第十章 物業管理風險防范與緊急事件

　　1.物業管理風險是指物業服務企業在服務過程中，由于企業或企業以外的自然、社會因素所導致的應由( )承擔的意外損失。答案：C

　　A.建設單位 B.業主、物業使用人 C.物業服務企業 D.施工單位

　　2.物業管理的風險類型包括( )。答案：D

　　A.前期物業管理的風險、日常管理的風險

　　B.早期介入的風險、前期物業管理的風險

　　C.早期介入的風險、日常管理的風險

　　D.早期介入的風險、前期物業管理的風險、日常管理的風險

　　3.在訂立前期物業服務合同時，( )居于主導方面。答案：A

　　A.物業建設單位 B.物業服務企業 C.施工單位 D.監理單位

　　4.前期物業服務合同是( )，由建設單位代表全體業主與物業服務企業簽訂。答案：B

　　A.委托性質的個人合同 B.委托性質的集體合同

　　C.監管性質的個人合同 D.監管性質的集體合同

　　5.業主(或物業使用人)違規裝飾裝修，不僅會造成物業共用部位損壞、安全隱患和鄰里糾紛等，增加物業管理的運行、維修和維護成本，還會使( )承擔一定的物業裝飾裝修管理責任。答案：C

　　A.物業建設單位 B.施工單位 C.物業服務企業 D.監理單位

　　6.在物業管理日常運作過程中存在的風險中，( )是物業管理運作中常見的現象。答案：C

　　A.管理費收繳 B.替公用事業費用代收代繳

　　C.物業管理服務項目外包 D.物業管理員工服務存在的問題

　　7.在物業管理日常運作過程中存在的風險中，( )不僅會影響物業服務企業的品牌形象，而且會給物業服務企業帶來經濟上的損失。答案：D

　　A.管理費收繳風險

　　B.替公用事業費用代收代繳存在的風險

　　C.管理項目外包存在的風險

　　D.公共媒體在宣傳報道中的輿論風險

　　8.下列選項中，不屬于物業服務企業妥善處理物業管理活動相關主體間的關系是( )。答案：C

　　A.妥善處理與業主的關系

　　B.妥善處理與開發建設單位的關系

　　C.妥善處理與物業施工單位的關系

　　D.妥善處理與市政公用事業單位及專業公司的關系

　　9.對處理緊急事件的要求敘述不正確的是( )。答案：C

　　A.在發生緊急事件時，企業應盡可能努力控制事態的惡化和蔓延，把因事件造成的損失減少到最低限度，在最短的時間內恢復正常

　　B.在發生緊急事件時，管理人員不能以消極、推脫甚至是回避的態度來對待，應主動出擊，直面矛盾，及時處理

　　C.在緊急事件發生后應由多名管理人員做好現場指揮，安排調度，以免出現過于聽從一人指揮，而出現大的錯誤無法彌補

　　D.在處理緊急事件應以不造成新的損失為前提，不能因急于處理，而不顧后果，造成更大損失

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　　10.對物業管理常見的緊急事件，不僅要準備預案，而且針對同一類型的事件要制訂( )以上預選方案。答案：B

　　A.一個 B.兩個 C.三個 D.四個

　　11.對發生火警的主要應對措施敘述不正確的是( )。答案：C

　　A.了解和確認起火位置、范圍和程度

　　B.向公安消防機關報警

　　C.立即組織現場人員疏散。不管是否危及人身安全的情況下都不要搶救物資

　　D.組織義務消防隊

　　12.對發生電梯故障的主要應對措施敘述不正確的是( )。答案：D

　　A.當乘客被困電梯時，消防監控室應仔細觀察電梯內情況，通過對講系統詢問被困者并予以安慰

　　B.立即通知電梯專業人員到達現場救助被困者

　　C.督促電梯維保單位全面檢查，消除隱患

　　D.無需將此次電梯事故詳細記錄備案

　　13.對發生交通意外的主要應對措施敘述不正確的是( )。答案：C

　　A.在管理區域內發生交通意外事故，安全主管應迅速到場處理

　　B.有人受傷應立即送往醫院，或撥打急救電話

　　C.不管有無需要，都不得對現場進行拍照，保留相關記錄

　　D.應協助有關部門盡快予以處理

　　14.物業管理涉及關系復雜，風險無時無處不在。物業管理風險如果不加以妥善合理防

　　范，在一定條件下就有可能演化為( )緊急事件。答案：CE

　　A.有規律的 B.有發展跡象的 C.影響比較大的 D.影響比較小的 E.突發的

　　15.物業管理風險是指物業服務企業在服務過程中，由于企業或企業以外的( )所導致的應由物業服務企業承擔的意外損失。答案：AE

　　A.自然因素 B.經濟因素 C.政治因素 D.文化因素 E.社會因素

　　16.在物業管理風險的內容中，早期介入的風險主要包括( )。答案：AB

　　A.項目接管的不確定性帶來的風險

　　B.專業服務咨詢的風險

　　C.合同風險

　　D.業主在使用物業和接受物業服務過程中存在的風險

　　E.物業管理日常運作過程中存在的風險

　　17.在物業管理風險的內容中，日常物業管理的風險包括( )。答案：AE

　　A.業主(或物業使用人)在使用物業和接受物業服務過程中存在的風險

　　B.合同風險

　　C.項目接管的不確定性帶來的風險

　　D.專業服務咨詢的風險

　　E.物業管理日常運作過程中存在的風險

　　18.對于緊急事件的性質來說，緊急事件能否發生、何時何地發生、以什么方式發生，發生的程度如何，均是難以預料的，具有極大的( )。答案：CD

　　A.可預料性 B.必然性 C.偶然性 D.隨機性 E.規律性

　　19.緊急事件處理可以分為( )階段。答案：ACE

　　A.事先準備 B.主動控制 C.事中控制 D.被動控制 E.事后處理

　　20.對刑事案件的主要應對措施敘述正確的有( )。答案：ABDE

　　A.物業管理單位或控制中心接到案件通知后，應立即派有關人員到現場

　　B.如證實發生犯罪案件，要立即撥打110報警，并留守人員控制現場，直到警方人員到達

　　C.允許部分人在警方人員到達前觸動現場任何物品

　　D.若有需要，關閉出入口，勸阻住戶及訪客暫停出入，防止疑犯乘機逃跑

　　E.積極協助警方維護現場秩序和調查取證等工作

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