2013年秘書資格考試秘書學復習（66）
更新時間：2013-06-21 23:05:42
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摘要 秘書資格考試秘書學復習資料整合
第8部分 溝通與協調工作
一、溝通的含義
• 現代意義上的溝通，泛指政治、外交、文化和一切思想意識領域的情況互通、意見交流。
• 從行政管理學和秘書學的角度看，溝通主要是指政務和業務信息的傳遞和交流，是秘書工作必不可少的手段之一。
二、溝通的層次
(一)信息溝通。
• 這是第一步的溝通。
• 客觀的，不涉及彼此的利害關系，易被接受。
• 作用：消除隔閡、彼此了解，進而互相理解，尋求合作的可能，或者團結一致。
(二)認識溝通。
• 主觀的，表達各自的意愿、看法或要求，涉及各自的利益。
• 效果：一是求同存異;一是深化認識。
(三)感情溝通
• 在彼此了解、理解的層面上，建立信任和友誼。
• 感情溝通必須經常進行，并輔以適當的物質、文化內容。
• 作用：增強組織凝聚力、信任感，促使諒解互信的氣氛，更真誠的團結合作。
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