助理培訓師部分

　　第一章崗位職務描述

　　1、崗位描述基礎工作 ：11個基本環節

　　1確定崗位職務分析的對象 2成立崗位職務分析描述工作組

　　3制訂具體工作計劃外搜集有關資料、文件等 5制定崗位職務分析圖表

　　6對崗位職務分析人員進行培訓 7按工作規模、專業技術要求劃分工作小組

　　8工作人員填寫各種崗位描述表格 9對所填寫的表格進行審核

　　10打印、上報、審定 11制成崗位職務分析檔案

　　2、崗位信息搜集工作的 3個要點： 1全面 2準確 3整理清楚

　　3、崗位職務描述信息搜集6個方法 ：1觀察法 2問卷調查法 3面談法 4工作實踐與工作日寫實法 5功能性工作分析法 6關鍵事件法

　　4、觀察法：是觀察者通過感官或利用其它工具，仔細觀察、記錄工作者在正常情況下的工作情況，從而獲得各部分的內容、特點和方法，提出具體的報告。

　　觀察法具體包括工作研究、動作-時間研究等技術

　　觀察法的主要作用：1觀察記錄核實工作負荷及條件 2觀察記錄分析某一崗位具體工作流程及工作方法，找出不合理之處

　　5、問卷調查法：是一種常用的調查方法，且成本較低，占用時間相對較少，問卷調查法根據特定的工作、特定的目的來進行問卷設計，所以可用于多種形式和各種用途數據 分析，對簡 單體力勞動崗位和復雜腦力勞動崗位均可使用。

　　6、面談法的主要內容 1崗位工作目標 2崗位工作內容 3崗位性質和范圍 4崗位責任

　　7、功能性工作分析法：由美國勞工部制定，以職工所需發揮的功能與應盡的職責為核心，列出需加以收集與的信息類別，規定工作分析內容

　　工作分析的數據分為兩類： 1實際工作信息，如工作內容工作特點等 2工作者信息，描述工作者的特點。包括正確完成崗位工作所需的培訓 ,個人能力 ,個性特征 ,身體狀況

　　8、崗位職務描述的基本內容： 1崗位職務基本情況描述 2生產活動主要內容或范圍描述 3崗位職務設備與技術技術優勢支持方面的描述 4員工匹配描述

　　9、崗位職務描述的含義：按照職業，工種屬性要求,并結合一定的相對獨立活動組織所承擔活動內容的要求，描述出某個特定崗位所具備的綜合素質元素的圖表

　　10、崗位職務描述的作用： 1提高經濟效益和工作效率 2使技術投入更加合理 3雙向選擇的依據 4組織內部用人標準 5培訓大綱的功能 6績效評估尺度

　　11、崗位描述的基本原則 ：1實用性 2老師行為 3個性化 4科學操作 5動肪管理

　　12、微動作：是指一些非常基本的工作動作，它對完成工作任務最基本的單元元素是指兩個以上微動作集合體

　　13、任務：是指由一個或多個元素組成,構成員工工作績效中的邏輯和必要步驟的一種清晰活動

　　14、職責：是指在履行一項工作任務時 具有的個性化的具體職能和責任

　　15、崗位：也稱為職位 是構成一個員工全部工作任務和責任的集合 ,也可以定義為人們工作的范圍

　　16、工種：是活動對象或勞動對象分類稱謂 ，也稱工作種類

　　17、職業：是指具有一定工作能力的人，為獲取生活所得，運用個人能力進行活動范圍

　　18、職業的 5大要素： 1名稱 2其工作或勞動對象內容方式和場所 3從事該職業所需要的資格和能力 4從事職業活動所獲取的報酬 5在職業活動中形成部門之間或社會成員之間人際關系

　　19、職業的 3大特性： 1社會性 2經濟性 3技能性

　　20、崗位職務描述工具表 3種基本類型 ：<職業明細表 ><崗位職務明細表 ><崗位操作明細表 >

　　21、崗位設定是崗位職務分析的第一步是最為關鍵的一步 .

　　22、崗位設置的 4方面因素： 1經濟發展趨勢對企業的影響 2產業結構變化對企業的影響 3企業發展規模和實際運行情況 4有利于生產管理和組織協調,并將管理成本控制在最佳的范圍之內

　　23、崗位職務分析：按照崗位應該具備的有關技能等內涵進行具體的分析

　　24、影響崗位職務分析 4個因素： 1老師的素質 2老師隊伍構成因素 3信息收集的準確度 4組織管理與過程控制

　　第二章培訓項目開發

　　1企業發展的 6大要素： 1人員 2信息 3時間 4資金 5商品與服務 6場所與設施

　　2、企業：指從事生產,服務性活動,向社會提供產品或勞務,獲取經濟效益的獨立經濟單位

　　3、企業發展要素：指企業進行經濟活動所必須具備的內部條件,也是企業用于創造財富,投入生產和管理活動的主要資源

　　4、人員要素：企業經營活動的主體，是其它各要素的支配者，包括企業的領導者管理者及生產操作者人員要素是首要的基礎的決定性要素

　　5、信息：能被人們認識和理解的與企業經營管理有關的各種信息,情報數據資料的總稱

　　6、信息來源：可分為企業內部信息和企業外部信息

　　7、企業經營信息按作用分為 決策 ,控制和作業三類

　　(1)、決策信息是為企業領導服務 ,用于確定企業經營目標決策方案制定經營策略的信息

　　(2)、控制信息包括2方面： 1政府有關部門通過法規 ,政策等形式對企業經營活動進行控制的信息 2企業內部的管理部門為實現管理的組織指揮和控制職能 ,對企業的經營過程所發出的指令性調控信息

　　(3)、作業信息：是來自企業內部具體作業部門 ,是基層管理人員所使用的關于具體業務經營過程的信息

　　8、信息資源管理的主要任務：按照企業管理目標要求,建立完善高效的信息溝通網絡,保證企業管理所必需的各種信息準確完整及時傳遞

　　9、時間要素成為重要經營因素的原因： 1隨著科技、競爭、需求的快速變化，速度經濟日益取代規模經濟; 2時間的縮短可以節約物質成本、人力成本和能源消耗;3縮短產品研制 和進入市場的周期，獲得領先的市場利潤;因此時間表作為現代經濟的的重要資源，既豐富著成本的內涵與外延，也變革著現代企業的經營理念和方式，同時拓展著企業創造剩余價值的彈性空間。

　　10、資金要素：是指企業進行經營活動所使用的資金，即企業才產物資的貨幣表現。

　　11、企業經營資金：可分為自有資金和借入資金。

　　(1)、自有資金：主要由企業的投資者和企業留存收益構成，可由企業長期支配使用。

　　(2)、借入資金：是企業從金融機構、其他有借貸能力的機構借入的以及通過發行企業債券等形式取得的資金，還有在經營業過程中形成的應付未付款項等。借入資金的使用期限一般較短，到期要償還本金并支付利息。

　　12、商品：是企業的經營對象。

　　13、商品要素的基本要求是：適銷對路、質量優良、售價合理、庫存量科學合理、信譽可靠、服務完善。

　　14、服務要素：主要包括主營服務項目和附帶服務項目。

　　15、企業經營場所與設施是衡量企業經營能力的重要標志。

　　16、企業員工素質：包括個體素質和群體素質兩個方面。

　　個體素質包括為思想修養、道德品質、學習能力、知識水平、專業技能和身體狀況。

　　17、人員要素的特征：首位性、能動性、高增值性、創新性。

　　18、培訓工作對提高人員素質的作用： 1道德、思想熏陶作用 2行為改善作用 3知識更新作用 4技能提升作用 5人才培養的重要途徑

　　19、個體素質分析的三個方面： 1分析員工的個性潛能及人格特質 2分析員工的學歷水平及職業資格水平 3分析員工的日常工作表現

　　20、群體素質分析的四個方面： 1分析員工隊伍的專業及其技術技能結構 2分析員工隊伍的層次結構特點 3分析員工的智能結構及心理素質 4分析員工勝任工作的情況

　　21、信息文字材料的主要內容：1信息收集說明 2信息分類 3對信息的初步判斷

　　22、文字材料基本內容： 1信息收集說明 2信息分類 3對信息的初步分析

　　23、信息在培訓項目開發中的作用： 1依據類信息 2條件類信息 3主體類信息

　　24、文字材料的基本要求：內容全面、重點突出、建議可行、表述準確、具有較大的參考價值

　　25、搜集整理信息材料就注意以下幾點： 1必須實事求是 2必須科學加工 3在加工基礎上開成一份經驗材料 4必須進行評估

　　26、經驗材料的基本框架和要求是： 1標題 2概況 3材料內容要重點突出

　　27、建立培訓素材基礎臺帳的方法： 1拿來法 2改造法 3獨創法

　　28、培訓項目：是指在一定的條件約束下，具有明確培養目標的一次性培訓活動

　　29、培訓項目的特征： 1培訓對象特定性 2目標性 3一次性和單件性 4系統性和周期性 5廣泛性 6時限性 7資金限制和效益性

　　30、培訓項目開發的直接信息： 1組織目標 2組織氣候 3培訓需求 4培訓對象 5培訓內容 6培訓規模 7培訓時間 8培訓地點 9培訓方式方法 10考評方式等信息

　　31、培訓項目開發的輔助信息： 1培訓師資 2教材 3時機 4培訓設施工具 5培訓費用

　　32、培訓項目開發的基礎性工作的原則： 1準確性 2全面性 3時效性

　　33、培訓項目開發基礎性臺帳的內容： 1基本素材臺帳 2員工基本素質臺帳 3相關新信息臺帳

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