2013年三級物流師考試重點筆記(5)
更新時間：2013-07-09 21:57:14
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摘要 環球網校物流師頻道為大家提供三級物流師基礎復習資料，供大家參考之用，詳見下文
第三章 物流管理系統
一、物流管理內容
物流管理經歷了產品物流、一體化物流、供應鏈管理等三個階段。
二、物流客戶管理
(一)物流客戶價值
1.客戶的概念：
包括公司外部的顧客，以及公司內部上下流程的工作人員。客戶有一般客戶、潛力客戶、關鍵客戶三個
層次。
2.客戶價值：
客戶價值表現為客戶獲得的感知總價值和客戶付出的總成本之間的比較。不是一種貨幣價值。是一種相
對價值。
3.物流客戶管理的核心：是辨別客戶價值，通過差異化服務提高客戶價值。
(二)開拓物流客戶的途徑
1.建立良好的物流服務體系，包括物流服務設施和物流服務作業體系。
2.進行準確的物流市場定位
3.推進客戶忠誠的物流市場營銷
4.開展多樣的物流促銷活動
(三)鞏固物流客戶的方法
1.建立物流服務品牌
2.提高物流客戶滿意度
3.開發物流服務新項目
4.強化內部客戶管理
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