2014年理財規劃師二級基礎知識復習：與客戶交談和溝通
更新時間：2014-06-21 00:09:51
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摘要 理財規劃師二級基礎知識復習：與客戶交談和溝通
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與客戶交談和溝通
一、理財規劃師的態度：
1、尊敬 2、真誠 3、理解和包容 4、自知
二、交流如何開始
三、兩種交流手段
1、語言
(1)常用的語言交流形式：解釋、安慰、建議、提問、總結
(2)語言交流中需注意的問題：理財規劃師要注意詞語的特定意思;注意語速和長度;避免主觀臆斷;規劃師親切的話語有助于促進交流，鞏固客戶關系;不要使用“保證”、“肯定”、“必然”或其他具有承諾性質的措辭;在介紹所在機構的業務能力和業務優時，不得有直接或間接地貶損其他機構或理財規劃師的語言;避免使用命令語氣。
2、行為：身體和嗓音
四、交流的技巧
1、關注 2、傾聽 3、反應
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