特別推薦：2014物業管理師《綜合能力》第四章知識點匯總

　　人際關系的功能

　　(一)合力功能

　　1+1=2這是一個三歲孩童都能回答出的算式。但如果把這個算式放到社會中，放到一個團體中來看，一個人的力量加上另一個人的力量到底等于多大的力量，它的答案則沒有1+1=2這樣簡單了，由于人際關系的結構和人際關系的狀況不同，這里就存在著三種可能：1+1=2，1+1>2，1+1<2。

　　這正如恩格斯所說的那樣：許多人協作，許多力量融合為一個總的力量，就造成一個新的力量，這種力量和它的一個個力量的總和有本質的差別。這就是人際關系所具有的合力功能。拿破侖回憶錄中對馬木留克兵與法國兵的個人作戰能力與團體作戰能力進行的比較，則是對這一道理的很好的詮釋：馬木留克兵個個精于騎射，但紀律松散，不善協作;而法國兵劍術與騎術雖均不如馬木留克兵，但紀律嚴格，團結協作。因此，兩個馬木留克兵絕對能打贏三個法國兵，100個法國兵與100個馬木留克兵勢均力敵，而300個法國兵大多能戰勝300個馬木留克兵，至于1000個法國兵就能打贏1500個馬木留克兵。由此可見，在一個團體中，由于人們的結合方式和結合程度不同，一句話即團體內部的人際關系狀況不同，則團體的整體效應也就是組織的“合力”就完全不同。

　　(二)互補功能

　　人際關系所體現出的互補功能是指在一個團體中，具有不同知識結構、不同性格和不同工作作風的成員有機地組合在一起，并建立起良好的人際關系，從而彌補各自的不足，以順利實現團體的目標。

　　“三人行，必有我師”。這句古語千古流傳，一直告誡著人們在交往中要通過學習他人的長處來彌補自己的短處。良好的人際關系可以在知識結構、性格、思想、工作風格和工作能力等許多方面形成取長補短的功能。這種互補功能，不僅對于個人的發展有著很大的幫助，而且對于企業的成功更具有重要的意義。

　　關于人際關系所具有的互補功能，我們在后文中還將述及。

　　(三)激勵功能

　　人際關系所具有的激勵功能，是指在一個群體中，成員間通過相互了解、比較、刺激和影響而產生彼此互相鼓舞、互相激勵的作用，從而使群體中的成員能夠積極進取，提高生活、學習和工作的活力，達到提高質量、效率和效益的目的。

　　查爾斯?史考伯是美國商界中年薪最先超過100萬美元的人之一。他在1921年被當時的美國鋼鐵大王安祖?卡耐基選拔為新組成的美國鋼鐵公司的第一任總裁，稍后他離開了美國鋼鐵公司，接管了當時正陷入困境的貝斯雷漢鋼鐵公司，并且把這家公司重新整頓成美國最賺錢的公司之一。一次，他手下一名工廠經理來向他請教如何提高工人的生產效率。原來這名經理管理的工廠的工人一直無法完成工作指標，盡管這名經理又發誓又詛咒，說盡好話，甚至威脅開除工人，但都無濟于事。于是史考伯隨那名經理來到工廠，當時日班已經結束，夜班將要開始。史考伯問清了日班工人生產的暖氣機的數量是6部之后，用粉筆在地板上寫了一個大大的阿拉伯數字“6”，然后就走了。當夜班的工人上班時，看到了這個“6”并詢問了這個“6”的來歷。當第二天早上史考伯再來工廠時，夜班工人已經把“6”字擦掉，寫上一個大大的“7”。而當晚上夜班工人再來上班時，一個頗具威脅性的“10”展現在他們面前。就這樣，工人們的生產效率迅速提高，不久，這家工廠的產量就超過了其他工廠。出現這種變化的原因何在?史考伯是這樣解釋的：要使工作能圓滿完成，就必須激起競爭，激起超越他人的欲望。

　　上面的這個事例即是人際關系所具有的激勵功能的具體體現。人際關系之所以具有激勵功能，是因為人際交往中存在著群體壓力、人際比較、競賽和競爭及情感激勵等相互激勵的因素。我們可以通過對群體壓力和競爭作一個簡單的分析，就能看到人際關系所具有的激勵機能。

　　所謂群體壓力指的是在現實的社會生活中，社會心理環境對于每一個人的心理和行為的影響?，F代心理學證明，由于人們普遍存在著從眾心理，因此，社會心理環境一經形成，就會產生一定的群體壓力，制約和規范著群體中的每一個成員的心理和行為。

　　競爭是一種普遍存在的社會現象。由于在競爭的狀態下，人們的自尊和自我實現的需要更為強烈，因此，對于活動將會發生更加濃厚的興趣，克服困難的意志更加堅定，爭取優勝的愿望更加強烈;同時，也由于在競爭的狀態下，人們受到競爭目標的鼓舞，樹立起積極向上的心理準備狀態，而這種心理狀態是影響活動效果的決定性因素之一，這樣，競爭使人的活動效率提高。由于這兩方面的原因，在競爭和競賽中團體就會形成一種生氣勃勃、人人爭先、相互激勵的局面。我們前文中提到的史考伯提高工人生產效率的事例，就是一個具體的例證。

　　(四)溝通感情功能

　　情感的交流溝通是人際關系具有的又一功能。人之所以有合群的需要，其重要的原因之一就是人的感情需要交流溝通，需要宣泄，這樣，才能疏解生活和工作的壓力，維持身心的健康，感受生活、人生之美好。而且通過這樣一種情感的溝通交流，會加強人與人之間的感情，產生一種親密感，更加有利于在人際交往中發揮人際關系的合力、互補和激勵功能。正如培根所說：“當你遭遇挫折而感到憤懣抑郁的時候，向知心摯友的一席傾訴，可以使你得到疏導?！浅林氐膲涸谀阈念^的一切，通過友誼的肩頭而被分擔了?！?/P>

　　(五)交流信息功能

　　交流信息的功能是人際關系的一個基本功能。在現代社會中，由于科技的高度發展，信息的交流方式和途徑也千姿百態。人們可以通過隨時隨地收聽廣播來獲得信息，也可以通過看電視、讀報刊來獲得信息，現在，人們更是可以通過互聯網來獲取你想要的世界各地的任何一方面的信息。盡管如此，人際間的信息交流卻永遠不能為其他傳媒手段所替代。因為，幾乎所有傳播的信息首先都來源于人際的信息交流，即人際的信息交流具有其他手段和途徑所不能替代的特點，既信息傳播的特定性、可信性和直接雙向性。其他傳播手段和途徑是面向整個社會或一個較大的群體，而人際間的信息交流則具有特定的對象;其他傳播手段和途徑傳播的信息的可信性據研究只有大約40%左右，而人際間交流的信息的可信度卻達80%左右;人際間交流信息是直接的和雙向的，其充分、具體、細致、微妙和機密性等特點是其他途徑所不具備的，許多信息只能通過人際交流才能實現。人際間的信息交流，可以使你獲得一個個直接的、具體的、不同的意見，并刺激你靈感的產生。

　　在今天市場經濟下，人際交往越來越頻繁，建立正常良好的人際關系對于人們的工作、生活和各項社會活動及企業的經營管理都越來越重要。任何一個人要想最大程度地實現自己的人生價值，任何一個企業要想實行有效的經營管理，就必須掌握人際關系這門科學的理論，掌握人際關系的規律，掌握和運用好協調人際關系的技巧。

　　俗話說：“鳥擇木而棲，人擇友而交?！本扛傔x擇什么樣的人來作為自己的交往對象，這不是哪一個人一廂情愿的事，而是交往雙方相互作用的結果。為什么大千世界中兩個陌生的人能夠相遇相識?為什么蕓蕓眾生中兩個本無關系的人能夠相識相知，結成良好的關系?為什么在同一個群體中，某些人相互認識，但卻只是點頭之交?為什么更有些人是若即若離，甚至誓不兩立?為什么也有些人就能心心相印，非常友好?世界上沒有無緣無故的恨，也沒有無緣無故的愛。這一切的一切都是事出有因的。這個因，就是制約人際吸引和人際交往的種種因素，這些因素綜合起來形成了關于人際關系的客觀規律。我們認識這些因素，并在人際交往中自覺地注意這些因素、運用這些因素，就能建立我們期望建立的良好的人際關系。下面，我們將從人際吸引和人際交往兩個方面來分析影響人際關系的主要因素。

編輯推薦：

2013年物業管理師考試考后真題分享與討論
2014年VIP套餐內含考題預測 兩年學習保障
全國物業管理師執業資格考試內容介紹
2014年物業管理師考試輔導招生簡章