人力資源管理師考試案例分析：以溝通促變革
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人力資源管理師考試案例分析： 以溝通促變革
你和幾個(gè)人一起野餐，快要下雨了。有人說(shuō)“快走，我們到那棵樹(shù)下去。”你可能稍許猶豫一下。他接著說(shuō)“快下雨了，我們到那棵樹(shù)下去，這樣就不會(huì)被淋濕”。這時(shí)，你大概就會(huì)毫不猶豫地跟著他走了。
作為管理者，你從中得到什么啟示?是的，愿景很重要，在愿景確立后，和員工有效地溝通愿景也很重要。在企業(yè)變革中，領(lǐng)導(dǎo)者必須把變革的愿景和策略廣泛傳達(dá)給員工，讓他們理解和接受，并且行動(dòng)起來(lái)，才能實(shí)現(xiàn)變革的愿景。
變革中怎么樣有效溝通愿景和策略呢?變革管理大師約翰。科特在和他人合著的《變革之心》(機(jī)械工業(yè)出版社出版)一書(shū)中，提出了幾個(gè)溝通的原則。
1、回答員工關(guān)心的問(wèn)題
領(lǐng)導(dǎo)者在和員工交流變革時(shí)，要抓住他們關(guān)心的問(wèn)題，接受他們的不安情緒，取得他們的信任，讓他們對(duì)愿景建立起信心。員工會(huì)提出各式各樣的問(wèn)題，偉大的領(lǐng)導(dǎo)者可以毫不費(fèi)力地回答這些問(wèn)題，但是對(duì)普通的經(jīng)理人來(lái)說(shuō)，在回答之前，還是要下一些功夫的。比如，經(jīng)理人要記住一些信息，要學(xué)會(huì)正確應(yīng)對(duì)員工的情緒等等。
2、準(zhǔn)確、有效地傳達(dá)重要信息
員工不一定需要所有的信息，但是一定要讓他們接受到需要的信息。管理者可以把信息分類(lèi)，過(guò)濾掉干擾信息，讓員工只接收和自己工作有關(guān)系的信息，或者是員工想要知道的信息。
3、誠(chéng)實(shí)的溝通與交流
員工喜歡坦誠(chéng)的交流，這讓他們感到更安全。很多時(shí)候，即使真實(shí)的信息讓他們感到不安，他們也希望管理層能真誠(chéng)地對(duì)待他們。
4、使用新技術(shù)，如企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)、通信衛(wèi)星等，來(lái)幫助人們看到未來(lái)的愿景。
除了怎么溝通愿景，作者還介紹了幾種評(píng)估愿景溝通效果的方法。
組織一個(gè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行調(diào)查。比如組織人力資源部的工作人員，與員工代表談?wù)劊捍蠹覍?duì)這次組織變革的愿景和戰(zhàn)略的理解程度;你認(rèn)為這些愿景可行嗎?它們是否有足夠的吸引力?等等。
組織員工進(jìn)行“態(tài)度研究”。這種方法的好處是，成本低，操作簡(jiǎn)單，但問(wèn)題是，一年只能舉行一次。
進(jìn)行一次問(wèn)卷調(diào)查。這種方法可以提出更多的問(wèn)題，而且沒(méi)有時(shí)間的限制，但是成本較高，而且需要投入更多的精力。
和員工進(jìn)行非正式的交談。聽(tīng)取他們的意見(jiàn)，同時(shí)要注意領(lǐng)會(huì)他們的言外之意。
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