企業培訓師級國家職業資格二級

　　卷冊二：專業能力

　　注意事項：1 、請按要求在試卷的標封處鎮寫您的姓名、準考證號、身份證號和所在地區.

　　2 、請仔細閱讀各種題目，并在規定的位置填寫您的答案.

　　3 、請保持卷面整潔，不要在試卷上作任何與答題無關的標記，也不得在標封區填寫無關的內容.

　　卷冊二：專業能力部分(企業培訓師國家職業資格二級)第l 頁(共10 頁)

　　一、論述題(共2 題，每題15 分，共30 分)

　　1 、控制培訓質量可將培訓工作流程分成若干控制環節，試結合企業實際論述在“培訓實施與培訓模塊設計”這一控制環節實施質量控制的工作內容.( 15 分)

　　2 、請結合企業實際，談談如何對培訓師進行考核管理(15分)

　　二、案例分析題(共3 題，其中第1 題10 分，第2 題15 分，第3 題15 分，共40 分)

　　(一)崗位職務描述案例轉自環 球 網 校edu24ol.com

　　美國某機械制造有限公司人力資源部經理約翰? 安德森，來到生產部經理的辦公室，非常熱忱地說：”瑪麗，我真不知道你到底需要怎樣的機械操作工?我已經為你送去了四個人給你面試，并且這四個人看上去都大致符合所需崗位說明書的要求，可是，你卻將他們全部拒之于門外." “符合崗位說明書的要求?”瑪麗頗為驚訝地回答道：“可我所要找的卻是那種一錄用，就能夠直接上手做事的人;而你送給我的人，都不能夠勝任實際操作工作，并不足我所要找的人.再者.我根本就沒瞧見你所說的什么崗位說明書."

　　聞聽此言.約翰二話沒說，為瑪麗拿來崗位說明書的復印件.當他們將崗位說明書與現實所需崗位逐條加以對比時.才發現問題之所在：原來這些崗位說明書已經嚴重地脫離實際，也就是說，崗位說明書沒有將實際工作中的變動寫進去.例如，崗位說明書要求從業人員具備舊式鉆探機的工作經驗，而實際工作卻已經采用了數拉機床的最新技術,因此，工人們為了更有效率地使用新機器，必須得具備更多的數學知識.

　　聽完瑪麗關于機械操作工作所需技能及履責的描述后，約翰喜形于色地說道：“我想我們現在能夠寫出一份準確描述該項工作的崗位說明書.并且使用這份崗位說明書作為指導，一定能夠找到你所需要的合適人選.我堅信，只要我們的工作更加緊密地配合，上述那種不愉快的事情決不會再發生了.

　　問題：

　　請運用學到的相關知識.聯系實際談談以上案例對崗位職務描述工作具有什么啟示。(10 分)

　　(二)培訓教材開發案例

　　l 、背景及涵義

　　某企業始終把員工培訓放在重要位置，發展的員工隊伍.產品質量不斷提高.

　　企業搞好培訓的最大特點，擾是結合企業生產實際開展員工教育和培訓，在培訓教材開發方面走出了自己的創斷之路，開發出了” 四懂三會_的并有本企業特點的教材.

　　‘四懂三會”的具體概念是：一懂技術質量標準，二懂產品性能原理，三懂檢修工藝流程.四懂設備安全操作規程;一會按檢修規程進行檢修，二會按操作規程操作設備，三會對設備進行保養和簡單維修.

　　但早在20 似年以前，該企業各崗位技術工人的培訓教材主要是以生產崗位工藝文件、操作手冊資料等為藍本，授課內容不夠系統，用人單位和參培的人員普遍認為相關內容的街接也不觸洽.為解決此問題，企業領導提出了對技術工人進行” 四懂三會，的培訓要求.這一要求為開發培訓教材指明了方向.

　　2 、項目實施步驟

　　① 因地制宜，以分廠為單位，以崗位(工種、工序)為單元將開發培訓教材的任務進行分解，編制適應崗位操作的本企業特有的培訓教材.

　　② 抓好試點，以點帶面

　　③ 創速條件，充分調動和發揮工藝技術人員的積極性

　　④ 注重審核.把握教材的系統與規范

　　為保證教材質童，在構建階段.首先對要編制教材的工種、工序進行審核，以便把精力集中到那些關鍵崗位和編制規范培訓內容的崗位以及技術含量高的工種與工序，以避免不必要的重復和浪費.其次.在教材形成文本后.由編制人員進行第二次核對.第三，由公司培訓主管部門召集相關老師把關，應用教材開展培訓，檢驗教材的操作性在培訓過程中.由于規范了培訓內容，授課內容比以前更加豐富，內容街接更為容洽.因而培訓效果有了普遍的提高.教材開發后累計舉辦“四懂三會”培訓班73 期，培訓3 060 人.許多參加培訓的學員，在培訓結束后深有感觸的說：按公司自己編制的教材培訓不像以前那樣粗枝大葉.變得更為系統和規范了，我們聽起來.通俗易懂，容易掌握.各單位也感到，“四懂三會” 教材開發后的培訓效果有明顯提高，培訓后的員工在操作手法上，更加準確細膩，從而促進了產品質量的提高.

　　問題：

　　請結合案例和工作實際，分析教材開發應注意把握的環節(15分)

　　卷冊二：專業能力部分(企業培訓師國家職業資格二級)

　　(三)班組長培訓案例

　　某集團公司歷來十分重視班組長培訓.有一整套行之有效的培訓班組長培訓運行機制.其班組長培訓分為班組長資格培訓，即后備班組長培訓和在職班組長輪訓兩種形式.后備班組長培訓為班組長持證上崗必須的資格培訓.培訓內容為班組管理基礎知識，班組安全管理;班組建設知識和班組思想工作知識和技巧等.培訓時間一周，40 學時.班組長輪訓為在崗培訓，每年每位班組長至少參加一次。培訓內容比較靈活.既有公司根據公司生產經營情況，針對班組管理存在的傾向性問題確定的統一題目培訓，例如企業文化培訓、安全生產培訓等;也有每年一個專題的班組長例行輪訓，培訓專題由公司勞動工資部門和培訓中心根據企業班組長能力狀況和企業要求確定，此類輪訓已經連續開展十二年以上，培訓過的專題有計算機操作技能、ERP 系統、班組長寫作技能、WTO 知識等，每個專題都專門編寫了培訓教材：還有集團公司內各企業結合本企業個性化的需要與培訓中心合作舉辦的專題培訓.培訓題目一般由企業提出.以上培訓一般學習時間不長，不超過一周.

　　以上培訓制度基本適應了企業的需要，培訓內容也能夠促進企業的發展.但存在一定不適應企業需要的地方.如培訓方式較多地采用課堂教學，雖有不少案例分析內容，但在提高班組長管理技能方面、在提高不同企業班組長個性化技術能力方面還不能適應企業需要.

　　根據以上案例提供的情況，試回答：

　　如果讓你設計本企業的班組長培訓運行機制.你有何設想?(至少提出三條以上制度框架設想，共15 分)