第2部分 秘書的素養

　　學習前的兩個問題：

　　什么是素養?

　　• 素養：指平日的修養。

　　• 素養包括：知識、能力、作風、道德、性格、心理等基本素質。

　　• 秘書的素養是秘書要勝任秘書工作所必須具備的基本素質。

　　什么樣的人適合做文秘人員

　　• 個人條件：學歷、性別、年齡、外貌、體質、視力、聽力

　　• 個性要求：守時、謹慎、熱情、合群、服從、自信、機智、勤快、整潔、自制、興趣

　　• 品質要求：忠誠、負責、正派、廉潔、誠實、謙遜

　　一、秘書的素養

　　(一)秘書的知識結構

　　• 遵循廣博和專業相結合的原則

　　• 秘書知識結構層次

　　#基礎層：自然科學、社會科學

　　#業務層：公文寫作、計算機操作、英語、速記、 法律、財稅、金融

　　#專業關聯層：領導學、公共關系、心理學、組織行為、管理學、傳播學等

　　#背景層：和本行業相關的方針政策、法律法規，時代對秘書的要求;本行業知識;本組織的信息。

　　1、基礎知識

　?、倏茖W文化基礎知識：一般自然科學、社會科學知識;

　　②政治哲學類：世界觀和方法論;

　?、鄯烧哳悾合嚓P的法律、政策要學習;

　?、芡庹Z類和計算機類

　　2、專業知識

　　秘書業務知識

　　3、行業知識

　　所在系統、行業的專業知識

　　政府機關――行政管理知識

　　工商企業――企業管理知識、市場營銷知識

　　教育單位――教育學

　　軍事……

　　醫療……

　　科學……

　　司法……

　　4、相關知識

　　管理學知識

　　公共關系學

　　心理學

　　社會學

　　經濟學

　　政治學

　　傳播學

　　禮儀學

　　……

　　(二)秘書的能力要求

　　例：陌生人來電索要領導的電話號碼怎么辦?

　　• 不能掛斷對方的電話

　　• 不要斷然拒絕

　　• 不要遲疑為難

　　• 轉換方向：請對方留下聯絡方式。

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