2013年三級物流師考試重點筆記(6)
更新時間：2013-07-09 21:57:25
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摘要 環球網校物流師頻道為大家提供三級物流師基礎復習資料，供大家參考之用，詳見下文
三、物流服務管理
1.物流服務的概念：
企業物流服務屬于客戶服務的范疇，其內容包括備貨保證、輸送保證、品質保證。
2.物流的基本服務：創造空間效用服務、創造時間效用服務、流通加工效用服務。
3.物流的增值服務：以客戶為核心的服務，以促銷為核心的服務，以制造為核心的服務，以時間為核心
的服務。
四、物流信息管理
(一)物流信息系統
1.物流信息的定義：反映物流各種活動內容的知識、資料、圖像、數據、文件的總稱。
廣義：物流活動中的有關信息。
狹義：不僅包含與物流活動有關的信息，而且包含與其他流通活動有關的信息，如商品交易信息和市場
信息等。
2.物流信息系統的定義：是計算機信息技術和網絡信息技術在物流領域應用的技術與管理系統。
3.物流信息系統的功能：
市場交易功能、業務控制與協調功能、決策支持與戰略規劃功能
4.物流信息系統的構成：
訂單處理信息、倉儲配送信息、運輸管理信息、貨運代理信息
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