改善醫患關系 理順醫療秩序
更新時間：2014-04-28 13:44:19
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中西醫執業/助理醫師報名、考試、查分時間 免費短信提醒
摘要 以為醫生只是擅長“天書”，沒想到醫生還偏好“啞語”;以為醫生接診病人金口難開是因為強勢，沒想到醫生作為考生時對語言也吝嗇。
最高人民法院等發布《關于依法懲處涉醫違法犯罪維護正常醫療秩序的意見》，終于以法律的名義向六類涉醫違法犯罪行為亮劍。但筆者以為，切莫忽略其中的“非核心內容”：醫務人員要加強醫風醫德建設，改善服務態度，注重人文關懷，做好與患者一方的溝通工作。
4月25日《人民日報》刊登了兩起涉醫案例，王英生因懷疑治療不當殺死醫生，劉曉東因不滿醫生建議轉院毆打醫生。筆者擁護法律的懲罰，還是止不住反思，如果當事醫生與患者能有效溝通，患者的懷疑和不滿并不必然上升為暴力。醫生在暴徒面前無疑是弱者，但在一般醫患交往中，他們是習以為常的強者，患者“等3個小時，換不來3分鐘”，想了一肚子話，卻總讓醫生“武斷”。
職業壓力大是醫生不語的理由嗎?最近筆者參加一次醫生招聘面試，覺得并非如此。“請用3分鐘談談專業學歷、執業經歷、競聘優勢和打算。”16個應聘者只個別人用滿3分鐘，至少10人用時不到2分鐘。至于醫德仁心方面，只有一個稱來自農村的應聘者表達了可貴的人文情懷，令考官組稍有驚喜。
以為醫生只是擅長“天書”，沒想到醫生還偏好“啞語”;以為醫生接診病人金口難開是因為強勢，沒想到醫生作為考生時對語言也吝嗇。他們的表達，不能不讓人擔憂溝通障礙導致的醫患矛盾。醫生“羞于”說話，看起來是個表達問題，其實是醫生修為的外在表現。
改善醫患關系，理順醫療秩序，如果單單依靠法律打擊涉醫違法這硬的一手，而沒有醫務人員提升包括溝通能力在內的軟功夫，自會事倍功半。醫務人員應該明白，醫方最大限度地維護患者的利益，也就最有力地保障了自己的安全，而舍得釋放善意在某種程度上比你的醫術更重要。
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