一、改進辦公室日常事務工作

　　1、基本思路：

　　(1)重新安排(2)修改(3)替換(4)合并(5)精簡

　　2、工作程序：

　　定義―評價―分析―改進―實施(06年11月)

　　二、處理突發事件

　　1、種類：火災、傷害、疾病、炸彈威脅或恐慌

　　2、原則：(06年11月)

　　(1)快速反應，控制事態發展;(2)以人為本，保護公眾利益;

　　(3)公開通明，真誠面對公眾;(4)重塑形象，置之死地而后生。

　　3、事故情況記錄表：(06年11月)

　　(1)事故日期(2)事故地點(3)事故涉及的人員(4)事故的證人

　　(5)事故過程的概述(6)填寫事故記錄簿的人員簽名

　　4、工傷情況報告表

　　5、工作程序：

　　(1)突發事件的預防措施;

　　(2)突發事件的應對措施

　　(3)處理突發事件的工作流程：

　　① 及早發現，馬上報告，并保護好現場

　　② 查找問題的原因 ③ 成立臨時指揮中心

　　④ 控制源頭，釜底抽薪 ⑤ 召開新聞發布會

　　二、督促檢查工作

　　秘書要圍繞中心、突出重點，根據上司的工作習慣和重視程度來確定督查工作任務。(06年11月)

　　特點：復雜性、原則性、時限性、權威性。

　　原則：實事求是的原則、主動性原則、分層次落實原則、時效性原則、督查與幫辦相結合的原則。

　　工作方法：書面督查、電話督查、專項督查、會議督查、調研督查。

　　★ 電話督查主要用于情況比較緊急而內容比較簡單的督查事項。(06年11月)

　　工作程序：交辦―立項―登記―轉辦―承辦―催辦―檢查―辦結―審核―立卷―歸檔

　　三、定工作計劃

　　1、辦公室工作計劃的種類：

　　(1)按時間順序：長期、中期、短期

　　(2)按幅度和范圍：政策性、目標性、規則性、方法性、程序性(06年11月)

　　2、計劃的內容和要求：

　　(1)每一項任務的具體目標。

　　(2)每一項任務的數量要求和質量要求。

　　(3)每一項任務所需的資源。

　　(4)每一項任務所分配的負責部門或承擔人以及負責人。

　　(5)如何監督工作的進展和質量。

　　3、應注意的問題：

　　(1)要實事求是;

　　(2)善于授權，明確分工;

　　(3)定期檢查所需的資源是否保證和滿足;

　　(4)及時與同事溝通工作進展和出現的問題;

　　(5)在實施計劃過程中，應進行監控，發現問題，及時應變。

　　4、工作程序：

　　(1)估量機會(2)確定目標(3)確定計劃工作的前提條件(4)擬定可供選擇的行動方案

　　(5)評價各種被選方案(6)評價方案(7)擬定分計劃(8)編制預算

　　5、注意事項：

　　(1)所有的子計劃、部門計劃、派生計劃必須與組織的總目標一致，有助于組織的總目標的實現;

　　(2)短期計劃要和長期計劃結合。

　　四、確定承辦期限：

　　1、內容：企業接到客戶或詢問者的問題后處理并回復的時間規定。

　　2、承辦期限制度：在時效性上指導人們行動的標準。

　　3、工作程序：：

　　(1)調查(2)時間期限適宜標準

　　(3)確定同一任務的不同承辦期(4)確定同一任務緊急情況不同的承辦周期

　　五、辦公室工作進行評估

　　1、意義：

　　(1)提高管理工作效率(2)明確組織機構的建制

　　(3)促進了員工承擔責任(4)有助于進行控制和監督工作

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