2015物業管理師講義:物業管理方式與運作程序
瀏覽
收藏
物業管理方式與運作程序
管理方式與運作程序一般由組織架構的設置、流程與支持系統的設計和管理機制的確定等內容組成。
(1)組織架構的設置
組織架構的設置需要綜合考慮物業的規模和服務內容，在確保最大限度滿足業主服務需求的前提下，設計高效運作的組織架構。
如在北京某國際大廈項目中，中標企業設置了以客戶服務中心為中樞(負責承擔客戶服務、信息管理、協調調度、物業經營等職能)，綜合部(負責承擔行政事務、人力資源、財務管理、后勤采購等職能)、機電工程部(負責承擔設備運行、工程維護、節能降耗、消防管理等職能)、管理部(負責質量控制、安防管理、停車場管理、精神文明建設、環境工程維護等職能)等相關部門密切協同運作的組織架構。
(2)運作程序與支持系統的設計
運作程序包括項目整體運作流程、內部運作流程與客戶服務及需求信息反饋流程，一般采用流程圖的方法進行展示，流程設計要遵循全面、高效、合理的原則，準確、真實地反映組織架構的功能和運作方式。
支持系統一般也設計為表格或流程圖的形式，綜合反映物業管理企業集中資源優勢構建對項目的支持體系。
(3)管理機制的確定
管理機制是反映物業管理企業實現項目物業管理服務目標的基礎，一般由目標管理責任制、激勵機制、監督機制組成。其中目標管理機制就是將項目的管理目標、經營目標、競爭目標以量化的形式作為重要職責交給項目的管理團隊，并賦予相應的權利，同時將目標的實現與管理團隊的切身利益掛鉤;激勵機制是在目標管理機制的基礎上設計相應的激勵辦法;監督機制是通過政府、業主、社會輿論和企業內部管理等渠道來實現對項目運作的監督。
編輯推薦：
2014年物業管理師資格考試教材變化老師解析
2015物業管理師考試VIP套餐 兩年學習保障
2015年物業管理師考試各科章節知識點匯總
2015年物業管理師考試各科章節練習題匯總
10-14年物業管理師考試歷年考試真題各科全
2015年物業管理師考試網絡輔導遠程招生簡章
最新資訊
- 《物業管理實務》教材知識點：招標投標的策劃與實施2016-07-27
- 《物業管理實務》教材知識點：招標投標的內容與形式2016-07-27
- 物業管理師《物業管理實務》教材知識點：組織形式與機構設置2016-07-27
- 《物業管理實務》教材知識點：物業管理企業的設立2016-07-27
- 物業管理師《物業管理實務》教材知識點：概述2016-07-27
- 物業管理師《物業管理綜合能力》教材知識點：市場失靈2016-07-26
- 物業管理師《物業管理綜合能力》教材知識點：成本理論2016-07-26
- 物業管理師《物業管理綜合能力》教材知識點：生產理論2016-07-26
- 物業管理師《物業管理綜合能力》教材知識點：彈性理論2016-07-26
- 物業管理師《物業管理綜合能力》教材知識點：第一章12016-07-26
打卡人數
