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　　【練習題】建筑節能是指在( ABCE )過程中，切實降低建筑能源消耗，更加合理、有效地利用能源的活動。

　　A、規劃 B、設計

　　C、施工 D、拆除

　　E、使用

　　【練習題】建筑節能采取的措施有( ACD )。

　　A、維護結構采取隔熱保溫措施 B、選用通信自動化系統

　　C、選用節能型用能系統 D、選用可再生能源利用系統

　　E、選用建筑設備自動化系統

　　【練習題】建筑節能技術包括( ABCD )。

　　A、建筑節能材料技術 B、建筑物本體節能技術

　　C、建筑系統和設備節能技術 D、建筑環境控制系統節能技術

　　E、建筑設計節能技術

　　【練習題】住宅建筑外形設計應追求( A )。

　　A、小的體形系數 B、既要考慮保溫又要考慮隔熱

　　C、大的體形系數 D、應控制透明圍護結構的大面積使用

　　【練習題】智慧社區的內涵有( ABCE )。

　　A、資源的整合 B、精確的服務

　　C、互動的交流 D、科學的規劃

　　E、全面的保障

　　【練習題】以下不屬于管理的基本職能的是( A )等。

　　A.拓展 B.計劃

　　C.組織 D.激勵

　　【練習題】在管理的基本職能中，能確定物業管理方向性的職能是( A )。

　　A、決策 B、計劃

　　C、組織 D、指揮

　　【練習題】從決策事項的性質和決策內容的影響范圍來看，決策不包括( C )決策。

　　A、戰略層面 B、管理層面

　　C、執行層面 D、作業層面

　　【練習題】物業管理決策的一個顯著特點是決策中心具有( ABD )。

　　A、分散性 B、多點化

　　C、集中性 D、全員性

　　E、整體性

　　【練習題】在物業服務的管理工作中，成為聯系企業諸條件與目標之間的橋梁是( B　)。

　　A.組織 B.計劃

　　C.決策 D.激勵

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　　【練習題】市場調查的內容主要不包括( B )。

　　A、產品調查 B、抽樣調查

　　C、市場需求調查 D、技術發展調查

　　【練習題】市場調查方法包括( BCD )。

　　A.預測法 B.詢問法

　　C.觀察法 D.實驗法

　　E.計算法

　　【練習題】市場調查方法按調查方式劃分為( AB )。

　　A、直接調查法 B、間接調查法

　　C、全面調查 D、定性調查

　　E、定量調查

　　【練習題】在市場營銷管理中，一般把能夠影響消費者需求差異的因素作為( D )的標準。

　　A、市場管理 B、市場分析

　　C、市場調查 D、市場細分

　　【練習題】市場細分的目的是要選擇( A )。

　　A.目標市場 B.創新產品

　　C.高端業主 D.合理收費標準

　　【練習題】根據消費者生活方式、個性、價值觀念等因素來細分市場的標準是( C )。

　　A.地理標準 B.人口標準

　　C.心理標準 D.行為標準

　　【練習題】某物業服務企業根據業主上下班時間將業主進行細分，這種細分標準屬于( C )標準。

　　A.時間 B.人員

　　C.行為 D.習慣

　　【練習題】市場細分的程序和步驟包括( BCDE )。

　　A.市場調查 B.選定產品市場范圍

　　C.列舉潛在顧客的需求 D.分析潛在顧客的不同需求

　　E.選定目標市場

　　【練習題】有效的細分市場應具備的特征包括( ABDE )。

　　A.可衡量性 B.可進入性

　　C.一致性 D.規模性

　　E.相對穩定性

　　【練習題】物業服務差異目標市場營銷策略的優點是( B )。

　　A. 成本低 B.營銷穩定性好

　　C.標準化程度高 D.易于管理

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　　【練習題】企業經營活動的中心是( C )。

　　A、擴大銷售 B、降低成本

　　C、提高經濟效益 D、爭取更多顧客

　　【練習題】企業經營戰略的特征包括( ABCD )。

　　A.全局性 B.長遠性

　　C.政策性 D.應變性

　　E.及時性

　　【練習題】按照企業競爭的優勢分類，經營戰略不包括( A )。

　　A.產品市場戰略 B.總成本領先戰略

　　C.差別化戰略 D.專業化戰略

　　【練習題】多品牌策略的優點是( A )問題。

　　A.能較好地定位不同利益的細分市場

　　B.可以細分市場需求

　　C.有利于企業節約促銷費用

　　D.可以減少新產品的入市成本和市場風險

　　【練習題】關于服務營銷的含義表述錯誤的是( AC )。

　　A.產品成功售出是銷售工作的結束

　　B.服務是一種重要的營銷組合要素

　　C.消費者需要的僅僅是產品

　　D.員工與顧客的參與對于成功營銷至關重要

　　E.企業營銷的是服務

　　【練習題】服務營銷組合包括( ABCD )。

　　A.服務產品 B.服務定價

　　C.服務的人員 D.服務過程

　　E.服務的無形展示

　　【練習題】對于物業服務企業來講，有形展示要素包括( ABCE )。

　　A.保潔與綠化 B.企業制度

　　C.企業文化 D.物業人員的培訓

　　E.消防演練

　　【練習題】服務營銷特點包括( DE )。

　　A.供求集中性 B.營銷方式多樣性

　　C.顧客的單一性 D.消費者需求彈性大

　　E.對服務人員總體要求高

　　【練習題】服務營銷必須遵循的基本原則包括( ACDE )。

　　A.誠信原則 B.效益導向原則

　　C.系統控制原則 D.可視化原則

　　E.時效性原則

　　【練習題】物業服務產品的特征包括( ABC )。

　　A.無形性 B.同時性

　　C.差異性 D.可儲存性

　　E.涉及所有權

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　　【練習題】屬于人的穩定的心理特征之一，影響人的心理活動和行為的動力特點是( D　)。

　　A.能力 B.個性

　　C.愛好 D.氣質

　　【練習題】區別個性的主要心理標志是( C )。

　　A.氣質 B.能力

　　C.性格 D.素質

　　【練習題】下列能力中，屬于心理學上所說的一般能力的有( BCD )。

　　A.物業維修能力 B.記憶力

　　C.抽象概括能力 D.觀察力

　　E.項目管理能力

　　【練習題】下列能力中，屬于心理學上所說的綜合能力的有( BDE )。

　　A.記憶能力 B.數學能力

　　C.思維能力 D.音樂能力

　　E.管理能力

　　【練習題】影響能力的因素有( ABC )。

　　A.先天素質 B.環境與教育

　　C.社會實踐 D.智力

　　E.情緒

　　【練習題】勞動者心理健康的主要特征有( ACDE )。

　　A、智力正常 B、精力充沛

　　C、健全的情緒 D、行為協調

　　E、行為反應適度

　　【練習題】勞動者的心理健康的特征包括( ACD )。

　　A.智力正常 B.體質堅強

　　C.情緒健康 D.行為協調

　　E.功能健全

　　【練習題】人類個體進行社會交往的動機包括( BDE )。

　　A.情感需要 B.本能需要

　　C.支配需要 D.合群需要

　　E.自我肯定的需要

　　【練習題】個體在人際交往過程中基本的人際需要包括( ACD )。

　　A.情感需要 B.本能需要

　　C.支配需要 D.包容需要

　　E.自我肯定的需要

　　【練習題】群體可分為項目群體、友誼群體、興趣群體、協會群體等，這種分類方法是根據群體的(　B )。

　　A.聯系方式 B.任務特點

　　C.形成方式 D.組織結構

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　　【練習題】業主在接受物業服務的過程中，形成的居住心理效應不包括( A )。

　　A.閑散效應 B.首因效應

　　C.暈輪效應 D.近因效應

　　【練習題】業主投訴的一般心理不包括( B )。

　　A.求尊重心理 B.求認同心理

　　C.求發泄的心理 D.求補償心理

　　【練習題】集群心理特征不包括( A )。

　　A.責任性 B.情緒性

　　C.同質性 D.被暗示性

　　【練習題】構成激勵的要素包括( ABDE )。

　　A.動機 B.需要

　　C.能力 D.目標

　　E.行為

　　【練習題】實現激勵功能的兩個要素是( C )。

　　A.需要和動機 B.動機和能力

　　C.需要和能力 D.動機和獎勵

　　【練習題】需要是指缺乏或期待某種結果而產生的( A )。

　　A.心理狀態 B.生理狀態

　　C.客觀狀態 D.物理狀態

　　【練習題】動機是指人們從事某種，為某一目標付出努力的意愿，這種意愿取決于( B　)。

　　A.能否獲得最大的效益

　　B.能否以及在多大程度上滿足人的需要

　　C.能否獲得高的工作報酬

　　D.能否提高生產效率

　　【練習題】下列選項中不屬于動機要素的是( D )。

　　A.決定人行為的方向 B.努力的水平

　　C.堅持的水平 D.自身的能力水平

　　【練習題】總的來看，現代激勵理論大概可分為( ACDE )。

　　A.需要理論 B.動機理論

　　C.強化理論 D.期望理論

　　E.公平理論

　　【練習題】馬斯洛需要層次理論提出，人的動機由低到高分為五個層次，即：( A )。

　　A.生理需要 安全需要 社交需要 尊重需要 自我實現需要

　　B.生理需要 社交需要 尊重需要 安全需要 自我實現需要

　　C.生理需要 安全需要 尊重需要 社交需要 自我實現需要

　　D.生理需要 社交需要 安全需要 尊重需要 自我實現需要

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