行為，對于本職應做好的工作不應列入獎勵計劃

　　5 鼓舞團隊士氣，不一定只是吃飯這種方式，可通過其他方式

　　【問題 2】

　　錢某應該用下列措施進行團隊建設：

　　1、綜合運用技術的、人際的和理論的技巧(軟技能)取分析形勢并恰當地與項目團隊溝通，通過了解項目團隊成員的感情，預測其行為，并盡力幫助解決問題，促進合作。

　　2、因項目需采用新的技術架構，可通過培訓-外派培訓，課堂培訓方式，對團隊成員進行新技術、新技能的培養，增進項目團隊成員能力。

　　3、在項目團隊平時建設中，除采用聚餐這種方式外，還可以采用其他團隊建設活動，如：野外生存訓練，娛樂活動，團隊智力活動。

　　4、在管理項目團隊過程中，通過績效考核，以正式或者非正式的方式對成員進行相應的獎勵和表彰。

　　正確運用Y型管理風格有效地管理項目：

　　1、McGregor的Y理論認為人是熱愛工作，能夠自我指揮和自我實現，愿意主動承擔責任。基于Y理論對人的認識，信奉Y理論的管理者對員工采取民主型和放任自由型的領導方式，在領導行為上遵循以人為中心的、寬容的及放權的領導原則。

　　2、用Y理論可以激發員工主動性，但對于員工把握工作而言可能又放任過度。應因人、因項目團隊發展的階段而異。

　　3、在項目團隊開始階段，應運用X理論指導和管理，加強管理，樹立統一的團隊目標和項目共識。當項目團隊進入執行階段時，團隊成員對項目目標已經了解，都愿意努力完成項目，這時候可以用Y理論去授權團隊完成所需工作。

　　【問題 3】

　　1、 招聘新技術架構的技術人員，高薪

　　2、 將項目新技術架構的工作包，外包-費用、利潤考慮

　　3、 設立技術攻關獎，獎勵對新技術進行攻關的人員

　　4、 通過技術培訓，增加對新技術的掌握程度，提綱技術技能。

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