2013年物業管理師《綜合能力》考試大綱（第三章）

更新時間：2013-08-28 10:38:12 來源：|0

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摘要 2013年物業管理師《綜合能力》考試大綱（第三章

　第三章心理學知識與應用

　　(一)考試目的本部分的考試目的是測試應考人員對心理學知識的掌握程度，以及對人群關系理論、現代激勵理論、勞動者心理與群體心理和個性心理差異等知識在物業管理中應用的掌握程度。

　　(二)考試基本要求掌握：梅奧的人群關系理論;現代激勵理論中的需要理論(馬斯洛需要層次理論、赫茨伯格的雙因素理論、麥克萊蘭的需要理論、ERG理論)、期望理論、公平理論的基本內容;群體，群體決策;個體心理特征。熟悉：勞動者的心理健康;個體心理差異，人的氣質、性格以及能力，影響性格發展的因素，影響能力發展的因素。了解：梅奧與霍桑實驗，梅奧的人群關系理論的意義與局限性;強化理論、目標設置理論;群體內聚力;人的性格和人的能力，性格與能力、氣質的關系。

　　(三)考試說明1.需要和動機2.激勵和激勵機制 3.現代激勵理論(需要理論，強化理論，期望理論，公平理論，目標設置理論)及在物業管理中的應用 4.勞動者的心理健康 5.群體，群體內聚力，群體決策及在物業管理中的應用6.個體心理特征7.性格、能力與氣質8.物業管理與居住環境9.物業管理與居住心理效應 10.物業管理服務中的心理學策略應用

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