一、單項選擇題(每題1分。每題的備選項中，只有1個最符合題意)

　　1.清潔衛生服務管理的基本方法大致可分為自行作業和()。

　　A.聯合作業

　　B.綜合管理

　　C.外包管理

　　D.委托管理

　　2.在物業管理操作中，由于物業管理服務不到位、矛盾化解不及時、投訴處理不當和與各方溝通不及時等，均有可能導致()。

　　A.物業管理費收繳風險

　　B.物業管理的輿論風險

　　C.物業管理的外包風險

　　D.替公用事業費用代收代繳存在的風險

　　3.有關對物業服務企業成本費用的管理，以下表述正確的是()。

　　A.物業服務企業對物業管理用房進行裝飾裝修發生的支出，計入遞延資產，在有效使用期限內，分期攤入營業成本或者管理費用中

　　B.實行一級成本核算的物業服務企業，可不設間接費用，有關支出直接計入營業成本

　　C.物業服務企業經營管轄物業共用設施設備支付的有償費用計入管理費用，支付的物業管理用房有償使用費計入營業成本

　　D.物業服務企業可以于年度終了時，按照年末應收取賬款余額的0.2%～0.3%計提壞賬準備金，計入管理費用

　　4.全國物業服務企業信用檔案建設按照“統一規劃、分級建設、分步實施、信息共享”的原則，由國家()統一部署。

　　A.行政主管部門

　　B.建設部

　　C.中國物業管理協會

　　D.當地物業管理行政主管部門

　　5.物業管理投訴處理的要求不包括()。

　　A.要正確看待物業管理投訴，并把它轉換為一種消除失誤、改善管理與服務、加深與業主溝通聯系的機遇

　　B.對投訴要“誰受理、誰跟進、誰回復”

　　C.接受和處理業主投訴要做詳細記錄，并及時總結經驗

　　D.接受與處理業主的投訴，要盡可能滿足業主(或物業使用人)的合理要求 　二、多項選擇題(每題2分。每題的備選項中，有2個或2個以上符合題意。至少有1個錯項。錯選，本題不得分;少選，所選的每個選項得0.5分)

　　1.物業管理招標的主體一般是物業的()。

　　A.建設單位

　　B.單一業主

　　C.專業管理公司

　　D.事業單位

　　E.物業產權人

　　2.要約不同于邀請要約，則以下行為屬于要約的包括()。

　　A.拍賣廣告

　　B.懸賞廣告

　　C.貨物清單價目表

　　D.投標

　　E.標價 三、案例分析題

　　物業巡視人員發現某棟高層樓道里有較大量木材、舊家具等雜物堆放，有些樓層的雜物堆放已經遮擋住了消防設備。物業巡視人員意識到了’事態的嚴重性，當即告知業主移聆這些雜物。

　　問題：

　　1.消防工作的指導原則是什么?

　　2.物業服務企業消防管理規定包括哪些內容?

　　3.消防設施設備管理制度的內容有哪些?

　　4.物業消防安全檢查主要包括哪些內容?

　　5.消防安全檢查的要求包括哪些方面?

　　6.消防安全檢查的基本程序是什么?

　　單選題

　　1、C2、B3、A4、B5、A

　　多選題

　　1、ABDE2、BCD

　　案例分析題

　　1.消防工作的指導原則是“預防為主，防消結合”。

　　2.物業服務企業消防管理規定包括企業消防管理機構及運作方式、消防安全崗位責一任、獎懲規定、消防安全行為、消防保障要求和消防事故處理報告制度等。

　　3.消防設施設備管理制度的內容包括消防系統運行管理制度，消防器材配置，保管制度，消防系統維護、保養及檢查制度，消防裝備日常管理制度和消防系統運行操作規程等。

　　4.物業消防安全檢查的內容主要包括：消防控制室、自動報警(滅火)系統、安全疏散出口、應急照明與疏散指示標志、室內消防栓、滅火器配置、機房、廚房、樓層、電氣線路以及防排煙系統等場所。

　　5.消防安全檢查的要求包括以下幾方面。

　　(1)深入樓層對重點消防保衛部位進行檢查，必要時應做系統調試和試驗。

　　(2)檢查公共通道的物品堆放情況，做好電氣線路及配電設備的檢查。

　　(3)對重點設施設備和機房進行深層次的檢查，發現問題立即整改。

　　(4)對消防隱患問題，立即處理。

　　(5)應注意檢查通常容易忽略的消防隱患，如單元門及通道前堆放單車和摩托車，過道塞滿物品，疏散樓梯間應急指示燈不亮，配電柜(箱)周圍堆放易燃易爆物品等。

　　6.消防安全檢查的基本程序如下。

　　(1)按照部門制定的巡查路線和巡檢部位進行檢查。

　　(2)確定被檢查的部位和主要檢查內容得到檢查。

　　(3)對檢查內容的完好情況進行判斷，并通過直觀檢查法或采用現代技術設備進行檢

　　查，然后把檢查結果和檢查情況進行綜合分析，最后作出結論，進行判斷，提出整改意見和對策。

　　(4)對檢查出的消防問題在規定時間內進行整改，對不及時整改的應予以嚴肅處理。對問題嚴重或不能及時處理的應上報有關部門。

　　(5)對檢查情況進行登記存檔、分析總結，提出安全檢查報告。

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