第五節　創新管理$lesson$

　　一、創新的一般理論

　　人類社會的發展史是不斷創新的歷史，創新是人類社會的永恒主題，是企業進步和社會進步的根本途徑。世界企業發展的歷史已經充分表明，只有創新才是企業生命力的無窮源泉。

　　(一)創新的概念和特征

　　創新是指人們在改造自然和改造社會過程中方法、手段和結果的質的飛躍。這種質的飛躍是在社會、經濟的發展過程中，人和物的結合凝結了科技進步，表現為發明(具有新穎性、創造性和實用性的科學技術的創造)、發現(經過探索和試驗，人們對未知事物或規律的揭示，包括科學事實的發現、科學定律的發現和科學理論的建立三個層次)、革新(體現技術發展連續性的技術發展的漸進形式)、開發(技術發明的推廣和應用)。

　　創新還包括管理活動的創新，它是指組織活動的管理者，為科技創新活動創造必要的外部環境和提供必要的創新條件。它要求組織的管理者首先完成在觀念上和理論上的超前跨越，并輔以組織結構和體制上的創新，以確保整個組織采用新技術、新設備、新物質、新方法成為可能，最終通過決策、計劃、指揮、組織、激勵、控制等管理職能活動和組合，為社會提供新產品和服務。因而，管理的創新是社會組織為達到科技進步的目的，適應外部環境和內部條件的發展變化而實施的管理活動。

　　創新活動具有以下特征：

　　(1)高風險性。創新活動中的發明、發現、革新、開發活動都需要投入大量的人力、物力、財力，消耗大量的時間。而創新的結果――體現科技進步的產品和服務卻有在市場上不被人們承認的風險，其價值有不能實現的風險。加強創新管理，正是為了減少這種風險，增大創新的成功率。

　　(2)高效益性。創新活動通過科技進步、改進加工工藝等會帶來生產和服務過程等的高效率和高效益。一般創新活動的效益性與風險性是對稱的，作為管理的創新應擴大其效益性，使其盡量大于風險性帶來的損失。高效益性是確保創新具有持久發展的動力及檢驗其市場競爭力的客觀標準。

　　(3)相對性。新相對于舊，因而，創新只是相對于某個時間和空間而言，不是一個絕對的概念。不同國家、同一國家的不同行業地區及不同的發展階段，創新都有不同的含義。

　　(4)繼承性。它要求創新主體在已積累的知識體系、信息的基礎上去創新，在社會、經濟提出的創新目標與原有的產品、服務的差距之間尋找創新的空間和途徑。

　　(5)創造性。一般而言，它表現為概念更新、理論超越、技術手段變革等一系列創造性活動。創造是創新的本質要求。

　　(二)創新動力與創新激勵

　　1.創新動力

　　企業創新的動力機制可以從三個方面分析：創新的科技推動、創新的市場需求拉動、創新的制度推動。

　　(1)創新的科技推動

　　科學技術是現代社會經濟發展的主要動力，但就具體國家或具體地區在特定的經濟發展階段而言，科學技術與經濟增長之間決不是人們所想象的那樣僅有一步之遙。從科學的知識形態轉化為技術的知識形態，從技術的知識形態轉化為技術發明，從科技發明再轉化為產品形態或其他形態，從產品形態或其他形態轉化為消費者所愿意接受并且能夠接受的消費品是一個極其復雜的篩選、淘汰過程，其中，每一個環節和每一次跳躍都充滿著風險性和不確定性。企業技術創新主要包括創新問題的提出、創新方案的擬定、接受路徑的選擇、技術機會的把握、其他生產要素的匹配、新市場的開拓，以及創新成本的回收和超額利潤的實現等一系列環節。因此，企業進行創新主要動力是它所看重的新產品、新工藝的第一次應用和壟斷，及其知識產權的獨占。

　　(2)創新的市場需求拉動

　　市場擴張和市場潛力是決定發明活動速度和方向的主要因素。人們想通過創新解決經濟問題或利用經濟機會的動機構成了創新的重要動力。

　　(3)創新的制度推動

　　專業化分工規模的不斷擴大引起組織創新，組織創新導致了技術創新，技術創新反過來需要進一步的組織創新，由此而達到新技術潛力的最佳釋放。組織創新先于技術創新，并且還是決定技術創新速度、創新規模和創新方向的重要因素。因而，制度推動是創新的重要力量。

　　2.創新激勵

　　創新激勵的方式有四種：產權激勵、市場激勵、企業激勵、政府激勵。

　　(1)產權激勵就是通過調整創新者與創新成果的產權關系，刺激創新行為主體――個人、企業或科研機構的創新意愿，激發行為主體的創新沖動。創新成果最終在市場上實現，與市場中的交換關系、制度有關，因此，創新主體的創新意愿還要受市場化程度、市場結構、市場運行規則等制約。

　　(2)市場激勵是運用市場的力量，催促創新，如競爭程度、企業規模、壟斷力量等。

　　(3)企業激勵是在企業或創新小組內部，形成激起員工創新的動機，形成有效的創新激勵機制。

　　(4)政府激勵是不可替代的，無論是產權激勵、市場激勵，還是企業激勵，都需要政府運用種種手段去鼓勵、調整和保障實施創新活動。

　　二、創新過程與創新活動管理

　　創新過程是指從創新構思產生到創新實現，直至創新投放市場后改進創新的一系列活動及其邏輯關系。

　　(一)創新過程及創新模式

　　1.創新過程

　　創新過程涉及的活動很多，主要有：研究開發、技術管理、組織、工程、制造、營銷、用戶參與及管理和商業活動等。創新不僅包括重大的技術進步，而且還包括小的改進和技術進步。創新過程伴隨著組織創新、管理創新、生產創新和商業營銷創新等。

　　創新的微觀過程是指一個具體的創新從構思產生經過營銷、研究開發、工程、制造等活動到市場引入這一過程中的各個方面和推進方式。創新的微觀過程研究某個創新的具體實現過程，但任何重大技術創新都會引起創新群和一系列連續創新，從而引起新產業的成長和老產業的再生或衰亡。

　　持續創新過程分析的是技術創新與產業成長的關系，主要描述在重大創新之后的創新分布類型、競爭格局變化、產業組織變化以及管理重心的轉變。持續創新對企業成功至關重要，它是企業活力和競爭力的核心內容之一。企業不了解持續創新模式或規律、缺乏對持續創新經濟價值的認識、缺乏持續創新能力、存在著制度障礙等，都會構成企業持續創新的阻力。這也是企業創新過程中技術進步的速度和效果降低的原因。從持續創新的觀點看，創新者未必能從創新中獲益最大，而模仿者或競爭對手卻可能是最大的受益者。這種現象在產業競爭過程中是值得注意的。

　　2.創新模式

　　企業創新模式主要有“內生型”創新模式、“外生型”創新模式和“混合型”創新模式三種。

　　企業在創新實踐中對創新模式的選擇，在其他條件具備的情況下，主要取決于企業自身的科技資源及技術控制能力。一般來說，技術基礎雄厚的大型企業，尤其是壟斷性企業，大都采用“內生型”技術創新模式。這一方面可以達到降低因借用“外生”科技資源而必須耗費的創新成本;另一方面，采用“內生型”創新模式有利于技術保密，并盡可能延長追趕式“模仿創新”的時間，使模仿者或競爭者難以輕易獲取創新技術。

　　從上述可以看出，創新是一個極其復雜的過程，它要時刻接受來自創新利潤實現狀況或虧損狀況的檢驗。

　　(二)企業創新活動管理

　　從企業創新過程看，它是創新源、研究開發、營銷和制造等共同參與的過程。由于現代技術創新過程是一個多機構參與的復雜過程，所以，用戶、部件供應商以及其他企業和個人，甚至政府有關部門和企業環境，都在考慮之列。企業創新活動管理的重點是創新源和研究開發管理。

　　1.創新源管理

　　創新者或創新源是指第一個將創新開發至可使用狀態和有效產出水平的個人或企業。創新源描述的是：誰是創新者或創新構思從何而來。傳統觀念認為，產品創新是由產品制造商實現的，但大量的研究表明，對不同的創新種類和不同的產業，創新源差異很大。在有的領域內，產品用戶開發了大多數創新;在另外一些領域，創新有關的部件和材料供應商是典型的創新源;還有一些領域，產品制造商則是名副其實的創新者。

　　具體分析創新源，至少在研究開發和營銷的組織與管理手段兩方面對創新企業具有重大意義。企業可以依據其對創新源的假設來組織其創新活動和分配人員。大多數企業仍按傳統的觀念來組織創新活動，即認為新產品應該由制造該產品的企業來開發，這往往促使制造商組成一個自己就能完成全部新產品開發任務的研究開發部門，并組織市場研究部門來尋找某種市場需要。如果制造商完全依賴其內部創新開發來獲得新產品概念，有時也能成功。但是當用戶、供應商和其他創新源被加入到創新過程中時，能收到事半功倍的效果。

　　同時，培養企業各個職能部門的核心能力及加強各職能部門之間的協調，是提高企業技術創新能力和水平的關鍵條件。研究開發、營銷和制造，任何一個職能的失誤，都會造成創新的失敗。

　　2.研究開發管理

　　研究開發(Research　and　Development，簡稱R&D)能力是企業和國家技術創新能力的關鍵組成部分和重要衡量指標。國際著名企業都把研究開發看作企業的生命源，不惜重金投資于研究開發。如何在企業中培養起強大的研究開發力量，以及如何提高企業已有研究開發隊伍的創造力，不僅對企業的成敗至關重要，而且對國家發展也是至關重要。研究開發在技術創新過程中擔負著創造新技術、獲取新技術、解決技術難題、開發新產品和新工藝，以及提供創新構思等任務。在市場經濟環境下，研究開發活動首先是一種商業活動，其次才是技術活動。因此，研究開發管理要以市場為導向，并通過市場來檢驗研究開發效果。

　　(三)創新成功因素與成功創新的一般特征

　　1.過程因素

　　影響創新成功的過程因素有：

　　(1)建立良好的內、外部溝通交流;與外部科學源和技術源有效地聯結;接受和采納外部構思。

　　(2)將創新看成是整個企業的任務;有效的交叉職能聯結;從創新早期階段開始，所有部門就一體化地參與創新;設計出的物品可制造性強。

　　(3)精心計劃項目控制程序;對新項目進行公開篩選;定期評價項目;對項目實行有效的管理與控制。

　　(4)開發工作效率高、質量高;實行有效的質量控制程序，利用最新式生產設備。

　　(5)強烈的市場導向，強調滿足用戶需要，盡可能讓潛在用戶參與或涉及開發過程。

　　(6)顧客服務：為顧客提供良好的技術服務，包括適當的顧客培訓，保證物品供應。

　　(7)配備某些關鍵人物，包括有影響力的項目倡導者。

　　(8)高質量的管理活動：經理人員有活力;能吸收并保留住有才能的經理和研究人員;對人力資源開發承擔義務;組織易接受創新。

　　2.戰略因素

　　影響創新成功的戰略因素有：

　　(1)高級管理層對創新承擔義務，并給予有力的支持。

　　(2)有一個長期的企業戰略，創新在該戰略中起關鍵作用。

　　(3)重大項目的長期資源配備不能僅僅依據單一的短期投資收益準則，更要基于未來的市場滲透與未來的市場成長。

　　(4)企業對變化有積極的響應，企業內部的創新機制合理。

　　(5)高級管理層接納風險。

　　(6)創造一種接納創新、有利于企業家成長的企業文化。

　　(7)企業家環境、制度環境和金融環境支持創新，外部激勵有效。

　　(8)研究開發與企業其他職能的聯結強度及企業內部的研究開發結構比較合理。

　　3.成功創新的一般特征

　　成功創新的一般性特征有三個：

　　(1)成功是多因素的。創新成功意味著多個職能部門都能勝任其工作，并且它們之間保持了平衡與協作，而不只是個別事情做得很卓越。

　　(2)成功因素具有一般性。對所有行業來說，成功的因素具有一定的共性。

　　(3)成功是“以人為中心的”。常規的管理技術不能替代高質量的管理人員和管理能力。創新管理必須以人為中心。

　　三、企業創新機制

　　(一)企業創新機制

　　在市場經濟條件下，企業是獨立的商品生產者和經營者，是社會經濟機體的細胞，它的運行和發展，需要一定的機制來推動。企業創新活動是個過程，這個過程的有效運行也需要依靠一定的機制來支持和推動，這種機制就是企業創新機制。所謂企業創新機制，就是企業不斷追求創新的內在機能和相應的運轉方式。企業創新活動是一個循環過程，它從創新設想的產生與形成到研究與開發，從創新內容的形成到創新結果的擴散，再到市場效益的形成，既有順序，也有交叉和交互作用。研究企業創新機制應著重分析企業創新活動全過程的內在機能和運轉方式。

　　企業建立起創新機制，它就能不斷地將知識、技術、物質轉化為用戶滿意的產品;它就能不斷地促進知識的生產、積累、創造和應用;它就能不斷地刺激關鍵資源的成長，最終實現資產的增值，并獲得競爭的優勢。

　　(二)企業創新機制體系

　　企業創新機制體系主要由動力機制、運行機制和發展機制構成。

　　1.企業創新動力機制

　　企業創新動力機制是企業創新的動力來源和作用方式，是能夠推動企業創新實現優質、高效運行并為達到預定目標提供激勵的一種機制。對于以營利為目的的商品生產者來說，這種機制主要是自身的經濟利益，是利益最大化。要使企業創新具有強大的動力源泉，首先要進行企業制度創新，這是建立創新機制的前提條件。只有在產權清晰、權責明確、政企分開的前提下，企業才有可能以市場為導向，自主地組織研究開發和生產經營。其次要求企業家具有創新精神。企業家是創新活動的主要倡導者、決策者和組織者，企業家的創新精神是搞好企業創新活動的重要因素。再次企業要建立激發創新意識的人事制度、工資制度和鼓勵人們勇于創新的其他激勵制度。最后要搞好推動創新的企業文化建設，通過企業文化建設，形成具有特色的企業精神。

　　2.企業創新運行機制

　　企業創新運行機制主要包括創新管理的組織機構、運行程序和管理制度。一個良好的創新運行機制，能夠使企業創新活動在正確決策下得以持續不斷的高質量、高效率地運行。在運行機制建設方面，企業應建立一套能夠有效進行決策、指揮、控制、信息反饋的組織、制度和各種人才的合理結構。企業內部有很多組織環節，有各類管理人員、技術人員，各職能科室、生產車間，還有質量檢驗、計量等機構，這些人員和機構成為一個有機協調的整體，企業才能實現創新的要求。

　　3.企業創新發展機制

　　企業創新發展機制是在企業創新效益的驅動下，加強人才、技術、資金、信息等資源儲備，建立能夠吸納外部資金，不斷謀求企業發展的機制。現代企業處于科學技術飛速發展和競爭十分激烈的環境中，企業若不能不斷地更新自己并有所發展，就會在市場競爭中處于不利地位，最終有可能破產倒閉。企業要能夠不斷地創新，就要有資源的儲備和積累機制，處理好近期和長遠發展的關系。

　　以上三種創新機制，不是簡單的迭加，而是相互有機聯系在一起的，由內在動力、有效運行、不斷發展三個方面的機制構成一種企業創新活動不斷循環增值的創新機制系統，并貫穿于企業創新的整個過程。

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