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　　公共關系調查

　　定義：社會組織根據需要，在公共關系的目標確定之前，為了使目標明確而就公眾對組織形象的評價進行統計分析，用數字或文字的形式顯示公眾的整體意見，或者就某一公共關系活動條件進行考察的一系列操作活動。

　　1、 特點：

　　(1) 對象廣泛性;包含了社會組織(主體)、社會公眾(客體)，涉及社會經濟、政治、文化生活各個領域。

　　(2) 目的明確性;調查是手段，目的是為組織開展公共關系活動提供條件和基礎，為組織制定計劃提供依據。

　　(3) 過程系統性;公共關系調查包含題目確定、方案設計、搜集信息、統計整理、分析研究、撰寫提交報告。

　　(4) 方法科學性;依靠科學方法和技術手段，而不是簡單臆測，采用科學原理指導下的方法，達到調查目的;

　　(5) 功能不確定性;準確調查結果，并不一定正確策劃，調查獲取是部分信息，結論的準確性只能是相對的;

　　2、 內容：

　　(1) 組織基本情況： 經營情況(創立時間、發展史重大事件、經營目標、經營宗旨、市場分布、產品情況、組織情況;

　　(2) 組織員工情況： 第一、員工的經濟利益;第二、員工的人際結構;第三、員工心理氣氛;第四、員工人際交往;

　　(3) 組織的公眾輿論調研：主要內容包括――

　　1)、組織形象調研

　　自我期望形象：一是與經營目標相符、與經營策略相符;二是與員工期望和要求調研相符。

　　實際形象： 與知名度、美譽度有關。具體措施是形象地位的測定和形象要素的分析。

　　2)、公眾動機調研 直接推動公眾采取行動的內部動機，公眾動機包括世界觀、興趣、意圖等;

　　3)、公共關系活動效果調研 針對專門的、重大的公共關系活動，然后組織新聞發布會、質量說明會等。

　　4)、傳播效果調研 通過傳播媒介進行信息交流的測定分類，一、閱讀(視聽)率，對于渠道閱讀的重要性; 二、認知率，測定公眾對傳播信息的記憶量;三、實效率，公共宣傳獲得的最終結果――經濟效益提高與否來衡量;

　　(4) 組織社會環境調研 組織生產經營活動產生影響的自然條件、社會條件、及其相關因素總稱。

　　1)政治法律環境 政策方針、政治形象、法律法規;

　　2)經濟環境 經濟制度、經濟結構、物質資源、經濟發展水平、消費結構和消費水平;

　　3)人文環境 人口結構、家庭情況、文化教育水平、生活習俗、社會規范和文化觀念;

　　3、公共關系調研過程

　　(1)確定調研任務。 調研任務是首項工作，包括：首先選擇調研課題，其次、進行初步探索(分三步，選擇重點和起點、形成解決課題假設、確定指標方法及實施步驟;最后提出研究假設。

　　(2)制定調研方案。 三個環節：首先設計調研提綱，其次確定調研范圍、對象及選取方法，最后確定調研方法。

　　(3)收集調研資料。 全面靈活、講求藝術、保證調查資料的質量。

　　(4)處理調研結果。 三個環節：一、整理調研資料;二、形成調研報告;三、對調研總結評估。

　　4、公共關系調查原則

　　(1)客觀公正原則 從實際出發，區分公眾客觀態度和主觀臆想，有標準尺度、有自身相對獨立性、保證客觀公正;

　　(2)全面系統原則 a/調查對象代表公眾;b/調查資料必須全面

　　(3)科學準確原則 a/要有正確哲學觀點和思維方法;b/專門的理論和方法;c/要有很強使用價值;d/選題是可操作性的。

　　(4)定量化原則 a/運用統計學原理對調查做規劃;b/運用數學模型搜集和分析調查資料;c/用數學關系顯示表達調查結論。

　　(5)時效性原則 注意調查信息的準確性，還要注意調查信息傳遞的快捷性。

　　5、公共關系調查的基本方法

　　(1)按照調查對象多寡分類：

　　1)普遍調查法 全面調查和整體調查，例如人口普查、農業普查、工業普查、電視收看普查、消費指數普查等。

　　優點：獲得資料全面準確，結論具有普遍性;

　　缺點：需要占用大量人、財、物力和時間，適用范圍局限性大;

　　2)抽樣調查法 從調查對象中抽取一部分個體作為樣本進行調查。

　　概率抽樣調查法：每個個體有相同被抽中概率，隨機抽樣、等距抽樣。

　　非概率抽樣調查法：每個個體有不相同被抽中概率。偶遇抽樣、主觀抽樣、配額抽樣等。

　　優點：成本低、速度快、適用范圍廣。

　　3)重點調查法 選取對象突出特征，根據“重點”對象屬性和情況來把握和估計總體基本情況的調查法。

　　優點：容易確定具體調查對象、節約成本、結論也反映總體情況。

　　缺點：適用范圍局限、結論可靠性客觀性比較低。

　　4)典型調查法 選取具有代表性少量個體作為“典型”，根據“典型”具有屬性情況，認識現象本質與規律。符合認識論的從具體到抽象，從特殊到一般原理。

　　優點：成本低，能夠深入調查、過程比較靈活。

　　缺點：局限于定性研究，難以進行定量研究。

　　5)個案調查法 特定對象進行調查，通過個案了解和解決某一特定問題;

　　優點：方式靈活多樣，與研究結合。

　　缺點：只具有個別屬性，反應個案具體情況，不能推論一般情況和其他個案。

　　(2) 按照搜集信息方法分類

　　1)問卷法 民意調查常用法。書面形式提問，填寫問卷，對結果進行分析。

　　優點： 問卷設計標準化，成本低。 分為封閉式問卷和開放式問卷。

　　2)文獻研究法 利用文獻資料收集、考察、分析、研究公共關系現象和狀態。

　　文獻資料類型劃分： 從資料性質看，分為原始資料和二手資料;

　　從文獻來源看，分為組織公務文件、社會宣傳文件和個人性文件;

　　優點：獲取資料方便，省時省力，節省開支，比較經濟。

　　缺點：各類文獻資料不齊全，撰稿人及記錄者主觀使文字材料不真實;

　　步驟：

　　首先，搜集各類與調查課題有關的文獻資料。

　　其次，鑒定和篩選，有價值資料進行分類。

　　再次，摘錄資料，制作卡片，標明出處。

　　最后，考證分析，復印資料。

　　第五，歸納總結，形成觀點。

　　3)觀察法 分為參與觀察法與非參與觀察法

　　4)實驗法 分為實驗室實驗法和自然實驗法

　　5)訪談法 封閉式提問與開放式提問，分為個別訪談法和小組訪談法;

　　6)量表測量法 借助量表對被調查者主觀態度、特定觀念及潛在特征進行測量。

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