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　　公共關系檢測評估

　　1、內涵：組織采用各種形式和各種方法，對階段性公共關系活動進行調查研究、分析評價，總結成功的經驗，估價所取得的成績，尋找工作中的失誤或不足，發現新問題，以便不斷調整社會組織的公關目標、公關決策和公關行為，使社會組織的公共關系工作走上健康的可持續發展的軌道。

　　2、意義：(1)總結經驗，以利再戰;

　　(2)收集資料，提供決策;

　　(3)鼓舞士氣，激勵干勁;

　　(4)宣傳報道，擴大影響;

　　3、公共關系評估的內容：

　　(1)關于過程的評估;

　　(2)專項公共關系活動的評估;

　　1)日常公共關系活動效果評估

　　2)專題公共關系活動效果評估

　　3)年度公共關系活動效果評估

　　4)長期公共關系活動效果評估

　　(3)傳播溝通基本情況的評估

　　傳播溝通評估的主要內容：信息制作、信息曝光度、傳播溝通效果等方面的評估。

　　(4)公眾關系狀態的評估

　　分為考察、評估內部公眾關系狀態和外部公眾關系狀態兩種情形。

　　(5)公共關系活動效益的評估

　　社會效益和經濟效益的雙重衡量標準

　　(6)公共關系結構和工作人員業績的評估

　　表彰先進、找出不足，贏得更好。

　　4、公共關系的評估程序

　　(1)確定評估目標

　　(2)組建評估機構

　　(3)選擇評估標準 從定量和定性兩個方面選取

　　定量：

　　一、溝通有效率 Y=(Z―W)/Z×100%

　　Y―溝通有效率; Z-傳播信息總數; W―傳播信息的無效數;

　　二、傳播速度： S=L/j

　　S―信息傳播速度 L―傳播的信息量 j―傳播所需要時間

　　三、知名度： m=x/R

　　m---知名度

　　x---了解公共關系信息的人數

　　R---被調查總人數

　　(4)全面實施評估

　　5、公共關系的評估方法

　　(1)自我測定法 自我評定法，注重自我感覺;

　　(2)老師評估法 聘請豐富公共關系評估經驗的老師

　　(3)公眾測評法 公眾測評要與以上二種方法相一致

　　(4)目標對照法 有了參考系數，評估實施的好壞優劣可以參考評估;

　　(5)形象比較法 選定數個競爭對手，進行比較調查，進行綜合評價;

　　6、公共關系評估的檢測

　　(1)知名度和美譽度形象地位圖

　　以在，知名度和美譽度為象限兩軸參數，分別考察四個象限的區域分布，直觀分析美譽度和知名度的高低;

　　(2)社會組織形象要素分析

　　(3)公共關系社會效益檢測

　　正效益和負效益的概念區別。正效應減去負效應就是社會的純效益。

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