【摘要】環球網校物流師頻道為您提供物流師考試必備的復習資料和試題等內容，供考生復習備考之用，本文為"2016年物流師二級物流質量管理復習"，是考生必須要熟記和掌握的重點內容。2016年下半年的物流師考試將于11月19日舉行，環球網校在此提醒廣大考生做好復習備考。祝廣大順利通過物流師考試。

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　　物流質量管理(環球網校物流師頻道為您提供物流質量管理復習)

　　1、概念：

　　(1)定義：

　　(2)內容：

　　1)客戶服務質量：交易前要素、交易中要素、交易后要素

　　2)物品質量，運輸儲存中的破損;失竊、變質

　　3)工作質量：

　　4)工程質量

　　2、主要物流質量指標：

　　(1)服務質量指標：貨損率、貨損貨差賠償率，缺貨率

　　(2)倉庫質量指標：倉庫吞吐能力實現率、倉庫利用率、倉儲噸成本

　　(3)運輸質量指標：車輛滿載率、運力利用率、正常運輸率

　　(4)設備質量指標：設備完好率、設備利用率

　　環球網校友情提示：2016年物流師二級物流質量管理復習之外的更多物流師相關復習資料，請關注環球網校物流師頻道，除此之外，在環球網校物流師論壇，將有更多物流師考友與您一起交流考試信息。

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　　3、提高物流質量的途徑：(環球網校物流師頻道為您提供物流質量管理復習)

　　(1)準確把握客戶需求

　　(2)質量指標與成本的均衡

　　(3)物流質量過程的控制

　　(4)利用信息工具提高物流質量

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