2014物業管理師管理實務:建立質量管理體系的步驟
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建立質量管理體系的步驟
1.質量體系的策劃與設計
(1)教育培訓，統一認識。
(2)組織落實，擬訂計劃。
(3)確定質量方針，制定質量目標。
(4)現狀調查和分析。
(5)調整組織結構，職能分工。
2.質量體系文件的編制
質量體系文件一般包括質量手冊、程序文件、作業指導書和質量記錄。
3.質量體系的運行
質量體系文件編制完成后，質量體系將進入試運行階段。其目的是通過運行，考驗質量體系文件的有效性和協調性，并對暴露出的問題采取改進措施和糾正措施，以達到進一步完善質量體系文件的目的。
4.質量體系評審
物業服務企業應按策劃的時間評審質量管理體系，以確保其持續的適宜性(質量管理體系適應內外部環境變化的能力)、充分性(質量管理體系滿足市場、顧客潛在的和未來的需求和期望的足夠的能力)和有效性(質量管理體系運行的結果達到所設定質量目標的程度)。評審應包括評價質量管理體系改進的機會和變更的需要，包括質量方針和質量目標。
5.質量控制
質量控制是為了通過監視質量形成過程，消除質量環上所有階段引起不合格或不滿意效果的因素，以達到質量要求，獲取經濟效益，而采用的各種質量作業技術和活動。
6.質量改進
物業項目應運用質量方針、質量目標、審核結果、數據分析、糾正和預防措施以及管理評審，持續改進質量管理體系的有效性。通過測量和監視找到不合格項，分析不合格項產生的原因，針對原因提出糾正和預防措施，以消除不合格原因，實現質量的改進。
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