2018年初級人力資源章節考點預習：團體內部的溝通
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【摘要】2018年經濟師考試備考即將開始，環球網校為幫助大家備考特分享了相關備考資料，本文是網校分享的“2018年初級人力資源章節考點預習：團體內部的溝通”，希望對大家有幫助更多資料敬請關注環球經濟師考試頻道!
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初級人力資源精講講義第二章第二節:團體內部的溝通一、溝通概述
(一)角色是指個體在社會或組織中所占有的具體地位或個人身份。
角色期望：其他人對于某角色應具有的一貫行為表現的期望。
來自他人的期望可能會對個體造成角色壓力，包括2個：
1.角色模糊迷茫——不明白自己的角色
2.角色沖突矛盾——其他人對某一角色期望不同時
(二)溝通的概念與作用
指信息在人與人間傳遞，目的是使對方理解信息。
溝通的作用：控制、激勵、情感表達、信息流通。
(2010年真題)團體溝通的作用主要包括( )。
A.控制行為
B.過濾
C.表達情感
D.激勵
E.編碼信息
答案：ACD
(三)雙向溝通過程8步(eg,寫信過程)
產出想法——編碼——傳遞
接收——解碼——接收——使用——反饋
反饋：在溝通過程中，信息接收者告知信息傳遞者收到信息并做出反應。由于有反饋，雙向溝通具有往返模式
二、溝通障礙
(一)妨礙溝通的因素(每年常考點)
1.過濾作用：篩選和整合。下級上報信息先濃縮，只報告認為主管想要聽的，層級越多過濾越大，信息失真越大。
2.選擇性知覺：選擇地去看或聽信息。管理者若對某人不滿，則會更關注此人不佳表現信息。
3.情緒因素：情緒好與不好，接收者感受會不同反應處理也不同。極端情緒，判斷會出現偏差。
4.語言理解力
(12年真題)管理者若對某下屬工作不滿，則會更多關注此下屬表現不佳的信息，這種妨礙溝通的因素稱為( )。
A.過濾作用
B.選擇性知覺
C.情緒因素
D.語言理解能力
答案：B
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環球網校友情提示:本文環球網校小編集中整理"2018年初級人力資源章節考點預習：團體內部的溝通"供大家參考。如果您在此過程中遇到任何疑問，請登錄環球網校經濟師頻道&論壇，我們隨時與廣大考生朋友們一起交流!
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