【摘要】環球網校物流師頻道為您提供物流師考試必備的復習資料和試題等內容，供考生復習備考之用，本文為"2017年物流師二級配送服務流程優化復習"，是考生必須要熟記和掌握的重點內容。環球網校在此提醒廣大考生做好復習備考。祝廣大順利通過物流師考試。

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　　配送服務流程優化(環球網校物流師頻道為您提供配送服務流程優化復習)

　　可從兩個方面進行配送服務流程優化：一是規模能力，包括儲存能力、吞吐能力、運輸周轉能力、流通加工能力;二是服務水準能力，包括配送物品的可得性、作業績效、可靠性等。

　　1、基本服務能力的要求

　　(1)可得性

　　從用戶對物品的需求是否能得到滿足的角度提出來的服務水平，即滿足率。

　　通常用缺貨頻率和缺貨率兩個指標來衡量。

　　(2)作業表現

　　指配送活動對所期望的時間和可接受的變化所承擔的義務，它表現為作業完成的速度、一致性、靈活性、故障與恢復的狀況等。

　　2、增值服務的內容

　　一般歸納為四類：以顧客為核心的增值服務;以促銷為核心的增值服務;以制作為核心的增值服務;以時間為核心的增值服務。

　　環球網校友情提示：2017年物流師二級配送服務流程優化復習之外的更多物流師相關復習資料，請關注環球網校物流師頻道。在環球網校物流師論壇，將有更多物流師考友與您一起交流考試信息。

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　　3、增值服務的功能(環球網校物流師頻道為您提供配送服務流程優化復習)

　　(1)增加便利性：簡化手續、簡化操作。

　　(2)加快反應速度：優化配送系統結構和重組業務流程，重新設計適合客戶的流通渠道，以此來減少物流環節，簡化物流過程，提高物流系統的反應能力。

　　(3)降低物流成本：通過配送增值服務，尋找降低物流成本的物流解決方案。

　　(4)業務延伸：向配送或物流以外的功能延伸。如市場調查與預測，物流咨詢等。

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