【摘要】環球網校物流師頻道為您提供物流師考試必備的復習資料和試題等內容，供考生復習備考之用，本文為"2016年物流師二級運營績效外部評估復習"，是考生必須要熟記和掌握的重點內容。2016年下半年的物流師考試將于11月19日舉行，環球網校在此提醒廣大考生做好復習備考。祝廣大順利通過物流師考試。

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　　運營績效外部評估(環球網校物流師頻道為您提供運營績效外部評估復習)

　　(1)客戶感覺評估 ：對客戶感覺進行正規的評估是向頂尖物流績效攀升的一個重要方面。具有代表性的對客戶感覺評估指標有：完成周期時間、信息的可用性、問題的解決和產品的支持等。對客戶感覺評估可通過由企業或行業資助的調查，或系統的訂貨追蹤獲得。

　　環球網校友情提示：2016年物流師二級運營績效外部評估復習之外的更多物流師相關復習資料，請關注環球網校物流師頻道，除此之外，在環球網校物流師論壇，將有更多物流師考友與您一起交流考試信息。

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　　2016年下半年物流師統考考試時間:11月19日

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　　(2)最佳實施基準 ：基準是作為將自己的運作與競爭對手或頂尖廠商比較的一種技術，也是綜合績效評估的重要方面。(標桿管理)便于配送中心管理者找準基準的一些關鍵的定基領域有：資產管理、成本、客戶服務、生產率、質量、戰略、技術、運輸、倉儲和訂貨處理。(環球網校物流師頻道為您提供運營績效外部評估復習)

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