【知識點】

　　一、團體概述P17-19

　　(一)團體的概念X1

　　1.團體：是指兩個或兩個以上互相影響、互相依賴的人為了完成特定的目標而結合在一起的集合體。

　　2.識別：只有那些具有充分交流與互動的可能性的人群才可以稱之為團體。如家庭、學校等。

　　3.人類生活最基本的方式：團體生活

　　(二)團體的形成原因X2

　　1.團體活動和團體目標的吸引力：幫助達成個人難以企及的目標，這是形成團體的直接動機。

　　2.加入團體可以滿足我們的人際需要：根據社會凝聚理論，團體存在的基礎是―團體成員之間的人際吸引。

　　3.個人對于自己的歸類：(歸類的三種水平)

　　(1)自我的最高水平歸類：人類。

　　(2)內群體―外群體水平歸類：性別、國籍、種族。

　　(3)次級的個人自我分類：人格特質。

　　(三)團體的分類X3※

　　1.根據規模：大團體和小團體

　　2.根據成員之間的緊密程度：松散團體和組織

　　3.根據組織的正式性：正式團體和非正式團體

　　(1)正式團體

　　概念：指有明確的組織機構和工作任務的團體。如：科室、生產班組。

　　特點：由組織建立、有公開的名稱、特定的目標與需要。

　　分類：①指揮團體―在組織中非常常見，如財務部、銷售部。

　　②任務團體―某任務完成后，常被解散。如項目管理小組。

　　③團隊―團隊成員之間存在高水平的交互作用。

　　④辨析―指揮團體是任務團體，但任務團體未必是指揮團體。

　　(2)非正式團體

　　利益團體―可以幫助員工表達自己關心的事物，促進組織的變革。

　　聯誼團體―可以幫助員工滿足社交的需要，給員工提供社會支持，有利于提高員 工的滿意度。

　　(四) 團體發展的階段(模式化)X4※

　　1.形成期：團體存在的目標、結構、從屬關系尚不明確。

　　2.沖突期：團體內存在比較大的沖突。成員們雖然接受了團體的存在，但對團體給個 人所帶來的約束仍有抵觸。

　　3.規范期：

　　(1)團體規范開始形成，團體凝聚力也增強。

　　(2)團體成員真正形成對團體的認同感，成員間的情誼日益濃厚。

　　(3)各派競爭力量形成一種試探性的平衡，開始以一種合作的方式組合在一起。

　　4.產出期：成員注意力轉向團體外部、轉向任務、形成完成團隊的目標。

　　5.結束期：長期性的工作團體不會經歷本階段;小組、委員會、項目團隊在完成任務 后要解散。

　　(五)同質性團體和異質性團體X5 X6

　　1.同質性團體X5

　　概念：團體成員有很多共同的特點

　　優勢：(1)成員間比較好相處

　　(2)成員間易于分享信息，較少發生沖突，更容易交流與合作。

　　2.異質性團體X6

　　概念：團體成員缺少共同的特點

　　優勢：(1)有更高的決策質量

　　(2)有更高的績效水平

　　(3)促進團體變革

　　二、團體規范P19

　　(一)概念X7

　　含義:每個成員必須嚴格遵守的準則。

　　實際：就是對個體在特定場合下行為的一種期望。

　　(二)分類X8

　　1.正式規范：存在于正式組織中，往往用正式文件明文規定，且由上級或團體中的其

　　他成員監督執行。如，企業中的各種規章制度、規則等。

　　2.非正式規范：它是成員約定俗成的、無明文規定的行為準則。違反它，不會受到來

　　自組織的正式懲罰。

　　3.關系：從規范存在的范圍看

　　(1)非正式規范：存在范圍要更廣，它既存在于非正式團體，也存在于正式團體。

　　(2)正式規范：只能存在于正式團體中。

　　(三)作用X9※

　　1.它有助于維持團體的一致性。表現在：

　　(1)從外部：制約著成員

　　(2)從內部：為成員提供彼此認同的依據。

　　2.它為成員提供了認知標準和行為準則。

　　3.它也具有惰性作用，有時也會制約成員的努力水平。

　　三、團體壓力P19-20

　　(一)團體壓力Y1

　　1.含義：指團體、團體規范會對每一個成員產生約束力，使其與團體保持一致，服從團體利益，效勞于團體。

　　2.表現：團體壓力是團體作用于成員的直接表現形式，成員常常表現出從眾、順從與服從行為。

　　(二)從眾Y2

　　1.含義：它是指團體成員在真實或想象的團體壓力之下，表現出在觀點和行為上同團體或團體中大多數人保持一致的現象。

　　2.影響因素※

　　(1)團體凝聚力

　　(2) 團體一致性

　　(3)團體規模：當團體人數達到4人時，團體對個體的影響最大。

　　(三)順從Y3

　　1.含義：它是指在他人的直接請求下按照他人的要求行動的傾向。

　　2.影響因素

　　(1)積極的情緒

　　(2)強調順從的互惠性

　　(3)合理的原因

　　(四)服從Y4

　　1.含義：它是指在他人的命令下作出某種行為的傾向。

　　2.實驗說明：服從是人的一種基本傾向。

　　四、團體凝聚力P21

　　(一)概念與作用X10

　　1.含義

　　它是指團體成員相互吸引并對組織目標認同的程度，適度的凝聚力可以提高團體成員的參與程度和促進交流，促使團體成員遵從組織的規范。

　　2.作用※

　　(1)凝聚力越高的團體績效越好

　　(2) 凝聚力與績效之間的關系：并非簡單的直線關系

　　①高凝聚力能否導致高績效：取決于績效規范

　　②高凝聚力同績效有循環依存的關系：高凝聚力既是高績效的原因，也是高績效的結果。

　　(二)影響因素X11※

　　1.相處的時間：這是社交的時間效應。長時間的相處更容易培養高團體凝聚力。

　　2.加入團體的難度：加入團體的難度越大、可能性越小，成員的凝聚力越大。

　　3.團體規模：團體規模越大，凝聚力往往可能會越小。

　　4.團體的同質性：團體的同質性越高，凝聚力越高。

　　5.外在威脅：外在威脅來臨，團體成員會更團結。

　　6.過去成功的經驗：過去成功的經驗，能增強成員對團體的向心力。

　　五、團體的社會影響P21-22

　　(一)社會促進

　　1.含義Y5

　　它是指人們在有他人旁觀的情況下，工作表現要比自己單獨進行時有更好的現象。

　　2.產生的原因(不同解釋)Y6

　　(1)他人存在

　　(2)評價恐懼

　　(3)分心沖突

　　(二)社會懈怠

　　1.含義：個體在團體中工作不如單獨工作那樣努力，團體的規模越大，每個人付出的 能力相對越小，把這種個體在組織中努力水平下降的現象叫做社會懈怠。

　　2.產生的原因Y7

　　(1)個體成員的努力和貢獻不容易被確定和衡量

　　(2)團體工作導致“責任分散”，自己的努力與團體的績效之間沒有明確的關系。

　　3.后果：導致員工降低努力程度，使工作效率下降。

　　4.減少社會懈怠的途徑Y8

　　(1)使得個體的貢獻可以被衡量和界定

　　(2)使成員感到自己的工作對團體是重要性的、有價值的

　　(3)控制團體的規模

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