第一節 梅奧的霍桑實驗及人群關系理論

　　一、梅奧和“霍桑實驗”

　　人際關系學說是由美國哈佛大學工業心理研究所的梅奧在“霍桑實驗”中提出來的。他們的實驗是從心理因素、經濟因素和社會心理因素對勞動生產率的影響入手的。

　　“霍桑實驗”推翻了科學管理學派所謂用金錢和嚴格分工制度所能提高勞動生產率的夢想，強調了對工人的尊重與溝通，聽取他們的意見。這種實驗大大推動了企業管理中對人的研究。

　　二、梅奧的人群關系理論

　　梅奧在1933年出版了《工業文明中人的問題》一書，提出人群關系理論，其基本觀點是：

　　(1)傳統的管理理論，把人當作“經濟人”看待，認為金錢是刺激積極性的惟一動力。霍桑試驗則表明，人是“社會人”，影響人的生產積極性，除物質利益等物質因素之外，還有社會的和心理的因素。因而，“人群關系理論”主張，把人當作“社會人”加以尊重，而不應該把人視為“機器”。

　　(2)傳統管理是以“事”為中心的。

　　霍桑試驗則表明，生產效率的提高和降低，主要取決于職工的工作情緒，即職工的“士氣”，而“士氣”又取決于兩個要素：職工從家庭生活和社會生活中所形成的態度和企業內部的人群關系。

　　(3)傳統管理只注意了“正式組織”的問題，霍桑試驗則表明，在企業中并存著“正式組織”和“非正式組織”。這種非正式組織有它自己特殊的感情、規模和傾向，并影響其成員的行為。

　　(4)霍桑試驗還提出了新型領導和民主管理的必要性。他提出新型領導和民主管理對提高生產效率的作用，主張“工人參與管理”、“傾聽職工的意見”、“溝通人際關系”、“改善工人對公司的態度”等來提高管理的效率。

　　例題：梅奧的人群關系理論的基本觀點是( BD ) A. 人是“經濟人”，影響人的生產積極性，包括物質因素、社會因素和心理因素。

　　B. 提高生產效率，主要應提高職工的“士氣”

　　C. 在企業中 “正式組織”和“非正式組織”不可能并存。

　　D. 提高管理的效率應“改善工人對公司的態度”

　　E. 提高生產效率，管理中應以“事”為中心的。

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