2013年二級物流師考前章節串講:物流質量管理
更新時間：2013-11-11 19:22:10
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摘要 環球網校物流師頻道為大家提供2013年二級物流師考前章節串講，供大家參考之用，詳見下文。
物流質量管理
一、物流質量的內容，企業物流質量改進的概念及方法 理解
(一)物流質量涵蓋了四方面內容：1、商品的質量保證及改善;2、物流工作質量;3、物流工程質量;4、物流服務質量。
(二)企業物流質量改進是指為向企業物流及其顧客提供增值效益，在整個企業范圍內所采取的提高物流質量的效果與效率的所有措施。
(三)企業物流質量改進的方法：
明確物流質量管理目標和方針策略;縱向層次的質量改進;跨部門過程的質量改進。
二、企業物流質量管理的基本途徑，iso9000族標準與現代物流質量管理 掌握
(一)企業物流質量管理的基本途徑：
1、樹立企業物流整體質量管理思想;(真正形成物流整體質量管理的認識;認真做好物流服務過程的整體質量管理;整體考核企業物流服務質量管理水平)
2、建立有效的物流質量管理信息系統(計量顧客對物流質量的期望;強調信息質量;實時監控物流質量狀況);
3、加強企業物流質量管理的主要措施(切實消除企業物流過程中的差錯;不斷提高質量管理水平;運用有效的激勵措施，實行全員質量管理)。
(二)iso9000族標準與現代物流質量管理
iso9000族標準：iso9000不是一個標準，而是一族標準的統稱，是由iso/tc 176制定的所有國際標準。基本思想有兩條：控制的思想和預防的思想。是企業加強質量管理，建立質量管理體系，為企業內部和外部提供質量保證能力的一套管理性標準化文件。
現代物流質量管理：提高物流企業管理水平;使物流企業盡早融入國際市場;增強物流企業的競爭力。
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