物業管理檔案管理考試大綱
更新時間：2012-07-25 10:32:22
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第十二章 物業管理檔案管理
(一)考試目的
本部分的考試目的是測試應考人員對物業管理檔案的分類、收集與整理、檢索利用與保存等相關理論與技術，以及物業管理信用檔案的內容和管理等知識的 掌握程度和綜合運用能力。
(二)考試基本目的
掌握：物業管理檔案的收集、整理和利用，物業管理信用檔案的內容與管理。
熟悉：物業管理檔案的檢索與保存。
了解：物業管理檔案的分類和其他相關知識。
(三)要點說明
1.物業管理檔案的收集與整理
(1)物業承接查驗期檔案資料的收集與整理
(2)物業人住期檔案資料的收集與整理
(3)日常物業管理期檔案資料的收集與整理
2.物業管理檔案的檢索利用與保存
(1)常用的紙介質檔案的檢索與利用
(2)電子媒體檔案的檢索與利用
(3)物業管理檔案的保存
3.物業管理企業信用檔案
(1)物業管理企業信用檔案的作用及范圍
(2)建立物業管理企業信用檔案的目標
(3)物業管理企業信用檔案記錄內容的采集
(4)物業管理企業信用檔案的投訴處理
如果您在此過程中遇到任何疑問，請登錄環球網校物業管理師考試論壇，隨時與廣大考生朋友們一起交流！
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