點擊查看:2013年經濟師考試《初級工商管理》講義匯總

　　第一章 工商企業及其管理概論

　　第一節 工商企業的概念與發展歷程

　　一、企業的概念

　　企業是以盈利為目的，依法從事生產、流通和服務等滿足社會需要的經濟活動，實行自主經營、自負盈虧、自我發展、自我約束的法人實體和市場競爭主體。如中石油、平安保險、吉利集團就屬于企業。清華大學、全國婦聯就不是企業。

　　包括以下幾個方面的含義：

　　(1)企業必須擁有一定的資源

　　(2)企業是獨立的經濟實體

　　(3)企業是能夠自主經營，自負盈虧的完整的經濟組織

　　(4)企業必須承擔相應的社會責任

　　(5)企業是一個獨立的民事主體，依法享有民事權利并承擔民事義務，能以自己的名義進行民事活動。

　　例題：工商企業的基本特點是( )

　　A 擁有一定的資源 B是一個經濟組織 C自主經營，自負盈虧 D作為法人，享有法定權利和義務

　　E 經營范圍不可變動

　　答案：ABCD。雖然有時企業的經營活動會超出營業執照注明的范圍，但是只要不違反相關法律、法規的規定，就是合法有效的。

　　二、企業的形成

　　企業與市場都是資源配置的方式，企業之所以產生，是因為以企業方式來進行資源配置，要比單純依靠市場方式來進行資源配置更有效率，企業是市場的替代物。

　　(1)馬克思主義的觀點------從歷史的角度通過考察社會分工的發展和生產技術的進步來探討企業的產生。

　　在原始社會、奴隸社會、封建社會由于生產力水平較低，社會分工尚未出現，只是存在一些家庭式的作坊，如手工作坊等，還不屬于企業的形式。在從封建社會向資本主義社會過程中，隨著商業的發展、資本積累的急劇膨脹，個體勞動和家庭作坊已經不能滿足需求，從而產生了以分工為基礎的協作勞動方式------手工業工場，即企業的萌芽形態。所以說，企業的出現是社會分工發展的必然結果。

　　(2)新制度學派的觀點------從社會成本和收益的角度來解釋企業的形成原因。

　　美國經濟學家科斯1937年在《企業的性質》中第一次提出交易費用的概念。

　　企業作為商品經濟發展到一定階段的產物，是因為企業能作為在某種狀態下替代市場的一種交易費用較低的資源配置方式。

　　企業可以有效降低交易費用，就會增加管理費用。

　　上述兩種觀點并不矛盾，因為是不同角度揭示企業形成的原因。

　　例題：企業之所以能作為替代市場的一種資源配置的方式，是因為它具有( )。

　　A.高質量的產品 B.較低的交易費用 C.靈活的交易方式 D.創造財富的功能

　　答案：B

　　三、企業的發展

　　(一)企業發展的階段可以劃分為：

　　1、手工生產時期------工場手工業------企業雛形

　　2、工業生產時期------大機器工廠企業------工廠制度的建立------真正的企業

　　3、企業生產時期------成熟化階段(6個特點)

　　“形成壟斷組織、形成和建立科學管理理論和制度、新技術運用、產權分離、兼并、責任改變”

　　(二)企業發展的基本要求和途徑

　　1、企業發展的基本要求――完善靈活的經營機制和良好的企業素質。

　　(1)經營機制(先天性、本質性、系統性、功能性)――能夠有效地協調市場需求和企業生產經營的綜合體系

　　①動力機制---資產和利益是經營機制的動力源泉。

　　包括所有者權益、經營者權益、勞動者積極性。

　　強大的經濟動力是形成經營機制的決定因素。

　　②調節機制或產銷機制---供應、生產、銷售是企業日常基本環節。

　　包括原材料商品在自主選購、生產計劃自主制定、產品或商品自主銷售、調節投資主體、領導體制、內部結構、經濟利益關系、內外部關系。

　　③約束機制或平衡約束機制

　　包括多重利益、財務平衡、權利平衡約束機制。

　　④發展機制或技術進步機制

　　包括發展基金自我積累、籌資渠道自主選擇、投資項目自主決定、法人財產依法所有

　　先天性――什么類型經濟形體就會產生什么樣的經營機制。

　　系統性――即有一個統一機制，還有具體機制。

　　本質性――起企業內部各種經濟關系的產物。

　　功能性――經營機制產生功能或機能，主要有動力功能和約束功能。

　　企業的經營機制受企業經濟地位、所有制形式、經營責任制、人員素質、財力資源、物質資源等因素影響制約。

　　例題：遵守政府的政策、法規和社會公德，使投資、消費等方面符合市場需求和自身發展需要體現的是( )

　　A動力機制 B調節機制或產銷機制 C 約束機制或平衡約束機制 D 發展機制或技術進步機制

　　答案：C

　　例題：什么樣類型的經濟形體產生什么樣的經營體制，是( )的表現

　　A先天性 B本質性 C系統性 D功能性

　　答案：A

　　例題：企業的經營機制受( )因素影響制約。

　　A企業經濟地位 B經營責任制 C 人員素質 D財力資源 E 地理位置

　　答案：ABCD

　　(2)企業素質――企業內在本質，即構成企業活動量大小的各種要素及其有機結合所產生的能力。

　　①人員素質

　　②技術裝備素質---人是生產力中最活躍的因素

　　③管理素質

　　④文化素質---包括經營哲學、倫理道德、精神風貌、價值觀念等。起規范、凝聚、激勵、強化、榜樣作用。

　　例題：企業文化包括( )

　　A經營哲學B倫理道德C精神風范D價值觀念E管理素質

　　答案：ABCD

　　2、企業發展途徑

　　(1)技術進步

　　企業生產是其所投入的生產要素的集合，企業的總產出與總需求水平之間的關系依賴于企業生產經營過程中的技術。其中最常見的生產要素是資本和勞動。

　　(2)多樣性經營(有多個名稱)----“不局限于某一種產品或服務”

　　根本上是企業成長的需要。

　　具體原因是企業規模擴展的要求、提高企業適應市場變化的能力、利用內部資源、減少經營風險、科技進步的影響等。

　　實現途徑有：企業兼并、合并;投資建設新廠;研究開發新產品。

　　3、現代企業與傳統企業的關系

　　關聯點---傳統企業是現代企業的基礎;現代企業是傳統企業的集成和發展;現代企業和傳統企業都是經濟組織，是商品或服務的提供者。

　　不同點---外部環境不同(現代企業外部環境較松);

　　所有者和經營者關系不同(現代企業所有者的所有權和經營權分離);

　　管理方式不同(現代企業為扁平式間接管理，具有獨立性)。

　　四、工商企業的基本構成要素

　　一切直接或間接地為企業經濟活動所需要并能構成生產經營資源的，具有一定開發性、利用性、選擇性的天然或人造資源。

　　12要素：人力、物力、財力、信息、技術、知識、時間、空間、市場 客戶、環境、管理。

　　五、企業的優勢和弱點----與市場相比較，企業的優點就是市場的缺點，企業的缺點就是市場的優點

　　(一)企業的優勢：

　　(1) 在生產和技術方面能夠進行有效分工和協作、創造新的生產力

　　(2) 節約費用----解約談判費用、降低信息獲取費用

　　(3) 減少機會主義行為

　　(4) 進行有效控制的手段更多

　　(5) 解決沖突的機制更有效

　　(6) 能實現良好的溝通

　　(二)企業的弱點：

　　(1)信息傳遞易缺失

　　(2)監督成本增加

　　(3)激勵機制效力減弱

　　(4)官僚失靈現象產生

　　例題：下列屬于企業所不具備的優點的是( )

　　A節約費用 B減少機會主義行為 C監督成本減少 D解決沖突的機制更有效

　　答案：C。C為市場的優點。

　　第二節 工商企業制度的類型與特征

　　一、類型

　　(一)按投資主體劃分

　　1、國有企業---“所有權國有，財產權企業所有;根據市場需求生產經營;行政受上級領導。”

　　2、集體所有制企業---“集體所有;規模小，行業多適應性強;勞動合同制;適應地方需要。”

　　3、股份制企業---“混合制”。“所有權歸出資者;法人資格;按股份承擔有限責任;可社會籌資。”，是世界范圍內廣泛使用的一種形式。

　　4、民營企業---私有制。“私人所有;投資者承擔管理;規模小，組織機構簡單，經營廣泛。”

　　(二)按產權組織形式劃分

　　1、單個業主制企業

　　2、合伙制企業

　　3、公司制企業

　　(三)按實體的集約程度劃分

　　1、單一企業：

　　優點：大批量生產;勞動生產率高，有利于降低成本。

　　缺點：適應市場變化能力差。

　　2、多元企業：

　　優點：擴大經營范圍或增寬生產線，資源利用率提高，適應市場變化能力強，降低經營風險。

　　缺點：增加管理難度，提高產品質量任務艱巨。

　　3、經濟聯合體：

　　特點：彼此聯合，獨立核算，等價有償原則

　　4、企業集團：

　　共擔風險，共負盈虧，優勢互補，經營范圍廣泛，產品線寬且多樣化，適應能力強，但投資多且分散，管理工作復雜。

　　(四)按企業從屬行業劃分：工業企業、商業企業、金融企業、其他類型企業

　　(五)按企業規模劃分

　　(六)按生產要素密集程度劃分：

　　1、勞動密集型：活勞動比重大，資本有機構成低。如農業企業、小型加工企業。

　　2、資金密集型：投資大、技術裝備程度較高、勞動力比重小。如機械工業企業、化工企業。

　　3、知識密集型：先進技術、科技人才比重大、科研時間和費用高、高精尖產品。如宇航工業企業、軟件開發生產企業。

　　(七)按企業同外國資本聯合方式劃分：合資經營和合作經營企業。

　　例題：多元化企業的特點是( )

　　A資源利用率提高 B增加管理難度 C 共擔風險，共負盈虧 D 適應市場變化能力差

　　E獨立核算

　　答案：AB。 A為優點，B為缺點。

　　例題：工商企業按產權組織形式劃分為( )

　　A單個業主制企業 B國有企業 C合伙制企業 D股份制企業 E 公司制企業

　　答案：ACE

　　二、工商企業制度的類型和特征

　　(一)企業制度的概念

　　企業制度是以產權制度為基礎和核心的企業組織和管理制度。

　　例題：企業制度以( )為基礎和核心。

　　A生產制度B責任制度C人事制度D產權制度

　　答案：D

　　(二)類型和特征

　　1、單個業主制企業：自然人

　　優點：“集所有權經營權一體;產權自由轉讓;規模小，管理層次少，決策速度快;經營靈活，便于精打細算;管理費用低;”

　　缺點：“存續時間短，信譽有限;難以從事規模較大產業;承擔無限責任，較大風險;對業主依賴性大。”

　　適用于零售商業、服務業、手工業、家庭農場。

　　2、合伙制企業：兩個或兩個以上的合伙人(自然人)訂立合伙協議，共同投資，合伙經營，共享收益，共擔風險，承擔無限連帶責任。

　　優點：“資金來源和信用能力較大;集合了多個合伙人的才智和經驗;資金籌措和管理能力增強，規模擴大和發展可能性比較大”

　　缺點：“轉讓困難;承擔擔無限和連帶責任;壽命不長;合伙人分歧影響經營;規模受限;穩定性差”

　　適用于規模小、管理不復雜、不需設立專門管理機構的生產和經營的企業。

　　3、公司制企業：“有限責任公司股東2~50人，股份有限公司股東5人以上，國有獨資為一特例;以全部法人財產對債務擔責，股東以出資額為限對債務擔責。”

　　特點：公司是企業;是法人;聯合性;多元化;產權分離;法人財產整體性、穩定性、連續性;有限責任制度。

　　(三)公司制企業

　　我國的有限責任公司為2-50人出資，股份有限公司為5人以上，國有獨資為例外。公司股

　　東以出資額對公司債務承擔責任，公司以其全部法人財產對其債務承擔責任。

　　特點：

　　①公司是企業，這是最基本的性質

　　②公司是法人

　　③公司具有聯合性

　　④投資主體多元化

　　⑤出資人所有權和法人財產權分離

　　⑥法人財產具有整體性、穩定性、連續性

　　⑦有限責任制度

　　分類：無限公司、有限公司、兩合公司

　　例題：有關公司制企業的說法正確的是( )

　　A 有兩個或兩個以上股東出資 B 獨立享有民事權利和承擔民事責任 C 股東承擔無限連帶責任

　　D 出資者所有權與法人財產權分離 E 公司法人以全部法人財產為限對債務承擔有限責任

　　答案：ABDE。股東僅以出資額為限，對公司債務承擔有限責任

　　三、現代企業制度

　　(一)現代企業制度的概念。---產權制度為核心，有限責任制度為保證，以現代公司制企業為主要形式，產權清晰、責權明確、政企分開、管理科學的新型企業制度。

　　特點

　　1.現代企業制度是一種企業體制------確立了企業民事法律關系主體地位和市場競爭主體地位。

　　2.現代企業制度是社會主義市場經濟體制的基礎。

　　3.現代企業制度是一種有生有死的企業制度。

　　4.現代企業制度是各類企業改革的共同方向。

　　5.現代企業制度的企業組織形式是多樣化的。

　　(二)現代企業制度的基本特征：

　　(1)產權關系清晰---三層次內容“歸屬、管理、出讓”

　　(2)企業法人的責任和權利----自主經營、自負盈虧

　　(3)出資者的有限權利和責任---- “重大決策”

　　(4)政企分開

　　(5)管理科學

　　例題：關于現代企業制度說法正確的有( )

　　A現代企業制度的企業組織形式是多樣化的 B出資者集所有權與法人財產權一身

　　C 自主經營，自負盈虧 D現代企業制度是社會主義市場經濟體制的基礎 E政企分開

　　答案：ACDE

　　例題：下列屬于重大決策的有( )

　　A年終分配紅利方案的批準 B任免市場部經理的決定 C股東會表決收購某公司

　　D決定開拓歐洲市場的計劃E批準員工放年假的計劃

　　答案：ACD

　　第三節 工商企業職能、目標與責任

　　一、 工商企業的基本職能

　　1. 把國家和顧客需求轉化為企業要求并予以滿足。讓顧客滿意是企業首要責任。

　　2. 確保產品質量，增強產品在國內外市場競爭力。

　　3. 努力進行技術改造和新產品開發，持續改進組織的管理體系，推動企業的科技進步。

　　4. 優化配置和合理使用資源，使企業和相關方收益。

　　5. 確保國家財政收入，逐步增加員工收入。

　　6. 搞好精神文明建設，提升員工隊伍素質。

　　7. 注重職業健康安全和環境保護工作。

　　8. 承擔必要的社會責任。---公共責任、道德行為、公益支持三方面

　　例題：( )是企業的首要責任。

　　A 確保國家財政收入 B 承擔社會責任 C 增加員工收入 D 顧客滿意

　　答案：D

　　例題：公共責任、道德行為、公益支持體現的是( )

　　A提升員工素質B承擔社會責任C優化配置D滿足顧客需求

　　答案：B

　　二、工商企業的經營目標---具有雙重性(經濟性、社會性)

　　1. 獲得利潤---以經濟效益追求目標

　　2. 滿足社會需要---從外部看，企業的任務首先是滿足社會需要。社會需要具有多樣性、綜合性。

　　3. 滿足社會需要和獲取利益的關系---相互補充，互為條件。

　　利潤是企業滿足社會需要程度的標志，也是滿足社會需要的前提。

　　承擔社會責任滿足社會需要是企業生存發展的重要條件。

　　例題：下列說法正確的是( )

　　A企業的任務首先是滿足社會需要 B利潤是企業滿足社會需要程度的標志

　　C企業生存發展是承擔社會責任滿足社會需要的重要條件 D 企業以經濟效益追求目標

　　E對企業而言，獲取利益比滿足社會需要更重要

　　答案：ABD。

　　三、工商企業的社會責任

　　1. 含義：

　　社會責任是企業在遵守、維護和改善社會秩序、保護和增加社會福利方面承擔的職責和義務。

　　2. 內容

　　3. 有利作用：

　　(1) 企業社會責任的意識增強有助于提高顧客忠誠度。

　　(2) 企業社會意識的增強有助于增強對人才的吸引力。

　　(3) 企業社會責任的意識增強有助于改善監管環境。

　　(4) 企業社會責任的意識增強有助于降低市場的壁壘。

　　4. 必要性：

　　(1) 是構建和諧社會的必然要求。

　　(2) 是市場經濟體制發展的必然要求。

　　(3) 有助于企業樹立良好的企業形象。

　　(4) 有利于企業創造廣闊的生存空間。

　　(5) 有利于培養企業職工形成共同的企業價值觀。

　　(6) 有利于保證企業的正確經營方向。

　　例題：下列說法正確的有()

　　A企業社會責任的意識增強有助于提高市場的壁壘。

　　B企業社會意識的增強有助于增強對人才的吸引力

　　C企業社會責任的意識增強有利于企業創造廣闊的生存空間

　　D企業社會責任的意識增強有利于培養企業職工形成共同的企業價值觀

　　E企業社會責任的意識增強給企業保持正確經營方向帶來了困難

　　答案：BCD

　　第四節 工商企業管理的概念、性質與職能

　　一、工商企業管理的概念

　　在一定生產方式和文化背景下，由企業經理人員或經理機構依照一定的原理、原則和方法，對企業人、財、物、信息進行計劃、組織、領導、控制和創新，以提高經濟效益、實現盈利目標的活動總稱。

　　特點：

　　“在一定的生產方式下進行”，“有共性，又有差異”，“有章法可循”，“人、物及經濟活動”，“管理職能實現”，“取得最佳經濟效益”，“動態過程”。

　　二、工商企業管理的基本性質---二重性

　　自然屬性---與生產力、社會化大生產相關

　　社會屬性---與生產關系、社會制度相聯系

　　三、工商企業管理的主要職能

　　1.計劃職能---確定目標和方針，制定選擇方案，作出決策。 (首要職能)

　　2.組織職能---在時間空間上聯系各要素、各部門、各環節等，形成一個有機體。 (保證)

　　3.指揮職能---領導作用 (手段)

　　4.控制職能---檢查、監督、考查，分析問題，解決問題。 (解決失效問題)

　　5.協調職能---調節各方工作，不重復矛盾，互不疊加。(解決增效問題)

　　6.激勵職能---心理動力 (基礎和動力)

　　例題：提供計劃實施的組織機構和氛圍是工商企業管理的( )職能

　　A 計劃 B 指揮 C組織 D控制

　　答案：C

　　例題：( )是工商企業管理的首要職能

　　A 計劃 B 指揮 C組織 D控制

　　答案：A

　　第五節 工商企業管理的基本工作

　　一、企業管理基礎工作的內容

　　1.標準化工作---解決具有多樣性和相關性特征的重復工作

　　標準化是以制定標準和貫徹標準為主要內容的全部活動過程。

　　按照性質劃分，企業的標準主要有：

　　(1)技術標準：

　　產品標準---含規格、參數、質量要求、檢查方法、包裝運輸及售后服務。是衡量產品質量的主要依據。

　　方法標準---設計規程、工藝規程、材料裝備、操作方法、檢驗方法。

　　基礎標準---一般共性問題的規定

　　安全與環境標準---人身安全、生態環境保護。

　　(2)管理標準---生產組織標準、技術管理標準、經濟管理標準

　　(3)工作標準---部門和工作崗位的工作任務和目標，任務的數量、質量要求以及完成期限，完成工作任務的程序和方法，與相關崗位在工作中的協調配合和信息傳遞方法，對任務完成情況的考核和獎懲辦法。

　　例題：下列哪些屬于產品標準( )

　　A 產品規格 B 設計規程 C 操作方法 D 安全要求 E售后服務

　　答案：AE

　　2.定額定員工作

　　定額是企業在一定的生產技術組織條件下，對企業資源的消耗、利用和占用的標準。

　　(1)勞動定額

　　單位產品的工時定額、單位工酬的產量定額、設備看管定額、服務定額。

　　(2)設備定額

　　設備利用定額、設備維修定額

　　(3)物資定額

　　各種原材料消耗定額、能源消耗定額、工具消耗定額、勞保用品消耗定額、物資儲備定額。

　　(4)流動資金定額

　　企業儲備資金定額、生產資金定額、成品資金定額。

　　(5)費用定額

　　辦公費、管理費。

　　(6)期量標準

　　周期類標準，如生產間隔周期、投入提前期等

　　例題：物資定額包括( )

　　A 工時定額 B 維修定額 C 能源消耗定額 D 成品資金定額 E 物資儲備定額

　　答案：CE

　　3.計量工作

　　企業計量工作就是運用科學的方法與手段，對生產經營活動中的量和質的數值加以掌握和管理，包括計量技術和計量管理兩個部分的內容。

　　計量技術包括標準測量技術、工業測量技術、計量測量技術。

　　計量管理包括工業計量管理(以產品為核心)、商業計量管理(以商品為核心)、法制計量管理。

　　4.信息工作

　　信息工作是指企業生產經營活動所需資料、數據的收集、處理、儲存和利用等一系列工作。

　　企業信息分為內部信息和外部信息。

　　原始記錄和統計資料

　　科技經濟情報

　　科技經濟檔案工作

　　例題：報表屬于( )

　　A 原始記錄 B 統計資料 C科技經濟情報 D科技經濟檔案

　　答案：B

　　例題：( )是信息的生命

　　A及時B準確C全面D系統

　　答案：B

　　5.規章制度

　　企業規章制度是用文字的形式對企業各項工作的要求所作的規定，是全體員工行動的準則。

　　三種類型：

　　(1)基本制度---領導體系

　　(2)工作制度---具體管理

　　(3)責任制度---崗位任務、權利、責任的總稱

　　6.職業培訓

　　(1)職業培訓的含義。

　　(2)職業培訓的分類：

　　企業管理人員的培訓內容

　　工程技術人員的培訓內容

　　工人的培訓內容