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　　物業管理從業人員應當培養良好的職業素養

　　1.職業素養的概念

　　職業素養是指職員個人在本身道德觀念、工作作風、文化修養、知識結構、心理氣質、禮儀習慣等基礎上所形成的職業素質與工作習慣。與職業道德不同，職業素養不是行業規則對職業群體提出的職業觀念，而是職員個人綜合素養在職業活動中的體現。

　　2.物業管理從業人員職業素養的主要內容

　　(1)自信自強、積極向上

　　自信自強是每個人都應當培養樹立的一種精神，也是一種良好的品質。自信是要求自己客觀評價自己的能力和所從事的事業，只有相信自己，對自己從事的事業充滿熱情和信心，工作才有成效，事業才有成功的希望。一個人如果對自己喪失信心，對從事的工作毫無熱情，做任何事情都不會有成效。積極向上是指不斷改造自己、不斷提高自己的精神和品質。任何人的能力和技能都不是先天的，而是通過學習、鍛煉、總結、積累、運用所取得的。只有自強不息積極向上的人才有前途和希望。

　　物業管理是個新興行業，面臨許多問題和困難。即使這樣仍然有許多有識之士熱情投入到這項事業中，并將物業管理稱為朝陽產業，就是因為人們看到物業管理工作的社會意義，認識到物業管理行業的光明前景。物業管理從業人員應當具有這樣的自信。

　　(2)奮發努力、堅韌不拔

　　任何工作都存在困難和矛盾，關鍵是如何對待困難和矛盾。在困難面前，有的人退縮，有的人努力克服，在矛盾面前，有的人逃避，有的人勇往直前，這不僅是性格的差異，也是職業素養的差異。物業管理也存在許多困難和需要員工通過堅忍不拔的勇氣克服困難和解決矛盾。

　　(3)誠懇待人、服務熱情

　　誠懇待人、服務熱情是對服務行業從業人員最基本的要求。物業管理從業人員應當培養自己的心理素質和職業習慣，針對業主在實際工作生活中存在的各種困難，積極主動、滿腔熱情的提供服務，為業主排憂解難。當前，許多物業管理企業提出物業服務要“以人為本”，力爭做到“人性化服務”，并努力“建設和諧社區”，要實現上述目標，基本要求是從業人員誠懇待人、服務熱情。

　　(4)文明禮儀、著裝整潔

　　說話辦事講究禮貌，穿衣戴帽整潔一致，既是個人修養的外在表現，也是企業形象的外在表現。目前多數物業管理企業都很重視這方面的教育，絕大多數物業管理企業都實現了統一著裝。物業管理從業人員應當將文明禮儀、著裝整潔，作為職業修養的重要方面予以足夠重視。

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