一、 知識點

　　1、 培訓質量管理方案及有關文件的基本內容：A培訓質量管理方針;B培訓質量責任主體;C培訓質量管理規范和標準;D培訓質量管理輸出文件;E培訓監控與反饋;F績效評價與考核;G培訓質量管理總結。

　　2、 開展培訓質量管理工作的基本原則：A預防性原則B協作性原則C全程控制、全員參與的原則。

　　二、 能力訓練

　　1、 擬定培訓質量管理工作方案：一個培訓質量管理工作方案一般應涉及以下內容：A培訓項目簡介;B質量管理的目的;C質量管理的部門、人員及其分工;D質量管理的方法;E質量管理的指標;F質量管理的步驟;G質量管理的內容及工具;H質量管理的報告及反饋。質量管理工作方案應由培訓項目的實施者、管理者、質量管理人員和培訓老師(包括外部老師)共同制訂。質量管理方案的可行性分析，是保證或提升方案質量不可或缺的重要環節。

　　2、 培訓質量管理工作實施：

　　A準確把握并確定需求：一般有以下幾個方面的因素：一是培訓內容與組織發展需求的吻合度;二是培訓內容與崗位需求、崗位資格任職標準的吻合度;三是培訓內容的調整與生產經營過程對職工能力具體要求變化的吻合度;四是職工個人的發展需求在培訓中的體現度。

　　B科學設計和策劃：涉及以下基本因素：a績效(能力)差距的確定;b企業有關部門共同參與程度;c現代化培訓方法運用;d高度重視教材的質量;e優選師資隊伍。

　　C組織實施既嚴謹，又靈活。組織和實施培訓具有四個方面的內容：一是根據培訓方案，編制培訓項目的教學實施計劃;二是組織教學管理人員和教師進行培訓;三是培訓資源整合與利用;四是對培訓運行過程的各個環節(培訓時間、培訓內容、培訓方式方法、講授、考核、教師、教材等)進行監控和調節。具體講還有以下幾點：a建立培訓運行過程的計劃――組織――指揮――監督――調節的管理機制;b培訓信息的手機;c做好備課、將手、案例分析、研討、考察調研、成績考核等教學環節的綜合組織管理。

　　D培訓質量的評價和考核要嚴密。

　　E信息反饋。

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