2013年秘書資格考試秘書學復習（17）
更新時間：2013-06-05 18:45:57
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摘要 秘書資格考試秘書學復習資料整合
• 電話記錄應包括以下幾項內容：
1)電話打來的時間
2)誰打來的
3)打給誰的
4)電話的內容
5)對方的電話號碼
6)接電話人的姓名
7)處理結果
• 電話記錄表的要素和制作
2.2接聽電話的“不”
1)不讓電話鈴響超過三次
2)不讓對方久等
3)不隨便說“在”或者“不在”(萬能的“剛剛散會”)。
2.3上司不在時
1)說明上司不在時，應向對方表示抱歉
2)沒必要解釋上司不在的原因和上司的去向
3)主動承擔轉達的責任
4)代替上司聽取重要事情時，將對方的意思復述核實一遍
3. 打電話的技巧
3.1 提前做準備
3.2 要找的人不在時
3.3 給對方的領導打電話時
3.4 陌生人的電話
4.通話過程中可能出現的問題及處理方法
1)線路中斷
• 撥打電話一方應主動重拔，接話方則應靜待一兩分鐘方可離開。
2)通話時受到干擾
• 通話時有人闖入，可先對話筒說聲：¡°對不起¡±，然后禮貌地對來者說¡°我待會兒再去找你，¡±并示意其退出。
3)沒有時間談話
• 可以詢問對方是否緊急,向對方致歉,保證自己會盡快打過去。
4)難對付的來電者
• 對在電話里大發脾氣的人，可以適當地讓對方發泄;對東拉西扯，談不上正題的人，應有禮貌地把問題引上正題;對牛皮糖一樣，在電話里說個沒完的人,只要不說：¡°我對你不感興趣¡±，用什么辦法加以拒絕都行。
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