物流師簡答題:試簡述服務的差異性
更新時間：2016-04-06 08:46:03
來源：環球網校
瀏覽
收藏
瀏覽收藏
摘要 【摘要】環球網校物流師頻道為您提供"物流師簡答題:試簡述服務的差異性"，請大家認真閱讀下文。了解物流師簡答題及答案，望對您服務的差異性復習及考試有所幫助。 編輯推薦：2016年上半年各地物流師報名時
【摘要】環球網校物流師頻道為您提供"物流師簡答題:試簡述服務的差異性"，請大家認真閱讀下文。了解物流師簡答題及答案，望對您服務的差異性復習及考試有所幫助。
編輯推薦：2016年上半年各地物流師報名時間匯總
試簡述服務的差異性?(環球網校物流師頻道為您提供服務的差異性簡答題)
答：差異性是指服務的提供很難像有形產品那樣實現標準化，每次服務帶給顧客的效用、顧客感知的服務質量都可能存在差異。主要體現在三個方面：1)由于服務人員的原因，如心理狀態、服務技能、工作態度等，即使同一服務人員提供的服務在質量上也可能會有差異;2)由于顧客的原因，如知識水平、愛好、對服務的要求等，也直接影響服務的質量和效果;3)由于服務人員與顧客間相互作用的原因，在服務的不同次數的購買和消費過程中，即使是同一服務人員向同一顧客提供的服務也可能會存在差異。
環球網校友情提示：物流師簡答題:試簡述服務的差異性之外的更多物流師相關模擬試題，請關注環球網校物流師頻道，除此之外，在環球網校物流師論壇，將有更多物流師考友與您一起交流考試信息。
編輯推薦：
【摘要】環球網校物流師頻道為您提供"物流師簡答題:試簡述服務的差異性"，請大家認真閱讀下文。了解物流師簡答題及答案，望對您服務的差異性復習及考試有所幫助。
編輯推薦：2016年上半年各地物流師報名時間匯總
環球網校友情提示：物流師簡答題:試簡述服務的差異性之外的更多物流師相關模擬試題，請關注環球網校物流師頻道，除此之外，在環球網校物流師論壇，將有更多物流師考友與您一起交流考試信息。
編輯推薦：
最新資訊
- 物流師簡答題:簡述物流企業流程優化的基本原則2017-04-18
- 物流師簡答題:簡述物流企業的分類2017-04-18
- 物流師簡答題:簡述物流企業的任務2017-04-18
- 物流師簡答題:簡述物流企業的目的2017-04-18
- 物流師簡答題:簡述物流管理的關鍵環節2017-04-18
- 物流師簡答題:簡述物流客戶服務的基本特點2017-03-30
- 物流師簡答題:通常衡量物流客戶服務的執行標準有哪些2017-03-30
- 物流師簡答題:簡述物流客戶服務表現形式2017-03-30
- 物流師簡答題:簡述物流系統分析方法2017-03-30
- 物流師簡答題:簡述物流系統優化的方法2017-03-30
打卡人數
