特別推薦：物業管理師考試《綜合能力》章節知識點匯總

　　如何加強物業管理企業的公共關系能力建設

　　(一)確立物業管理企業公共關系工作的明確目標

　　(1)物業管理企業在策劃公共關系活動時，要結合自身周邊的實際情況，在實際操作中要充分體現出目的性的特征。比如在多長時間和范圍內企業知名度將要達到什么樣的效果，要使業主的滿意度提升到一個什么樣的水平等等。

　　(2)在制訂計劃時，要把物業管理企業的長遠目標和現實的公共關系目標相結合，做到遠近結合，既考慮到物業管理企業的需要，也要考慮到物業管理企業能否實現這個目標;

　　(3)實施計劃時，不僅具有明確的公共關系目標，而且還要有具體的操作目標，使公共關系目標不至于表面化;

　　(4)評價物業管理企業的公共關系活動效果時，要以目標為準繩，通過多種方法來進行檢驗，對比公共關系活動開展前后企業、社會公眾和業主的不同態度和變化，得出符合實際的綜合評定。

　　(二)加強對員工公共關系意識的教育與培訓，提高員工對公共關系的認識

　　員工在公共關系活動的開展中處于重要的位置，員工公共關系是一切公共關系的起點。因此，要做好內部員工的公共關系工作，建立良好的職工關系，團結和依靠本企業員工，充分發揮他們在公共關系前沿的良好作用，使每一位員工都自覺成為本企業有形或無形的公共關系人員。

　　加強對員工公共關系的開展，可以根據企業不同的目標和對象進行不同的培訓教育。

　　(1)各級領導干部，包括物業管理企業的領導和各職能管理部門的領導。應該通過培訓教育使他們熟悉公共關系的概念、公關工作的主體、對象、目標以及公關工作的基本職能和原則等內容，并能貫徹和運用。

　　(2)專兼職公共關系人員。首先必須造就一支能夠勝任工作的專兼職公共關系人員隊伍。由于企業公關工作的專業性很強，因此，對專兼職公共關系人員的專業知識水平、組織協調能力、語言文字表達能力和對外交往能力等都提出了較高的要求。對專兼職公關人員的培訓，就是要使他們達到規定的這些要求。

　　(3)一般的工作員工。基本要求是要熟悉并能熟練運用與本職工作有關的公共關系流程、管理標準和工作規范。

　　(三)要把物業管理企業建設成開放型、透明型的企業

　　物業管理企業宜通過多種方式和途徑，采用主動的態度向業主及業主大會公布包括財務數據在內的一些“敏感”內容，就物業管理下一階段的工作計劃與安排聽取業主、行業主管部門及社區等公眾的意見，加強與包括業主在內的公眾的溝通，以滿足公眾受尊重的需要，促使他們產生肯定的內心體驗，對物業管理企業傳遞的信息持樂于接受的態度。

　　物業管理單位可以通過有計劃組織業主參觀物業管理工作場地，對物業管理區域內的一些文化娛樂設施適當安排公共開放日，組織物業管理單位與業主、社區及行業主管部門之間的各種聯誼活動等多種手段，拉近公眾與物業管理企業之間的距離，增進公眾與物業管理企業的親和力，增加業主對物業管理工作的了解與支持。

　　(四)要努力開拓公共關系活動的渠道和途徑，采取一切可能的方法來增強自身在公眾面前的“出鏡率”

　　從目前來看，物業管理企業開展公共關系活動方法有：

　　(1)創造和利用新聞;

　　(2)積極參與各種社會活動;

　　(3)編寫和制作各種宣傳材料;

　　(4)加深公眾印象的其他辦法等等。

　　(五)搞好緊急處置預案的建立，增強在面對社會公眾危機時的處理能力

　　物業管理企業應針對其在經營過程中可能遇到的各種風險，樹立高度的警覺意識，建立起科學的反應系統和緊急情況處理預案程序，充分發揮協調的功能。

　　(1)當面對突發事件等公共危機時，物業管理企業應按照緊急情況處置預案的程序和步驟，在處理危機的過程中，加強與包括業主在內的社會公眾、大眾傳播媒介(報紙、廣播、電視等)的溝通，在第一時間內把所發生事件的本來面目真實、準確、全面地反映出來，把握住輿論導向主動權，避免在公眾宣傳中處于不利的地位。

　　(2)當因物業管理企業自身的原因可能導致企業形象受損時，物業管理企業這時就要以負責任的態度，及時誠懇地向公眾解釋道歉，爭取公眾的諒解。或者及時澄清事實真相，以重新求得公眾的理解和信任，及時恢復物業管理企業的聲譽。

　　企業公共關系不等于企業的對外宣傳，也不等于廣告活動，更不是一種虛有的外在形式，單憑一兩次公關活動是很難達到理想的效果。物業管理經營者必須拋棄那種急功近利的思想，把公共關系作為一種企業管理的有效手段堅持下去。

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