四、激勵

　　1、激勵

　　(1) 激勵的含義

　　激勵是指通過發現或誘導需要、激發動機，調動下級的積極性，使其產生組織所期望的行為，進而促進組織目標實現的過程。

　　Ø 需要是指個體缺乏某種東西的狀態。

　　Ø 動機是指個體滿足需要的內在驅動力或愿望。

　　2、人類行為模式

　　(1)過程

　　Ø 當人們的某種需要未能滿足時，就會在心理上出現不安和緊張，引發行為的動機;

　　Ø 動機使人們產生以滿足需要為目標的行為。如果行為的結果未能滿足需要，人們或者繼續努力、或者降低期望、或者變更要求選擇別的行為;

　　Ø 如果行為的結果滿足了需要、實現了目標 ，人們往往會受到鼓舞，產生滿足新的需要、實現新的目標的動機和行為。

　　(2)基本結論：

　　人的行為根源于需要，產生于動機，并受到行為結果的影響。

　　(3)管理人員要想有效地激勵下級，調動他們的積極性，需要做到以下幾點：

　　Ø 必須善于發現下級現有的需要，發掘下級潛在的需要，激發下級的工作動機;

　　Ø 必須將下級的行為結果反饋給下級，運用各種手段和方法鼓勵、調整和修正下級的行為。

　　3、馬斯洛的需要層次理論

　　對于人類需要的研究產生了很多理論，其中以美國心理學家馬斯洛的需要層次理論最為著名、影響最大。該理論的主要內容是：

　　(1)五個層次的需要

　　① 生理需要：是人們為了生存，對食物、衣物、住房、異性等生理方面的需要。

　　② 安全需要：是人們避免和擺脫失業、疾病、暴力的威脅及獲得經濟保障等安全方面的需要。

　　③ 社會需要：是人們希望社會交往并從中獲得友誼、忠誠、愛情和歸屬等的需要。

　　④ 尊重需要：是人們追求地位、名譽、威望，希望社會認可其能力和成就，能夠獨立自主地工作和生活等的需要。

　　⑤ 自我實現的需要：是人們發揮自己的特性和潛能，實現自己心愿和理想的需要。

　　五個層次的需要中，生理需要、安全需要層次較低，常表現為物質方面的需要;而社會需要、尊重需要和自我實現需要層次較高，常表現為精神方面的需要。

　　(2)五個需要層次的關系

　　Ø 五個層次的需要是同時存在的，不同的人在不同的條件下具有不同的需要結構。

　　Ø 五個層次的需要之間存在著依次遞升的關系。

　　Ø 在實際當中，人們的主導需要并非一定依次遞進。某些人可能只謀求低層次的需要，而有些人會為追求高層次的需要而放棄低層次的需要。

　　4、赫茨伯格的雙因素理論

　　雙因素理論是由美國心理學家赫茨伯格在實際調查的基礎上提出的。該理論的主要內容：

　　(1)“滿意”與“不滿意”不是一對矛盾

　　Ø “滿意” ――“沒有滿意”

　　Ø “不滿意” ――“ 沒有不滿意”

　　(2)激勵因素與保健因素

　　Ø 激勵因素：與 “滿意”和 “沒有滿意”這對矛盾相關的是屬于工作本身方面的因素，如：工作責任、挑戰性、工作成就等;

　　Ø 保健因素：與 “不滿意” 和 “沒有不滿意” 這對矛盾相關的是屬于工作環境方面的因素，如 ：工資報酬、工作條件、人際關系等。

　　(3)兩類因素的作用

　　Ø 滿足保健因素只能消除人們在工作中的意見和不滿情緒，不能起到激勵的作用;

　　Ø 只有提供激勵因素，才能調動人們工作的主動性和積極性。

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