2015年二級秘書資格考試重點:秘書處理人際關系的能力和技巧
更新時間：2015-08-05 09:49:33
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摘要 編輯推薦：2015年上半年各地秘書資格考試成績查詢入口 環球網校秘書資格頻道為大家提供2015年二級秘書資格考試重點:秘書處理人際關系的能力和技巧，供大家參考之用，詳見下文。 秘書處理人際關系的能力
環球網校秘書資格頻道為大家提供2015年二級秘書資格考試重點:秘書處理人際關系的能力和技巧，供大家參考之用，詳見下文。
秘書處理人際關系的能力和技巧
•秘書是一種特殊的社會角色。全美秘書協會《 章程》 對秘書人員的要求：要像心理學家一樣善于洞察別人的心靈，要像外交家一樣善于處理各種交際關系。
•處理人際關系是一門學問。“世事洞明皆學問，人情練達皆文章。”
•秘書處理人際關系應具備哪些能力?
※理解和領會的能力
要聽得快，聽得準，記得牢。只有清楚領會他人的意圖才能理解他人的立場，從而和諧融洽人際關系。
※會說話
會說話是一門學問，也是一項技巧。它關系著人際關系成敗的基礎。會說話要求：在適當的時間地點說適當的話。
※應變能力
秘書接觸的人際關系多樣化，辦公室各色人員之間難免有時會出現不和諧的因子，這就要求秘書人員能堅守原則，靈活處置。
※控制自我情緒的能力
工作時應該保持穩定的情緒狀態，絕不把消極負面的情緒帶進辦公室，帶進工作中。
•秘書處理人際關系應具備哪些技巧?
※尋找共同語言。
※向對方有限度地敞開自己。
※善解人意，站在對方的立場上考慮問題。
※學會傾聽。
※真誠的贊賞。
※沉著應付。
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