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　　第九章 公共秩序管理服務

　　一、公共安全防范管理服務的內容

　　(一)出入管理，實現人員、物品、車輛等出入的有效管理

　　(二)安防系統的使用、維護和管理，治安、消防、車輛管理及緊急呼叫等安全防范的技術設備系統。常用的安防系統有閉路監控系統、紅外線報警系統、自動消防監控系統、門禁系統、自動呼救系統、道閘系統，煤氣自動報警系統和巡更系統等。

　　(三)施工現場的管理

　　(四)配合政府開展社區管理等工作。

　　二、安全防范服務的要求

　　(一)安防人員的儀表和禮貌禮儀。(1)執勤時整潔著裝、佩戴工牌號;(2)精神飽滿，站立、行走姿態規范。(3)執勤中認真履行職責、不脫崗、不做與工作無關事情;(4)舉止文明大方，主動熱情，耐心周到。(5)辦事高效，堅持原則，禮貌待人。

　　(二)巡邏、門崗等執勤崗位(1)服從領導，聽從指揮;(2)熟悉物業及業主基本情況(3)按規定路線和方式巡邏、簽到，(4)熟悉人員和物品出入管理流程。(5)觀察細致(6)相互配合。

　　三、安全防范工作檢查方法

　　(一)日檢(二)周檢(三)月檢(四)督查

　　四、治安防范注意事項

　　(1)遇到有人在公共區域聚眾鬧事，協助公安機關迅速平息事件，防止事態擴大。(2)遇到違法犯罪分子正在盜竊、搶劫、行兇和縱火等違法犯罪活動時，應立即報警，協助公安機關制止。(3)管轄范圍內公共區域有瘋、傻、醉等特殊人員進入或鬧事時，應將其勸離管轄區，或通知其家屬、單位或公安派出所將領走。(4)轄區公共區域內出現可疑人員，要留心觀察，必要時可禮貌查問。(5)管轄區域內發生墜樓等意外事故，應立即通知急救單位及公安部門前來處理。

　　消防管理

　　一、義務消防隊伍建設

　　(一)義務消防隊員的構成，物業管理項目的義務消防隊由項目的全體員工組成，分為指揮組、通信組、警戒組、設備組、滅火組和救援組等。

　　(二)義務消防隊員的工作。(1)負責消防知識的普及、宣傳和教育;(2)負責消防設施設備及日常消防工作的檢查;(3)負責消防監控報警中心的值班監控;(4)發生火災時應配合消防部門實施滅火撲救。

　　(三)義務消防隊伍的訓練，義務消防隊建立后應定期對義務消防人員進行消防實操訓練及消防常識的培訓，每年還應進行一到兩次的消防實戰演習。

　　二、物業消防安全檢查內容與方法

　　(一)消防安全檢查的內容包括;消防控制室、自動警系統、安全疏散出口、應急照明與疏散指示標志、室內消防栓、滅火器配置、機房、廚房、樓層、電氣線路以及防排因系統等場所。(二)消防安全檢查的組織方法或形式，組織形式上可采取，日常檢查和重點檢查、全面檢查與抽樣檢查相結合的方法。根據不同物業的火災特點采用具體方法，1、專職部門檢查。2、各部門、各項目的自查。(1)日常檢查(2)重大節日檢查(3)重大活動檢查。消防安全檢查的要求(1)深入樓層對重點消防保衛部位進行檢查。(2)檢查公共通道的物品堆放情況，(3)對重點設施設備和機房進行深層次的檢查，(4)對消防隱患問題，立即處理。(5)應注意檢查通常容易忽略的消防隱患。

　　動火安全管理(一)動火前的要求(1)重點部位動火須由消防主管領導負責人會審，無異議才能動火。(2)防火、滅火設施不落實未采取安全防范措施不能動火;(3)凡盛過油類等易燃液體的容器、管道、未經洗刷干凈、排除殘存的油質不能動火;(4)凡盛過受熱膨脹有爆炸危險的氣體的容器和管道不能動火;(5)凡儲有易燃、易爆物品的車內，倉庫和場所，未經排除易燃、易爆物品的不能動火;(6)在高空進行焊接或切割作業時，下面的可燃物品未清理或未采取安全防護措施的不能動火。

　　消防安全預案制訂(一)重點防火單位和防火部位的確定1、重點防火物業，包括;生產易燃易爆的工廠，大型物資倉庫以及工廠較為密集區、酒店、商場、寫字樓、高層及超高層和度假村，2、重點防火部位，包括;機房、公共娛樂場所、桑拿浴室及卡拉OK廳、業主專用會所、地下人防工程、資料庫和計算機中心等。(二)滅火方案的要求(1)所制訂的滅火方案符合本物業的實際情況;(2)滅火預案具有實操性和可行性。(3)根據小區情況，重點標識，(4)有具體時間和相應的演練經費預算。(5)確定滅火預案演練的責任人。(6)確定各人員、部門的職責及分工要求;(7)滅火方案須報當地公安消防大防審核通過和備案，1、滅火預案的制訂(1)在制訂滅火預案前，調查研究，確定消防重點。(2)根據火災特點和滅火戰術特點，確定需投入滅火的裝備和器材，明確滅火、救人、疏散等戰斗措施和注意事項。(3)寫出文字說明，2、滅火預案主要內容(1)水源情況，單位消防組織與技術裝備。(2)火災危險性及火災發展特點。(3)滅火力量部署;(4)滅火措施及戰術方法，(5)注意事項;(6)滅火預案圖。

　　消防器材一般配置。

　　一般在住宅區內，多層建筑中每層樓的消防栓(箱)內均配置2瓶滅火器;高層和超高層物業每層樓放置的消防栓(箱)內應配置4瓶滅火器，每個消防栓(箱)內均配置1―2盤水帶、水槍一支及消防盤。

　　一、車輛管理的方法與要求(一)建立健全車輛管理隊伍，包括小區車輛交通的疏導及管理人員、停車場維護人員和車輛收費管理人員等。(二)車輛出入管理，宜采用出入卡證管理，辦理年卡或月卡的方式管理，外來車輛采用臨時卡管理。(三)車輛停放管理，檢查車輛，觀察車輛是否有損壞，車窗是否已關閉，是否有貴重物品遺留車內等。

　　二、車輛管理注意事項(1)車輛管理的交通標識及免責告示充足明顯。(2)辦理停車年卡或月卡時應提交本人身份證、駕駛證、車輛行駛證與復印件，并簽訂停車位使用協議，建立雙方車輛停放服務關系。(3)車輛停放必須符合消防管理要求，切忌堵塞消防通道。(4)對于電梯直接通往室內停車場車庫的小區，必須做好電梯入口的安全防范監控措施，避免不法人員直接從地下車庫進入樓內。

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